Üdvözlő e-mail sablonok
Növeld az elköteleződést és bevételt hatékony üdvözlő e-mailekkel. Fedezz fel bevált sablonokat, tárgysorokat és személyre szabási stratégiákat a márkahűség fok...
6 perc olvasás
LiveAgent
Email Templates
+2
Köszönő e-mail vagy köszönőlevél?
Az üzleted méretét és típusát, valamint azoknak az ügyfeleknek a számát figyelembe véve, amelyeknek szeretnél hálát kifejezni, választhatsz e-mail vagy nyomtatott köszönőlevél között (rendszeres postán küldve). Az alábbiak közül néhány tényezőt kell figyelembe venni a kettő közötti választásnál:
A hála kifejezésének módjáról döntve vedd figyelembe több fontos tényezőt, amely befolyásolja az üzenet hatékonyságát:
Szállítás időzítése: A hagyományos levél leghamarabb a küldés másnapján érkezik meg. Ha az időzítés nem kritikus, küldhet levelet. De ha gyors követésre van szükség – például az ügyfél vásárlásáért való köszönetnyilvánítás – az e-mail kényelmesebb lesz.
Formalitás foka: Mivel az e-maileket kevésbé formálisnak tekintik, mint a leveleket az üzleti világban, ha formális kommunikációt szeretnél fenntartani az ügyfelekkel – válassz leveleket.
Az üzenet tartalma: Az e-mail lehetővé teszi grafika, képek, videók, linkek hozzáadását vagy fájlok csatolását – ha szeretnéd, hogy a köszönő üzeneteid kreatívabbak legyenek, mint egy egyszerű nyomtatott szöveg, az e-mail a megfelelő választás.
Költségvetési korlátozások: Az e-mailek küldése olcsóbb, a levelek küldése további költségeket igényel (papír, nyomtatás, postai díj). A világszerte ügyfelekkel rendelkező globális vállalat számára az e-mail lehet az egyetlen ésszerű lehetőség.
Hogyan írj ügyfél-köszönőlevelet
Bármely ügyfél-értékelő levélnek általában formálisabb stílusban kell lennie, mint egy e-mailnek, és mindig tartalmaznia kell bizonyos alapvető köszönőlevél-komponenseket. Az alábbiakban néhány hasznos tipp található a tökéletes köszönőlevél elkészítéséhez az ügyfeleidnek:
1. Használj megfelelő köszöntést
Használj formálisabb köszöntéseket, mint például “Kedves Mr./Ms. Carter”, “ vagy “Kedves John”, “. Az olyan informális köszöntéseket, mint “Halló”, “ “Üdvözlöm”, “ vagy “Szia”, “ kerülni kell. Ügyelj arra is, hogy kétszer ellenőrizd a címzett nevének helyesírását, különben kockáztatod, hogy már az elején rossz benyomást kelsz.
2. Maradj a levél céljánál
A köszönőlevél egyetlen célja az értékelés megmutatása és a hálát kifejezése a hűséges ügyfeleknek. Állj ellen a kísértésnek, hogy ismét reklámozd az üzletedet. Ne említs közelgő akciókat, speciális ajánlatokat, új termékeket vagy bármit mást, amit hirdetésnek lehet tekinteni. Mert ez elvonathatja az ügyfél figyelmét az eredeti céljodtól.
3. Adj hozzá néhány követő sort
Miután megköszöntél egy ügyfélnek az üzletét, fontold meg néhány követő nyilatkozat hozzáadását, amely azt mutatja, hogy figyelmes vagy az ügyfél igényeire. Ez lehet az, hogy mindig rendelkezésre állsz, ha bármilyen kérdésük vagy aggályuk van a termékeidről vagy szolgáltatásaidról. Vagy egyszerűen kérdezd meg, van-e valami, amit megtehetsz az elégedettségük növelésére.
4. Vedd fel a márkádat
Ahhoz, hogy a levél professzionálisnak tűnjön, ügyelj arra, hogy olyan fejlécet használj, amely tartalmazhatja a vállalat nevét, logóját vagy egyéb márkajelzéseket. A jól megtervezett fejléc egyedivé teszi a levelet, biztosítja a márka láthatóságát, segít annak hitelességét igazolni a címzett számára, és általános professzionális benyomást kelt.
