Az ügyfelek értékelik a tudásbázisokat, amelyek önkiszolgáló portálokat kínálnak a fontos információkhoz. A LiveAgent tudásbázis számos kezdő sablonnal rendelkezik, amely segít ügyfeleinek az ügyfélszolgálattal kapcsolatos gyakori kérdések megválaszolásában.
A regisztrációval elfogadom Feltételek és Adatvedélem.
Manapság az ügyfelek értékelik azt a lehetőséget, hogy függetlenül keressenek információt. A modern kliensek nem feltétlen szeretnék az ügyfélszolgálattal felvenni a kapcsolatot minden problémával, amivel szembeütköznek. Ezért készít egyre több és több társaság tudásbázisokat – önkiszolgáló portálokat, amelyek létfontosságú információkat tartalmaznak egy termékről vagy szolgáltatásról.
A Forrester szerint, 81%-a a felnőtteknek, akik online vannak, kapcsolatba léptek már valamilyen GYIK oldallal vagy tudásbázissal információ keresés érdekében azért, hogy segítsenek nekik megoldani egy problémát vagy csak egyszerűen megválaszolni a kérdéseiket. Sőt, ugyanez a tanulmány megmutatta, hogy több, mint 53%-a a felnőtt vásárlóknak valószínűbben hagynak félbe egy online vásárlást, ha nem tudnak gyorsan és függetlenül választ találni a kérdésükre.
A következtetés egyértelmű: ha el akarja érni az ügyfelei elvárásait, kínálnia kellene egy önkiszolgáló opciót. A tudásbázis egy nagyszerű megoldás erre. Ebben a cikkben sablonokat fog találni a “Kezdés” tudásbázis cikkekre.
A LiveAgent ötvözi a kiváló élő csevegést, a jegyértékesítést és az automatizálást, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.
We’re happy to see that you have decided to use our knowledge base. We hope that you will be able to find all the answers to your questions related to our product/service here.
This platform is a friendly space where you can look for content according to your interests, ask questions, share opinions, support your fellow users, and get help from others 🙂
[Most important info about your product or service presented in an easy-to-digest way]: Before you dive deeper into our “How to” articles, tutorials, and video presentations, here’s some basic information you need to know about [product/service]:
Concise piece of information 1
Concise piece of information 2
Concise piece of information 3
Once again, we’re thrilled to see you here, and we hope you will find this knowledge base useful.
If you have any other questions, doubts, or problems, you can always contact our customer support team. Just click here to initiate a chat or call us at [phone number].
Hey there! Welcome to our knowledge base, a place where you can find answers to your most urgent questions in mere seconds.
This space exists because we want you to be able to resolve issues related to [product/service] on your own using the search function. Just type your question or some related keywords into the top right window and click “Search”.
[FAQ] Here’s a list of the most frequently asked questions that we receive from our users. Remember, reading them now may save you time later!
Frequently Asked Question 1 and link to the answer
Frequently Asked Question 2 and link to the answer
Frequently Asked Question 3 and link to the answer
Good luck, and we hope you’ll enjoy using [product/service]!
Since you are getting started with [product/service], here are a few knowledge base articles you may find useful:
Related article 1
Related article 2
Related article 3
If you can’t find answers to your most challenging questions, you can always reach out to us. Just shoot us an email at [email address], message us on any social media platform, or use the live chat to get in touch with one of our agents.
We’re always happy to help!
Customer Support Team at [company]
A bemutatkozó “Kezdési” cikknek inkább rövidnek és tömörnek kellene lennie. A szerepe az, hogy üdvözölje felhasználóit és a leghasznosabb, alap információkat biztosítsa számukra, hogy elkezdjék a kalandjukat a termékével vagy szolgáltatásával. Emlékezzen, hogy sok ember nem olvassa el a hosszú tartalmat alaposan. Ehelyett olyan szavakat vagy kifejezéseket keresnek, amelyek relevánsak a keresésüknek.
Ezért kellene a “Kezdési” cikkét röviden, kielégítően és relevánsan tartani ügyfeleinek. Ha lehetséges, legyen 150-200 szavas.
A “Kezdési” cikk író hangjának következetesnek kellene lennie a márkája vagy társasága összkommunikációjával. Ha minden más tartalom, amelyet a csapatai készítettek lágy, beszélgetős hangnemben, akkor logikus lenne ezt a féle kommunikációt folytatni a tudásbázis cikkeiben. Továbbá, bizonyosodjon meg róla, hogy a nyelv, amit a tudásbázis cikkekhez használt, legyen egyszerű és érthető még azok számára is, akik nem technikai zsenik.
Még ha a “Kezdési” cikk struktúrája vállalatról vállalatra más, vannak közös elemei minden cikknek. Ezek az elemek tartalmazhatnak rövid leírásokat a termékekről vagy szolgáltatásokról, gyakori kérdéseket, linkeket a leghasznosabb forrásokhoz, és azt, hogy hogyan lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálati részleggel.
A pontos struktúrája a “Kezdési” cikknek attól függ, hogy milyenféle terméket vagy szolgáltatást nyújt, milyen technikai tudásuk vagy tapasztalatuk van a felhasználóknak, és a leggyakoribb problémáktól, amelyekkel az ügyfelei ütköznek a terméke vagy szolgáltatása használata közben.
Hogyan lehet adatközpontú ügyfélszolgálatot nyújtani?
A jó ügyfélszolgálat elengedhetetlen az ügyfelek elvárásainak kielégítéséhez és az üzleti sikerekhez. Az American Express szerint az ügyfelek többet is hajlandóak fizetni egy olyan cégnek, amely jó ügyfélszolgálatot biztosít. Az ügyfél visszajelző szoftverek és az ügyfélbeillesztési programok fontosak a közönségkel való kapcsolatban és az elégedettség növelésében. Az ügyfélszolgálati kommunikáció során fontos a pozitív és empátiás hozzáállás, az érzelmi kapcsolatok és hatékony visszajelzések adása.
Az oldalon felhasználási feltételeket, biztonsági politikát, adatvédelmi irányelveket és GDPR információkat találunk. A LiveAgent használatára vonatkozó információkat is tartalmaz, valamint lehetőség van a szolgáltatás kipróbálására, megkereshetőek a kapcsolattartási lehetőségek. A weboldal sütik használatát igényli a folytatható működéshez.
A LiveAgent vállalat számos önkiszolgáló élményt kínál az ügyfelek és alkalmazottak számára. Az ügyfélportálon lehetőség van tudásbázis cikkek olvasására és fórumozásra. Az önkiszolgálás előnyei közé tartozik a csökkentett ügyfélszolgálati költség, javított ügynöki termelékenység és megnövelt vásárlói elégedettség. A LiveAgent további szolgáltatásai közé tartozik a bejövő hívások kezelése, a panaszkezelő szoftver és a támogatási jegyrendszer. Az ügyfélpanaszok kezelése és az ügyfélbetekintés fontos a vállalati imázs szempontjából. Ajánlott figyelmet fordítani a nyitvatartási időre és az időzónákra. Az önkiszolgáló élmények kialakítása fontos a cégek sikeréhez.
The article discusses the importance of good customer service for businesses, including the principles of speed, honesty, and accessibility. These principles can lead to benefits such as customer loyalty, increased revenue, and improved brand image. The article also touches on measuring customer satisfaction and the impact of customer service agent skills on the speed and quality of service.
Nagyra értékeljük, hogy regisztrált a LiveAgentre.
A fiók telepítése után azonnal üzenetet küldünk az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a bejelentkezési adatokat.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.