Figyelje meg és javítsa támogatási csapatának teljesítményét a LiveAgent testreszabható jelentéseivel, diagramjaival és API-integrációjával. Próbálja ki ingyenesen 30 napig!
A teljesítményi jelentés egy szervezet, csoport vagy egyén teljesítményéről szóló jelentés. A teljesítményi jelentéseket rendszeresen készítik a szervezet vagy vállalkozás fejlesztendő területeinek azonosítása érdekében.
Amikor megbízható helpdesk támogatási szoftvert keres, mindig ellenőrizze annak jelentéskészítési képességeit. A teljesítményi jelentések segíthetnek azonosítani a vállalkozás azon pontos területeit, amelyekre fejlesztésre van szükség. A lemaradók és az optimalizálható területek megtalálása mindig nagyszerű, mert lehetőséget nyújt a következőkre:
Ezen túlmenően a teljesítményi jelentések a vállalkozás virágzó területeit is bemutathatják. Ez azért fontos, mert:
A LiveAgent kiváló élő csevegést, jegykezelést és automatizálást kombinál, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.
A teljesítményi jelentések bemutatják a támogatási ügynökök teljesítményét. Minden teljesítményi jelentés tartalmazza a megnyitott csevegések, megoldott jegyek, hívások és egyéb adatok teljes számát. A teljesítményi jelentések grafikonok vagy diagramok formájában jeleníthetők meg, és nap, hét, hónap, év vagy akár egyéni dátum szerint szegmentálhatók.
Fedezze fel, ki a legtermelékenyebb, ki részesíti előnyben az e-mailek megválaszolását az élő csevegésekkel szemben, és ki nyújt konzisztens eredményeket az idő múlásával.
A teljesítményi jelentés eredményeit szűrheti:
Minden teljesítményi jelentés módosítható további adatok megjelenítésére, beleértve:
A LiveAgent az összes fent említett adatot több formátumban jelenítheti meg, beleértve a területdiagramokat, vonaldiagramokat, oszlopdiagramokat és kördiagramokat. Ezen túlmenően az összes adat CSV-fájlokba exportálható, így könnyebben megosztható másokkal.
Területdiagram
Vonaldiagram
Oszlopdiagram
Kördiagram
A teljesítményi jelentések csak a rendszergazdák számára láthatók. Ha rendszergazda szerepkörrel rendelkezik, a teljesítményi jelentéseket a bal oldali menüben található Jelentések (kör ikon) gombra kattintva találhatja meg (közvetlenül a Hívások és Ügyfelek között), majd válassza ki a teljesítményi jelentéseket a jelentések listájából.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az összes ügynök megtekintheti személyes statisztikáit/teljesítményi jelentéseit a LiveAgentbe való bejelentkezéskor.
A LiveAgent REST API-t használva kezelheti a hívásértékeket a teljesítményi jelentésekben.
Ha többet szeretne megtudni az analitikai irányítópultban elérhető különféle jelentéstípusokról, tekintse meg tudásbázis cikkeit:
Kezdje meg támogatási teljesítménye, értékesítése és ügyfél-elégedettsége javítását még ma ingyenes 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.
Az ügynök teljesítményét teljesítményi jelentések elemzésével, ügyfél-elégedettségi felmérések használatával vagy valós idejű monitorozási eszközök bevezetésével követheti nyomon. Ez segít azonosítani a fejlesztendő területeket, nyomon követni a KPI-kat, mérni az ügyfél-elégedettséget, és betekintést nyújt az ügynök termelékenységének optimalizálásához és teljesítményének javításához.
A teljesítményi jelentések bemutatják a támogatási ügynökök teljesítményét. Minden teljesítményi jelentés tartalmazza a megnyitott csevegések, megoldott jegyek, hívások és egyéb adatok teljes számát. A teljesítményi jelentések grafikonok vagy diagramok formájában jeleníthetők meg, és nap, hét, hónap, év vagy akár egyéni dátum szerint szegmentálhatók.
A teljesítményi jelentés egy szervezet, csoport vagy egyén teljesítményéről szóló jelentés. A teljesítményi jelentéseket rendszeresen készítik a szervezet vagy vállalkozás fejlesztendő területeinek azonosítása érdekében.
A teljesítményi jelentések segíthetnek azonosítani a vállalkozás azon pontos területeit, amelyekre fejlesztésre van szükség.
Kezelje az összes ügyfélmegkeresést egy felületről. Kezdje meg ügyfélszolgálatának javítását még ma ingyenes 30 napos próbaverzióval!
Az ügyfélszolgálati jelentések segítik a vállalkozásokat a trendek nyomon követésében, a fejlesztési területek azonosításában és tájékozott döntések meghozatalá...
Az ügyfélszolgálati jelentések betekintést nyújtanak a teljesítménybe, fejlesztési területekbe és a legjobban teljesítő osztályokba. A rendszeres felülvizsgálat...
Részletes betekintést nyerhet az ügynökök teljesítményébe a LiveAgent Ügynök jelentésével. Nyomon követheti a munkaidőt, jegyeket, csevegéseket, hívásokat és mé...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
