Szintek

Mik azok a szintek?

A LiveAgent gamifikációja 12 állandó szintet kínál az ügynökök számára, amely versengést és motivációt ösztönöz. A szinteket az adminisztrátorok módosíthatják, és javítják a csapatmunkát és a termelékenységet. Kezdje el az ingyenes próbaidőszakot, hogy felfedezze annak előnyeit az ügyfélszolgálatban.

Annak érdekében, hogy könnyebb legyen az új ügynököknek meghatározni más ügynökök képzettségét, és hogy szórakoztató cím legyen, “szinteket” adtunk az ügynök nevekhez. Most könnyen azonosíthatja az ügyfélszolgálat elért Sárkányölőjét!

A szintek a gamifikációs funkció részét képezik, és motiválhatják az ügynököket, hogy többet tegyenek meg és versenyezzenek egymással.

Hogyan működnek a szintek

12 előre meghatározott szint van, amely a Kezdőtől az Inaszon keresztül a Professzionálisig és a Varázslóig tart, egészen az Ügyfélszolgálat Királyáig. A szinteket elérhetik és állandóak, nem veszíthetik el őket inaktivitás miatt.

Példa

Ha az ügynökök több mint 500 jegyre válaszolnak, elérhetik a Professzionális szintet (amely az állapotukban jelenik meg) egy motivációs üzenettel: “Most már profi vagy. A válaszaid pontosak és lényegre törőek. Az ügyfelek izgalommal várják a válaszaidat. Válaszolj 500 jegyre vagy végezz 500 csevegést, hogy elérhesd ezt a szintet.”

A szinteket az adminisztrátor módosíthatja, aki beállíthatja azok paramétereit.

A lehetséges szint feltételek listája (amelyeket használhat)

Az adminisztrátorok egyéni szint feltételeket hozhatnak létre a következőkkel:

Matematikai operátorok:

• Összeadás (+)
• Kivonás (-)
• Osztás (/)
• Szorzás (*)

Logikai operátorok:

• VAGY (||)
• ÉS (&&)

Zárójelek a feltételek csoportosításához

Elérhető változók:

• $worktime - Munkaidő
• $answers - Válaszok
• $answers_ph - Válaszok óránként
• $chats - Csevegések
• $chats_ph - Csevegések óránként
• $missed_chats - Elmaradt csevegések
• $chat_answers - Üzenetek
• $chat_answers_ph - Üzenetek óránként
• $calls - Hívások
• $calls_ph - Hívások óránként
• $call_seconds - Hívás percek
• $call_seconds_ph - Hívás percek óránként
• $missed_calls - Elmaradt hívások
• $rewards - Jutalmazások
• $rewards_p - Jutalmazások %
• $punishments - Intések
• $punishments_p - Intések %
• $not_ranked - Nem rangsorolt
• $not_ranked_p - Nem rangsorolt %

Az előre meghatározott szintek listája

A LiveAgent 12 előre meghatározott szinttel rendelkezik, amelyeket az ügynökök elérhetnek:

• Kezdő (1) – Új vagy a rendszerben és készen állsz az első lépésekre.
• Inas (2) – Már válaszoltál néhány jegyre, de a tanulásod csak most kezdődik.
• Tanuló (3) – Jól tanulsz. Tartsd meg ezt a lendületet, és egy nap nagyszerű leszel.
• Kezdő (4) – Befejezted a tanulási fázisodat. Most itt az ideje, hogy megmutasd, mire vagy képes.
• Amatőr (5) – Úgy tűnik, hogy ismered a munkádat. Folytasd a fejlődést.
• Professzionális (6) – Most már profi vagy. A válaszaid pontosak és lényegre törőek. Az ügyfelek izgalommal várják a válaszaidat.
• Mester (7) – Megszerezted a tiszteletet. A kollégáid felnéznek rád. Segíts nekik olyan jóvá válni, mint te.
• Varázsló (8) – A képességeid lassan túlmutatnak ezen a világon. Néhány válaszod varázslatos.
• Mágus (9) – Gondolatod érintésével válaszolsz a jegyekre. A varázslód a lehető legmagasabb szintre nőtt.
• Fehér Mágus (10) – Bizonyítottad a varázslat képességeidet. Most már viselhetted a fehér kalapot.
• Regent (11) – Ezt a rendszert irányítod. A jegyek jönnek és mennek a parancsod alatt.
• Király (12) – Te vagy a Király. Most itt az ideje, hogy megtartsd ezt a pozíciót és védd meg, hogy senki se tudjon letaszítani.

Szintek ranglistája

Az ügynökök láthatják egymás szintjeit és versenyezhetnek egymással. A ranglista láthatóvá teszi a csapat teljesítményét és egészséges versengést ösztönöz.

Hozzon létre egészséges versengést a csapatok között

Hozzon létre vállalati szintű versengéseket és vonjon be minden osztályt! Nézze meg, ki a vezető a megoldott jegyek számában és még sok másban. Próbálja ki még ma ingyen.

A LiveAgent szint rendszerével a következőket teheti:

• Motiválja csapatát - Az ügynökök magasabb szinteket szeretnének elérni és elismerést kapni
• Egészséges versengést ösztönöz - A csapattagok versenyeznek a jobb teljesítményi mutatók eléréséért
• Javítja a termelékenységet - A gamifikációs aspektus arra ösztönzi az ügynököket, hogy hatékonyabban dolgozzanak
• Erősíti a csapatmunkát - A látható eredmények arra inspirálják a kollégákat, hogy támogassák egymást
• Nyomon követi a fejlődést - Az adminisztrátorok az ügynökök fejlődését a szint eléréseken keresztül figyelemmel kísérhetik