Erőteljes üzemeltetett call center
Erősítse meg vállalkozását üzemeltetett call center megoldással. Javítsa a hatékonyságot, növelje az ügyfél-elégedettséget a LiveAgent segítségével....
2 perc olvasás
Mi az üzemeltetett call center?
Az üzemeltetett call center egy szoftver megoldás, amely bejövő és kimenő hívásokat, valamint IVR interakciókat kezel egyetlen rendszeren keresztül. Az üzemeltetett call center rendszerek kiváló alternatívái a hagyományos call centereknek, mivel webalapúak és költséghatékonyak. Nincs szükség szerverek karbantartására, hardver vásárlására vagy külső szoftver telepítésére.
Miért használjon üzemeltetett call centert?
A kiváló telefonos támogatás minden sikeres üzlet alapköve. Bár a hagyományos call centerek lassan elavulnak és helyüket a call center szoftverek vagy üzemeltetett call centerek veszik át, a telefonos támogatás továbbra is nagy keresletben van.
Valójában a CFI Group szerint a fogyasztók 76%-a előnyben részesíti a telefonos támogatást az olyan digitális megoldásokkal szemben, mint az e-mailek, online kapcsolatfelvételi űrlapok és közösségi média. Ezért fontos, hogy az ügyfelek többségét kielégítse a gyors, személyre szabott és szakértő telefonos szolgáltatás nyújtásával.
A legkönnyebb és legköltséghatékonyabb módja ennek az üzemeltetett call center szoftverbe való befektetés.
Hogyan használhat üzemeltetett call centert?
Az olyan call center, mint a LiveAgent, számos modern és professzionális call center funkcióval rendelkezik, többek között:
- Bejövő hívások
- Kimenő hívások
- Belső hívások
- IVR (Interactive Voice Response) technológia
- Hívássor
- Automatikus visszahívások
- Közvetített átvételek
- Automatikus hívásútválasztás / automatikus híváselosztás (ACD)
- Videohívások
- Korlátlan hívásrögzítések
- Több támogatott híváseszköz, beleértve a szoftfonokat
Ezen felül számos üzemeltetett call center további funkciókat is biztosít, például:
- Beépített CRM szoftver
- Többcsatornás jegykezelés
- Belső/külső tudásbázisok
- Robusztus jelentéskészítés, hívásanalitika és időkövetés
- És még sok más!
Az üzemeltetett call center egy modern technológia, amely nem igényel semmilyen további harmadik féltől származó alkalmazást a működéshez. Valójában a call center megoldások úgy vannak kialakítva, hogy maximalizálják a munkafolyamat hatékonyságát és a költségmegtakarítást, ezért tartalmazzák a hagyományos help desk szoftver összes funkcióját és előnyét.
Milyen előnyei vannak az üzemeltetett call centerek használatának?
Javított ügyfél-elégedettség
Egy jól szervezett üzemeltetett call center szoftver, amely IVR menüket, automatikus visszahívásokat és közvetített hívásátviteleket tartalmaz, javíthatja az ügyfél-elégedettséget. Az ügyfelek lehetőségeket szeretnének, amikor várakoznak. Azt is szeretnék tudni, hogy hova kerülnek átirányításra, és segítséget szeretnének kapni, még akkor is, ha az a személy, akihez átirányítják őket, nem áll rendelkezésre. A LiveAgent-hez hasonló átfogó üzemeltetett call center az egyik legjobb dolog, amit megtehetsz az ügyfelek megelégedettségének megőrzéséhez hívásról hívásra.
Gyorsabb megoldási idők
Az IVR rendszerrel felszerelt üzemeltetett call center segíthet a megoldási idők javításában. Azzal, hogy lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy kiválasszák, melyik osztályhoz szeretnének beszélni, kiküszöbölöd azt a közvetítőt, aki általában felveszi a telefont, meghallgatja, mit szeretne az ügyfél, és csak ezután irányítja át a hívót a megfelelő osztályhoz vagy képviselőhöz.
