Időjelentés

Mi az időkövetés?

Az időkövetéssel nyomon követheti, hogy az egyes ügynökök mennyi időt fordítanak az ügyfelek támogatására, így mélyebb betekintést nyerhet az egész help desk teljesítményébe. Az eltöltött idő minden jegynél automatikusan rögzítésre kerül, ha ez a funkció be van kapcsolva. Emellett kötelezheti az ügynököket, hogy manuálisan adják meg az eltöltött időt, és szükség esetén megjegyzést is fűzhetnek hozzá.

Az idő csak akkor kerül rögzítésre, ha az ügynök aktív a jegyen (az időkövetés 30 másodperc tétlenség után leáll).

Időjelentés funkciók

A LiveAgent lehetővé teszi, hogy jelentést készítsen az összes jegyen eltöltött időről egy adott időszakban. Az egyes bejegyzések rendezhetők ügynök, jegy, ügyfél, cég, jelentés dátuma, számlázott dátum, típus (manuális, automatikus) szerint. Az időjelentések CSV fájlba exportálhatók.

Automatikus és manuális időkövetés

A LiveAgent rugalmas időkövetési lehetőségeket kínál a csapat igényeihez igazodva:

• Automatikus követés – Az idő automatikusan rögzítésre kerül, amikor az ügynökök aktívan dolgoznak a jegyeken
• Manuális követés – Az ügynökök manuálisan is megadhatják az eltöltött időt, opcionális megjegyzéssel a további információkért
• Hibrid megközelítés – Kombinálja az automatikus és manuális követést a teljes körű időgazdálkodáshoz

Időjelentés rendezése és szűrése

Testreszabhatja időjelentéseit különféle rendezési és szűrési lehetőségekkel:

• Ügynök szerinti rendezés – Tekintse meg, mennyi időt töltöttek az egyes csapattagok
• Jegy szerinti rendezés – Elemezze, hogyan oszlik meg az idő a különböző jegyek között
• Ügyfél szerinti rendezés – Kövesse nyomon, mennyi időt fektetnek az egyes ügyfélkapcsolatokba
• Cég szerinti rendezés – Figyelje, mennyi időt fordítanak különböző céges ügyfelekre
• Jelentés dátuma szerinti rendezés – Szűrje a jelentéseket adott időszakok szerint
• Számlázott dátum szerinti rendezés – Kövesse a számlázható órákat ügyfelek számára
• Típus szerinti rendezés – Különböztesse meg a manuális és automatikus időbejegyzéseket

Exportálás és elemzés

Minden időjelentés adat könnyedén exportálható CSV formátumba, így:

• Megoszthatja a jelentéseket a csapattal és az érintettekkel
• Elvégezheti a részletes elemzést táblázatkezelő alkalmazásban
• Integrálhatja az adatokat a számlázási és könyvelési rendszerekbe
• Egyedi vizualizációkat és dashboardokat hozhat létre
• Archiválhatja a korábbi időkövetési adatokat

Miért fontos az időkövetés

Az időkövetés kulcsfontosságú betekintést nyújt az ügyfélszolgálati működéséhez:

• Teljesítmény figyelése – Megértheti, mennyi időt töltenek az ügynökök különböző jegytípusokon
• Erőforrás-elosztás – Azonosíthatja, mire fordítják a csapat tagjai az energiájukat
• Számlázás és elszámolás – Kövesse a számlázható órákat az ügyfélalapú támogatási szolgáltatásokhoz
• Produktivitás elemzése – Mérje a hatékonyságot és ismerje fel az optimalizálási lehetőségeket
• Kapacitás tervezés – Megalapozott döntéseket hozhat a létszámról és a munkaterhelés elosztásáról
• Minőségbiztosítás – Összevetheti az eltöltött időt a jegymegoldás minőségével

Elérhető minden csomagban

Az időjelentés funkciók a következő LiveAgent csomagokban érhetők el:

• Kicsi – Alapvető időkövetés és jelentéskészítés
• Közepes – Fejlettebb jelentések haladó szűréssel
• Nagy – Átfogó időanalitika és exportálási lehetőségek
• Vállalati – Egyedi jelentéskészítési megoldások és dedikált támogatás

Tudásbázis források

További részletes információkat az időkövetésről és jelentéskészítésről tudásbázisunkban talál: Időkövetési útmutató