Max queue length

Gyakran tapasztal ügyfélkérdések túlterhelésével? Ügyfelei gyakran elégedetlenek az ügyfélszolgálattal a várakozási idő miatt?

Az ügyfél-elégedettség még soha nem volt olyan fontos. Az elégedett ügyfelek hűséges ügyfelekké válhatnak, ami a végső cél. Még egy olyan tényező, mint az élő csevegés várakozási ideje is hozzájárulhat az általános elégedettséghez. Ha nem fordít figyelmet erre, könnyen elveszítheti ügyfeleit a versenytársainak.

Legyünk őszinték. Senki sem szeretne sorban állni. Ezért a LiveAgent létrehozta az maximum queue length nevű élő csevegési funkciót az ügyfél-elégedettség javítása érdekében. Ráadásul vállalata könnyen kezelheti az ügynökök műszakait és napi munkafolyamatait.

Üzleti előnyök

• Időt takarít meg - Csökkentse az adminisztratív terhelést és összpontosítson az ügyfélszolgálatra
• Hatékony munkafolyamat - Kezelje az ügynökök kapacitását és akadályozza meg a túlterhelést
• Javított ügyfél-elégedettség - Állítson be megfelelő elvárásokat és csökkentse a frusztrációt
• Jobb ügyfélélmény - Hozzon létre pozitív ügyfélélményt még a forgalmas időszakokban is
• Pénzt takarít meg - Optimalizálja az erőforrások allokációját és csökkentse az üzemeltetési költségeket

Hogyan működik?

Könnyedén meghatározhatja a max queue korlátot az élő csevegés gomb beállításaiban.

Amikor eléri a sor korlátját, a csevegés gomb automatikusan offline állapotba kerül vagy teljesen elrejtődik a webhelyéről.

Természetesen, amikor a sor visszatér a korlát alá, az élő csevegés gomb ismét megjelenik online állapottal.

Amint említettük, az élő csevegésnek lehetősége van offline gombként működni, ha túl sok látogató/ügyfél várakozik a csevegési sorban. Ez segít kiküszöbölni az ügyfél frusztrációját, amikor a csevegési sor hosszú.

Ha offline csevegés gombot állít be, egy előzetes csevegési formanyomtatvány jelenik meg a látogatók számára. Ezáltal továbbra is kapcsolatba léphetnek Önnel e-mail címük beküldésével, amely lehetőséget ad Önnek, hogy később kapcsolatba lépjen velük. Ez megfelelő elvárásokat teremt és időt takarít meg mind a vállalat, mind az ügyfelek számára.

Hogyan állítsa be a sor hosszát a LiveAgent-ben?

A sor hosszának beállítása a LiveAgent-ben egy egyszerű folyamat, amely lehetővé teszi az élő csevegési sorban lévő ügyfelek maximális számának kezelését. Ez a funkció biztosítja, hogy hatékonyan kezelhesse a bejövő kérdéseket és megelőzhesse a hosszú várakozási időket, végső soron javítva az ügyfél-elégedettséget.

A sor hosszának beállítási lépései:

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.

2. Lépjen a Konfigurációs szakaszba a bal oldali menü fogaskerék ikonjára kattintva.

3. Lépjen a Csevegés beállításokhoz

4. Keresse meg a Csevegés gombok lehetőséget.

5. Hozzon létre vagy válasszon ki az adott csevegés gombot, amelyet módosítani szeretne.

6. Görgessen le a Max Queue Length beállításhoz.

7. Adja meg a kívánt számot az embereknek, akik egy időben a sorban lehetnek. Például, ha a max queue length értékét 10-re állítja, a rendszer elrejti a csevegés gombot vagy offline állapotúként jeleníti meg, ha 10 ember van a sorban.

8. Kattintson a Mentés gombra a beállítások alkalmazásához.

Bónusz tippek

Hozzon létre több csevegés gombot

A LiveAgent lehetővé teszi, hogy online csevegés gombokat hozzon létre adott osztályokhoz, például az ügyfélszolgálathoz és az ügyfélszolgálathoz. Ráadásul beállíthatja az online csevegés gombokat adott URL-ekhez. Ezek létrehozásakor mindegyik gombhoz különböző max queue length értékeket határozhat meg. Ezáltal hatékony munkafolyamatot és kiváló ügyfélélményt biztosít.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – Live Chat cikket.

Hagyja, hogy a tapasztalt ügynökök kezeljék a nehéz csevegéseket

Ahhoz, hogy időt és erőforrásokat takarítson meg vállalata és az ügyfele számára, hatékonynak kell lennie. Akadályozza meg, hogy az ügyfelek túl sokáig várakozzanak a sorban. Optimális, ha néhány ügynöknek lehetőséget ad a nehéz csevegések tapasztalt ügynököknek való átadására. Ennek eredményeként hatékonyan allokálhatja ügynökei idejét és javíthatja a sor várakozási idejét.

Használjon előre megírt válaszokat

Ha úgy dönt, hogy kipróbálja a LiveAgent-et, mindenképpen használja ki az előre megírt válaszokat a sor várakozási idejének javítása érdekében. Sok időt takaríthat meg ügynökeinek, különösen az ismétlődő kérdések esetén. Azonban használja őket okosan, ne használja túl. Próbálja meg személyre szabni őket. Senki sem szeretne egy robottal beszélni.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – Előre megírt válaszok cikket.

Tudásbázis erőforrások

• Szeretné tudni, hogyan állíthat be élő csevegés gombot a webhelyéhez? Olvassa el, hogyan hozhat létre könnyen csevegés gombot a LiveAgent-ben.
• Szeretne beállítani várakozási időt a LiveAgent-ben? Íme egy lépésről lépésre szóló útmutató a max queue length beállításához a LiveAgent-ben.