Termékeladási E-mail Sablonok
Tanuljon meg hatékony termékeladási e-maileket írni a tervezés, hangnem és kreativitás tippjeivel. Hozzáférhet testreszabható sablonokhoz a hatásos kampányokhoz...
3 perc olvasás
LiveAgent
Sales
+3
Lehet, hogy nem ismeri a cross-selling és upselling fogalmait, vagy talán összekeveri a két kifejezést. Azonban szeretnénk megosztani néhány egyszerű tanácsot: mindkét technika segít több értékesítést generálni. Szinte az összes online áruház használja ezeket a stratégiákat, és Önnek is kellene!
Ha online vásárol, akkor biztosan már találkozott különböző cross-selling és upselling stratégiákkal. Lehet, hogy észrevett néhányat, de sok olyan finom, hogy csak azon csodálkozik, hogyan költött olyan sok pénzt, amikor a vásárlási folyamat végére ért, pedig csak egy termékre volt szüksége.
Mi pontosan a cross-selling és az upselling?
A cross-selling azt jelenti, hogy egy (potenciális) ügyfélnek olyan terméket ajánlunk, amely kéz a kézben jár azzal a termékkel, amelyet meg akar vásárolni. Például, ha egy ügyfél számítógépes egeret vásárol, az új egérpad vagy billentyűzet ajánlása cross-selling lenne.
Az upselling egy marketing és értékesítési technika, amely abból áll, hogy egy potenciális ügyfélnek vagy vásárlónak olyan terméket vagy szolgáltatást ajánlunk, amely hasonló ahhoz, amelyet meg akar vásárolni vagy már megvásárolt, de egy drágább verzió. Ez lehet frissítés vagy egyéb kiegészítés formájában.
Ezekben a definíciókban megemlítettük az ügyfeleket és a potenciális klienseket: figyelembe kell vennie, hogy ezeket a technikákat nem csak a meglévő ügyfelekhez használják. Ilyen módszereket használhat a potenciális ügyfelek arra ösztönzésére is, hogy többet költsenek.
A cross-selling és upselling arany szabályai
Annak érdekében, hogy a cross-selling és/vagy upselling tevékenységei eredményt hozzanak, kövesse a két arany szabályt:
Cross-selling esetén: A termékeknek komplementerisnek kell lenniük. Az ajánlott termékeknek vagy szolgáltatásoknak “kéz a kézben” kell járniuk. Ahogy fentebb említettük, ha az ügyfél számítógépes kiegészítőket vásárol, ne ajánljunk más, nem kapcsolódó elektronikus termékeket, például kenyérpirítókat vagy turmixgépeket.
Upselling esetén: A termékeknek további értéket kell nyújtaniuk. Az ajánlott termékeknek vagy szolgáltatásoknak jelentősen magasabb értékkel kell rendelkezniük, mivel további előnyöket nyújtanak. Például, ha az ügyfél egy telefon vásárlásán gondolkodik, ajánlhat egy frissített verziót a modellből (több tárolóhellyel, jobb kamerakvalitással, akkumulátor-élettartammal stb.)
A cross-selling és upselling fő előnyei
Jelentős értékesítés-növekedés: Ha cross-selling stratégiákat valósít meg, az értékesítést akár 30%-kal is javíthatja, ami meglehetősen jelentős szám, amely nagy különbséget tehet a legtöbb vállalat számára.
Érték nyújtása a fogyasztóknak: Azáltal, hogy személyre szabottabb termékeket ajánl ügyfeleinek, elégedettebbek lesznek vállalkozásával. Végül is az ügyfelek a személyre szabást szeretik, mert ez azt mutatja, hogy az üzlet elég sokat törődik azzal, hogy megismerje őket és érdeklődésüket.
Az ügyfél-lojalitás növelése: Ha kielégíti az összes ügyfele szükségletét, az ügyfelek lojálisabbak lesznek vállalkozásához. Vissza fognak térni más termékek vásárlásához, mert tudják, hogy meg tudnak találni mindent, amit keresnek.
Szóval mi a legjobb módja a cross-sellingnek és az upsellingnek? Az egyik legjobb módja az, hogy e-maileken keresztül értesítse ügyfeleit a releváns ajánlatokról. Az alábbi e-mail tárgysorok és e-mail sablonok segítségével kezdheti el.
Upselling/cross-selling e-mail sablon tárgysorok
- Hogy lenne, ha ezt hozzáadnád a gyűjteményed?
- Azt is ajánljuk…
- Már megvetted [terméket], szóval hogy lenne, ha kipróbálnád [másik terméket]?
- Mondd el, mi tetszik neked a személyre szabottabb vásárlási élményért
- Az [terméket] megvevő ügyfelek szintén érdeklődnek…
- Ajándékozz magadnak…
- Van valami különleges számodra…
- [Az ügyfél által böngészett termék] jó, de van nálunk valami sokkal jobb!
Upselling/cross-selling e-mail sablonok
Upselling/cross-selling e-mail sablon 1 – cross-sellingre összpontosított
Szia [név],
Észrevettük, hogy a bevásárlókosárod tele van klassz dolgokkal.
Úgy gondoljuk, hogy még néhány dolgot hozzáadhatnál, hogy biztosan meglegyen minden, amire szükséged van [mire használják az elemeket].
Íme egy lista azokból a termékekből, amelyeket érdemes lehet hozzáadni a kosárhoz a vásárlás befejezése előtt:
[Termékek listája képekkel]
Reméljük, ez segít!
Upselling/cross-selling e-mail sablon 2 – cross-sellingre összpontosított
Szia [név],
Nemrég megvetted a [terméket].
Mivel ez csak az egyik része a [gyűjtemény] sorunknak, úgy gondoltam, tudnod kellene, hogy további termékeket szerezhetsz, amelyek még jobbá teszik az élményt a [termékkel].
Íme, mit kínálunk neked:
[Termékek listája képekkel]
Gondolkozz rajta, és tudasd velünk, ha még valamiben segíthetünk.
És ne felejtsd el, hogy 30 napig tesztelheted a termékeket, és visszaküldheted őket, ha nem vagy elégedett.
[Gomb] Nézd meg a visszaküldési szabályzatunkat.
Ingyenes szállítás. Ingyenes visszaküldés.
Upselling/cross-selling e-mail sablon 3 – upsellingre összpontosított
Szia,
Észrevettük, hogy már egy ideje használod a [terméket(eket)/szolgáltatás(okat)]. Nagyon hálásak vagyunk, hogy ránk bízod [mire segít a termék].
Ma azért kereslek meg, hogy egy kis tippet adjak a [termék/szolgáltatás] frissített verziójáról.
A [frissített verzió] megvásárlásával megkapod a [értéket, amelyet az új verzió nyújt].
Gondolkozz rajta. Szívesen válaszolok bármilyen kérdésedre.
Upselling/cross-selling e-mail sablon 4 – upsellingre összpontosított
Szia [név],
Az elmúlt néhány hónapban felújítottuk a [terméksor/bizonyos termék]. A korábbi verziót [az előző vásárlás dátuma] napján vetted meg, ezért úgy gondoltam, tudnod kellene, hogy most a következő szintre emelheted az élményt a [vállalat] termékeivel.
Hozzáadtunk [X] új funkció(ka)t és javítottunk [Y] folyamat(ot). Nem is beszélve arról, hogy közösségi fórumot indítottunk a [termék] felhasználói számára.
Ha szeretnéd megnézni, mi olyan nagyszerű az új [termékben], csak nyomd meg az alábbi gombot:
[Gomb] Mutasd meg, mi az új
