Ügyfél-értékelési ajándékok

Az ügyfelek iránti értékelés kifejezése az egyik leghatékonyabb módja a tartós kapcsolatok kialakításának és a márkalojalitás erősítésének. Az ügyfél-értékelési ajándékok a hála kézzelfogható kifejezéseiként szolgálnak, amelyek túlmutatnak a szavakon, és azt mutatják, hogy valóban értékeli az üzletüket és támogatásukat. A mai versengő piacon, ahol az ügyfélmegtartás döntő fontosságú az üzleti siker szempontjából, a stratégiai ajándékozás hatékony eszköz lehet a márkája megkülönböztetésére és emlékezetes élmények létrehozására.

Az ügyfél-ajándékok hatásának maximalizálása

Statisztikailag az üzleti ajándékok körülbelül 75%-a karácsonykor kerül átadásra, míg az ügyfél-értékelési ajándékok 25%-a születésnapokon, évfordulókon, promóciók alkalmából, spontán módon vagy az év más időpontjaiban kerül átadásra. Az üzleti ajándékok hatásának javítására szolgáló egyszerű, de hatékony technika az, hogy az ünnepidőszakon kívüli időpontban adja át azokat. Ez növeli annak az esélyét, hogy az ajándék nem vész el a zűrzavarban.

A titok eleme

Próbálja meg beépíteni a titok elemét az ajándékozási folyamatba. A Miami Egyetem Üzleti Iskolájának tanulmánya azt találta, hogy amikor egy nagyobb érzelmet kiváltó terméket ingyenes ajándékkal kínálnak, a vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolják meg azt a terméket, ha az ajándék típusa ismeretlen, mint ha az ajándék típusa ismert.

A Marketing Journal egyik cikkében azt írják, hogy az ingyenes termékek vagy kapcsolódó extrák ajándékozása azonnali szájreklámot hoz létre. Különösen egy teljes termék ajándékozása körülbelül 20%-os növekedéssel jár az általános szájreklám-marketingben. A hűséges ügyfelek mellett az első alkalommal vásárlókat is célozhatja az ingyenes ajándékokkal, hogy pozitív első benyomásokat keltsen.

Célozza meg márkavédelmezőit

Fontolja meg ajándékok adását márkavédelmezőinek – azoknak az ügyfeleknek, akik általában aktívak a közösségi médiában és nagy elérésük van, valamint azoknak, akik már korábban megosztották pozitív tapasztalataikat az Ön márkájáról közösségi hálózataikban. Ez új ajánlásokat hozhat és szerves módon erősítheti marketingési erőfeszítéseit.

Az ideális ügyfél-ajándékok kiválasztása

Az ügyfeleknek megfelelő ajándékok kiválasztásakor néhány fontos dologra kell emlékezni. Az ajándéknak az ügyfél számára érzékelt értékkel kell rendelkeznie. Lehetőleg hasznos legyen és valamilyen gyakorlati célt szolgáljon. Kapcsolódjon az Ön üzletágához valamilyen módon, és emlékeztetőként szolgáljon a vállalatára. Előfordulhat, hogy különböző vállalati ügyfél-ajándékokat kell választania a különböző ügyfélszegmenseknek, figyelembe véve az ügyfél-demográfiát. Az alábbiakban 15 ajándékötlet található, amely segítségére lehet.

15 ügyfél-ajándékötlet az értékelés kifejezésére

1. Ingyenes termékek

Az ügyfél-értékelés kifejezésének legegyszerűbb, mégis egyik leghatékonyabb módja az, hogy ingyenes terméket (teljes verziót, nem mintát) ajándékozzon a katalógusából, amely természetesen kiegészítheti vagy kiegészítheti az ügyfél eredeti vásárlását. Ez valódi értéket mutat, és azt jelzi, hogy megértik az igényeiket.

2. Ingyenes szolgáltatás vagy frissítés

SaaS-vállalkozások számára logikus lenne az ügyfeleknek egy hónapos ingyenes szolgáltatást kínálni, meglepni őket egy ingyenes frissítéssel, amely további funkciókat ad a termékéhez, vagy személyre szabott termék-testreszabást nyújtani. Ez a megközelítés különösen hatékony a hosszú távú kapcsolatok építésében.

3. Márkázott ajándékok

A márkázott termékeket nagyon gyakran választják üzleti köszönetajándékoknak. A vállalat logójával ellátott tárgyak közé tartozhatnak:

• Ruházat és ruhanemű
• Táskák és kiegészítők
• Tea és kávécsészék
• Sportfelszerelés
• Papíráruk és irodai kellékek
• Szórakoztató tárgyak és különlegességek

4. Iparág-specifikus ajándékok

Az iparág-specifikus ajándékok (például ingatlanügynökök házformájú tárgyakat adnak ügyfeleknek) okos választás, ha azt szeretné, hogy ügyfelei a termékére vagy szolgáltatására gondoljanak. Ezek az ajándékok tartalmazniuk kell egy logót, és meg kell egyezniük a vállalati színeivel, így koherens márkamegjelenést hoznak létre.