5. Használj megfelelő lezárást
Köszönőlevél lezárásakor fontos, hogy megfelelően tisztelettudó és professzionális szót vagy kifejezést használj. Választhatsz a leggyakrabban használt “Üdvözlettel” vagy “Üdvözlettel”, vagy valamivel személyesebb “Üdvözlettel”, “ “Tisztelettel”, “ “Legjobb kívánságok”, “ “Hálával” vagy “Hálás szívvel”. Az olyan lezárások, mint “Mindig”, “ “Üdvözlöm”, “ “Szeretettel” vagy “Vigyázz magadra” túl informálisnak tekintendők az üzleti levelekhez, és kerülni kell őket.
6. Fejezd be aláírással
Bár a köszönőleveleket személyesnek tűntetni nagy vállalatok számára kihívást jelenthet, az aláírás hozzáadása a levél alján legalább némi személyesítést segíthet. Bár nem mindig lehetséges kézírásos aláírást hozzáadni, még a nyomtatott is mindig jobb lesz, mint egyszerűen egy gépelt név.
Ügyfél-köszönőlevél példák
1. Hosszú távú ügyfelek hálálása a hűségükért
Kedves Mr. [Név],
Szeretnénk, hogy tudja, mennyire értékeljük az üzletét, mivel három éve hűséges ügyfele vagyunk. Megértjük, hogy sok lehetőség közül választhat a piacon, és örülünk, hogy még mindig a [Vállalat Neve] az Ön első választása. Az olyan ügyfelek, mint te, segítenek abban, hogy a fények égve maradjanak, és nem lehetnénk hálásabbak!
Az Ön őszinte javaslatai és visszajelzése létfontosságú a növekedésünkhöz. Ha van valami, amit megtehetnénk, hogy javítsuk az Önnel való tapasztalatot, kérjük, tudassa velünk.
Üdvözlettel
[Az Ön Neve]
2. Vállalati mérföldkő ünneplése
Kedves [Név],
Ebben az évben a [Vállalat Neve] a 10. évfordulóját ünnepli, és szeretnénk megköszönni, hogy ezt lehetővé tette! Az a növekedés és siker, amelyet az elmúlt évek során tapasztaltunk, olyan ügyfeleknek köszönhető, mint te, akik hűséggel támogatják az üzletünket.
A vállalat nevében reméljük, hogy élvezte a szolgáltatásaink javított minőségét. A jövőben is folytatni fogjuk az erőfeszítéseket az Ön követelményeinek és elvárásainak teljesítésére.
Őszintén értékeljük az Ön bizalmát, és mindent megteszünk, hogy továbbra is az Ön által megérdemelt szolgáltatást nyújtsuk.
Hálás szívvel
[Az Ön Neve]
3. Hálát kifejezés az év végén
Kedves Ms. [Név],
Ahogy az év vége felé közeledünk, szeretnénk ezt az alkalmat felhasználva megköszönni, hogy az üzletünket választotta! Te vagy az egyik legértékesebb ügyfele, és nagy öröm volt téged szolgálni ebben az évben.
Mindig arra törekszünk, hogy meghaladja az ügyfelek elvárásait és teljesítse követelményeiket. Tudassa velünk, ha van valami, amit megtehetnénk, hogy további segítséget nyújtsunk.
A [Vállalat Neve] összes munkatársától szeretnénk kívánni, hogy te és szeretteid biztonságos és boldog új évet töltsenek!
Hálával
[Az Ön Neve]
A fenti példák lehetővé teszik, hogy könnyedén elkészítsd az ügyfél-köszönőleveleket. Még több e-mail a helpdesk minta üzenetekhez is megnézhetsz, hogy felhatalmazzad az ügynököket az összes ügyfélkommunikáció hatékony kezelésére.
Fedezd fel saját magad
A tudás fontos, de csak akkor, ha gyakorlatba ültetik. Tesztelj meg mindent a LiveAgent-ben közvetlenül az akadémiánkban.