Nagyobb költségmegtakarítás
Az üzemeltetett call centerek töredékébe kerülnek, mint a hagyományos call center. Az egyetlen dolog, amit fizetned kell, az a havi előfizetésed és a VoIP telefonszámod. Csak a valós idejű használatért fizetsz. Nincsenek extra percenkénti díjak vagy rejtett költségek. Az üzemeltetett contact center szoftverünkkel különféle VoIP szolgáltatók közül választhatsz, amelyekkel együttműködünk, méretednek, árnak, helyednek és szakterületednek megfelelően.
Ezen felül nincs szükség bérletre, drága hardverre, villamos energiára és egyebekre. A call center bármely internetkapcsolattal rendelkező számítógépről vagy okostelefonról elérhető.
Javított ügynök hatékonyság
Az olyan üzemeltetett call centerek, mint a LiveAgent, további funkciókkal és integrációkkal vannak felszerelve, amelyek javíthatják az ügynök hatékonyságát. Mivel az ügynökök hívásfelületükről hozzáférhetnek az összes ügyfél-információhoz, nem kell időt pazarolniuk a korábbi beszélgetések, kapcsolattartási adatok és egyebek keresésére.
Nagyobb rugalmasság
Az üzemeltetett call centerek szabadságot és rugalmasságot biztosítanak az ügynököknek. A otthonról vagy távolról való munka teljesen életképes lehetőség. Az ügynököknek már nem kell az irodában vagy a számítógép előtt ülniük. Még egy kijelölt eszközre sem lesz szükségük. Egyszerűen átirányíthatják a hívásokat személyes eszközeikre, és útközben is fogadhatnak hívásokat. Nem hangzik nagyszerűen?
Hogyan állíthat be üzemeltetett call centert a LiveAgent-ben?
A LiveAgent üzemeltetett call centere percek alatt beállítható.
- Jelentkezzen be LiveAgent fiókjába, és kattintson a Hívás gombra
- Kattintson a Számok gombra
- Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra
- Válassza ki a VoIP szolgáltatót (a VoIP szolgáltatót, akitől megvásárolta a telefonszámot)
- Adjon meg egy nevet (bármi lehet, csak azért, hogy emlékezzen, melyik szám)
- Válassza ki azt az osztályt, amelybe az erre a telefonszámra érkező bejövő hívások átirányításra kerülnek
- Adja meg a tárcsázási előtagot
- Jelölje be a Hívások rögzítése jelölőnégyzetet, ha rögzíteni szeretné az összes bejövő/kimenő hívást erről a telefonszámról
- Adja meg a VoIP szolgáltatótól származó hitelesítési adatait (Hostname, Username, Password)
- Kattintson a Hozzáadás gombra
Ha a telefonszám sikeresen hozzáadódott és aktív, akkor zöld pont lesz mellette.
- Ezután kattintson a Szerkesztés gombra, majd kattintson az IVR gombra.
Állítsa be az IVR/üdvözlő üzeneteket ezzel az útmutatóval IVR (üdvözlő/offline üzenetek) .
- Az IVR beállítása után kattintson a Konfiguráció gombra
- Kattintson a Hívás gombra
- Kattintson a Beállítások gombra
- Módosítsa a beállításokat az Ön preferenciáinak megfelelően, és kattintson a Mentés gombra
- Használja ezt az útmutatót a hardver és szoftver telefonok hozzáadásához az Eszközök képernyőhöz
- Ezután továbbítsa ezt az útmutatót az ügynökeinek, hogy beállíthassák az előnyben részesített eszközöket a hívások fogadásához
Hogyan néz ki/működik a gyakorlatban?
A LiveAgent egy call center megoldás szolgáltatója, amely nagyszerű felhasználói élményt garantál. A call center szoftver rugalmas, skálázható, és bármely internetkapcsolattal rendelkező számítógépről vagy telefonról elérhető. Több felhasználó által egyidejűleg használható, és az Ön üzleti igényeihez igazítható. A rendszer megfizethető, könnyen használható, és megbízható üzemidővel rendelkezik. Nézze meg, hogyan működik az alábbi videóban.
Ne várjon tovább az ügyfélszolgálat javítására. Próbálja ki még ma a LiveAgent üzemeltetett call center megoldását, és lássa meg, milyen különbséget tehet az Ön üzletének!