5. Ajándékkosarak

A jól átgondolt, releváns, testreszabott termékekkel töltött kosarak mindig nagyszerű ajándékok lesznek az ügyfeleknek különféle ünnepekre, évfordulókra vagy bármilyen más alkalomra. A kosarak belsejében bármi lehet:

• Gourmet ételek
• Higiéniai termékek
• Irodai dekoráció
• Speciális kiegészítők

6. Ajándékutalvány

Ha nem biztos abban, hogy mit válasszon, az ajándékutalványok klasszikus ajándéklehetőség, amely az ügyfeleknek szabadságot ad arra, hogy pontosan azt kapják meg, amit szeretnének az Ön üzletének vagy partnervállalkozásainak széles termékkínálatából.

7. Virágok

Női ügyfélszegmensek célzásakor a virágok és szobanövények nagyszerű ügyfél-ajándékok lehetnek szinte bármilyen alkalomra, például születésnapokra, évfordulókra és speciális ünnepekre, mint például az Anyák Napja, a Valentin-nap vagy a Nőnap.

8. Magazin-előfizetés

A magazin-előfizetések népszerű vállalati ajándékválasztássá váltak. Ha tudja, hogy milyen magazinokat találnának az ügyfelei relevánsnak és hasznosnak, az előfizetés ajándékozása biztosan értékelni fogják, és folyamatos értéket nyújtanak.

9. Könyvek

A könyvek az egyik legértékesebb üzleti köszönetajándék-ötlet közé tartoznak. Attól függően, hogy mennyire ismeri az ügyfelei preferenciáit, egy jól átgondolt könyv, amely az ő szakmai vagy személyes érdeklődésére vonatkozik, időtlen, személyre szabott ajándék.

10. Tanulás ajándéka

Legyen szó az ügyfelek vásárlásait kiegészítő témájú online kurzusokról vagy az ő érdeklődésükhöz kapcsolódó osztályokról – a tanulás ajándékozása sokat tehet és jól rezonál bizonyos ügyfélcsoportokkal. Ez a fejlődésükbe való befektetés valódi gondoskodást mutat.

11. Élmény ajándéka

Egy másik lehetőség az anyagi tárgyak túllépésére az élmény ajándékozása. Ez lehet valami egészségjavító (fitness vagy jóga órák), relaxáló (szpanapok vagy masszázs), szórakoztató (jegyek helyi sportesemények vagy koncertek) vagy bármi más.

12. Születésnapi ajándékok

Az ügyfeleknek születésnapjukon ajándékokat küldeni valóban mutathatja az értékelést és megnyerheti a lojalitásukat. Bár a születésnapi ajándékozás kötelezettséggé válhat, mivel az ajándék hiánya a következő években azt éreztetheti az ügyfelekkel, hogy nem értékelik őket.

13. Helyi különlegességek

A helyi forrásból származó áruk és szolgáltatások, mint például a helyi kávé, helyi terményi termékek, helyi művészet és helyi kézművesség nagyszerű üzleti ünnepajándékok lehetnek. Ezek nemcsak az ügyfeleket fogják eldelitálni, hanem javítják a márkamegítélést és támogatják a helyi közösségeket.

14. Ügyfél-értékelési esemény

Egy speciális ügyfél-értékelési esemény szervezése szintén jól működhet vállalati ajándékötletként a leglojalabb ügyfelei számára. Az ilyen események további szakmai értéket nyújthatnak az ügyfeleknek azáltal, hogy lehetővé teszik számukra, hogy egymással hálózatozzanak és közösséget építsenek.

15. Jótékonysági adomány

Ha egyedi ügyfél-ajándékötletekről van szó, az ügyfelei nevében jótékonysági adományt tenni és tájékoztatni őket arról, hogy az összeg milyen célra szolgál, valóban értelmes ajándéklehetőség. Ez a vállalata értékeit és társadalmi felelősségvállalását mutatja.

16. GIF küldése

Néha valami olyan egyszerű, mint egy GIF egy csevegési beszélgetésben, nagyszerű módja lehet a köszönetnek és az értékelés kifejezésének. A LiveAgent-ben GIF-eket használhat egy plugin aktiválása után. Ez egy szép módja az ügyfél napjának jobbá tételének. Azonban használja óvatosan és tisztelettel.

Az effektív ajándékozás legfontosabb tanulságai

A sikeres ügyfél-értékelési ajándékozás gondolkodott tervezést és stratégiai végrehajtást igényel. Emlékezzen ezekre az alapvető elvekre:

• Az időzítés számít: Adjon ajándékokat az ünnepidőszakon kívül, hogy kitűnjön
• Hozzon létre titokzatosságot: Az ismeretlen ajándékok több izgalmat és szájreklámot generálnak
• Célozza meg a védelmezőket: Összpontosítson a márkavédelmezőkre a maximális ajánlási potenciálért
• Biztosítson értéket: Válasszon olyan ajándékokat, amelyek hasznosak, relevánsak és emlékezetesek
• Személyre szabjon: Vegyük figyelembe az ügyfélszegmenseket és az egyéni preferenciákat
• Legyen következetes: Tegyük az ajándékozást az ügyfélkapcsolat-stratégia folyamatos részévé

Ezeknek a stratégiáknak a megvalósításával és olyan ajándékok kiválasztásával, amelyek összhangban vannak a márkája értékeivel és az ügyfelek preferenciáival, az egyszerű értékelési gesztusokat hatékony eszközökké alakíthatja a lojalitás építésére, a pozitív szájreklám generálására és végső soron az üzleti növekedés ösztönzésére.