Mi az az elégedettség-jelentés?
Az elégedettség-jelentés egy vállalat által készített jelentés, amely megmutatja, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek termékeikkel és szolgáltatásaikkal.
Az elégedettség-jelentést nemcsak pénzügyi értelemben befolyásolja a termékek minősége és az értékesítés után nyújtott szolgáltatás. Egy termék megvásárlása után gyakran előfordul, hogy a vevő hibát észlel a termékben, és segítségért fordul az ügyfélszolgálathoz. Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalatok is befolyásolják, hogy mennyire jó a vállalat elégedettség-jelentése.
Minél jobb egy vállalat elégedettség-jelentése, annál inkább gondolják úgy az ügyfelek, hogy a vállalat gondoskodik róluk.
Expert note
Az elégedettség-jelentés egy vállalat által készített jelentés, amely megmutatja, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek termékeikkel és szolgáltatásaikkal. Nagy jelentősége van a vállalat fejlesztéséhez és a versenyképesség növeléséhez.
A vásárló középpontú üzleti stratégiák rengeteget hozzáadhatnak az értékesítési igényekhez és az elégedettséghez. Az ügyfélszolgálati jelentések segítenek a szolgáltatás és termékfejlesztés során, míg az online tudásbázis és ügyfélportál segítségével az ügyfelek megkereshetik a szükséges információkat és kérdéseket tehetnek fel a fórumon. A LiveAgent egy magyar ügyfélszolgálati szoftver, amely segít megoldani a vásárlói kérdéseket és biztosítja a kitűnő vásárlói élményt. Az "utolsó esély" e-mail sablonok használata hatékony e-mail marketing stratégiát eredményezhet, mivel a "kihagyástól való félelem" motiválja a vásárlókat, hogy ne maradjanak le semmiről.
Ügyfél elégedettségi felmérés kérdések
Az ügyfél elégedettségének javítása és a profit növelése fontos a cégek számára. Az ügyfél-visszajelzések elemzése segít a fejlesztésben és az új termékek fejlesztésében. A Nicereply és a LiveAgent kombinálása lehetővé teszi az ügyfélfelmérések beágyazását az üzenetváltások során. Az ügyfél elégedettségének méréséhez három mutató áll rendelkezésre: NPS, CSAT és CES. Az ügyfél elégedettségi felmérések kérdőívek, amik segítenek megérteni az ügyfelek elégedettségi szintjét a termékekkel, szolgáltatásokkal, ügyfélszolgálattal kapcsolatban. A Nicereply készített egy cikket a vállalatok számára a megfelelő mutató kiválasztásáról, és a visszajelzések megosztása az egész csapattal segít a fejlesztésben. Az ügyfél elégedettségi felmérések segítenek abban is, hogy mi működik és mi nem, miben kell fejlődnie, ami által jobb élményt nyújthat ügyfelei számára.
A cikk számos tanácsot ad az ügyfélértékelések és a hívásátirányítások kezeléséhez. Az elégedett ügyfelek fontosak, ezért fontos a rendszeres ügyfél-visszajelzések begyűjtése és használata. A hívásátirányítások pedig segíthetnek javítani az ügyfél-elégedettséget és az ügynökök hatékonyságát. A LiveAgent kínál számos olyan funkciót, amelyek segíthetnek a call centerek hatékonyabb működésében.
A Quality Unit Kft. bemutatja a LiveAgent nevű ügyfélszolgálati szoftverét, amely a funkcióit, integrációit, árazását és támogatását tartalmazza. Az oldal lehetőséget biztosít a demo időpont foglalására és hírlevél feliratkozásra, valamint bemutatja vásárlói és partnerei véleményét. A cég javasolja az ügyfelekkel való interakciót a közösségi médiában, ajándékokat, szabályok megszegését és a személyes köszönetet, hogy hűségüket fenntartsák. Az élő chat használata növelheti a konverziót és javíthatja az ügyfélélményt. Az oldalon szerepelnek elérhetőségek és lehetőség van a LiveAgent szoftver létrehozására.
