FrëschKëscht is a local and seasonal food delivery service that started as a school project and has now become a successful business. The company began using LiveAgent as their help desk application and has seen improvements in their internal organization and customer service. The employees enjoy using LiveAgent and find it to be an easy to learn and useful tool. The company has seen an increase in sales due to their improved customer service.
Az ügyfél-visszajelzések fontosak a vállalatok számára az elégedettség és a profit növelése érdekében. Az ügyfelek gyors és hozzáértő segítséget, barátságos kiszolgálást és nyomon követést várnak. Az automatizálás segíthet, de a rendszereknek megfelelő segítséget kell nyújtaniuk. A Nicereply és a LiveAgent lehetővé teszi az ügyfélfelmérések beágyazását, és a visszajelzések megosztása az egész csapattal javítja a fejlesztést és növeli az elégedettséget. NPS, CSAT és CES az ügyfélfelmérés mutatói, és a vállalatoknak a megfelelő mutató kiválasztása fontos.
Ügyfélszolgálati készségek ellenőrzőlista
Pozitív nyelvezet segítségével pozitív élményt hozhatunk létre a vásárlók számára. A problémamegoldó képesség pedig segít a vevők problémáinak gyors és hatékony megoldásában. A pozitív hozzáállás pedig nemcsak kiváló szolgáltatást, hanem elégedettséget és boldogságot is eredményezhet a munkavállalók számára.
Válságkommunikáció terv ellenőrzőlista
A GYIK (gyakran ismételt kérdések) segít megválaszolni az érdekelt felek gyakori kérdéseit, és fontos az információk egyesítése és időtakarékos válaszadás érdekében. A kulcsüzenetek sablonjainak létrehozásához szövegszerkesztő és kutatási eszközöket ajánlott használni. Az alkalmazottakkal kommunikálóknak a vállalati vészhelyzetekre vonatkozó kérdéseket kell feltenniük, míg az ügyfelekkel kommunikálóknak a válság hatását kell tisztázniuk. Overall, a GYIK választ ad a leggyakrabban előforduló kérdésekre.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.