A cselekvésre ösztönzés (CTA) definíciója
A cselekvésre ösztönzés (CTA) egy marketing kifejezés, amely a marketingüzenet egy meghatározott részére utal, amely megpróbálja rávenni a felhasználókat a kívánt művelet végrehajtására. A CTA-kat az értékesítési tölcsér minden lépésében használják. A cselekvésre való felhívás egyszerűen elköteleződésre ösztönözhet (például egy másik blogbejegyzés elolvasása, hírlevélre való feliratkozás, e-könyv letöltése), vagy azonnali vásárlásra ösztönözhet. Ez minden bejövő digitális marketingstratégia elengedhetetlen része. A marketingszakemberek a CTA-kat a webhelyeken és az e-mailes marketingkampányokban egyaránt használják a felhasználók elköteleződésének javítására, a potenciális ügyfelek átirányítására a vásárlási folyamaton és a konverziók növelésére.
A cselekvésre ösztönzés megjelenhet kattintható gombként (cselekvésre ösztönző gomb), szalaghirdetésként, hiperhivatkozással ellátott szövegként vagy felugró űrlapként a webhelyen. Jellemzően cselekvési kifejezések formájában írják a felszólító igéket, például „regisztráljon, hívjon most”, „tudjon meg többet”, „vásároljon most” stb. Az ötlet az, hogy motiválja a felhasználókat a következő lépés megtételére azáltal, hogy nyilvánvalóvá és meggyőzővé teszi, ami növeli annak esélyét, hogy továbbhaladjanak a konverziós csatornán. Egy erőteljes CTA is nyomós okot adhat a felhasználóknak az azonnali vásárlásra. „Vásároljon még ma, hogy 50%-os kedvezményt kapjon” vagy „Rendeljen éjfél előtt, hogy ajándékot kapjon” néhány példa a CTA-ra, amely sürgős érzést kelt.
Mitől jó a cselekvésre való felhívás?
Láthatóság
A cselekvésre ösztönzésnek könnyen észrevehetőnek kell lennie, hogy azonnal felkeltse a potenciális vásárló figyelmét, és magasabb átkattintási arányt érjen el. A betűméretnek elég nagynak kell lennie ahhoz, hogy kitűnjön az oldalon található példány többi részétől.
Lenyűgöző dizájn
A jó cselekvésre ösztönzés a meggyőző nyelvezet és a lenyűgöző design kombinációja. Az élénk színek, például a zöld, a piros, a sárga és a narancssárga köztudottan jobban teljesítenek a CTA gombok esetében, mint mások. A színnek is kontrasztban kell lennie az oldal fő színtémájával.
Cselekvő szöveg
Az olyan hiteles nyelvezet és cselekvési igék, mint a „kattintás”, „vásárlás”, „kezdés”, általában jól használhatók a cselekvésre ösztönző szöveghez. Az is gyakori, hogy a szöveget a látogató szemszögéből írják (“Ingyenes próbaverzióm indítása” az “Ingyenes próbaverziójának indítása” helyett).
Sürgető érzés
Hatékony stratégia annak biztosítása, hogy a CTA a sürgősség érzését közvetítse, és létrehozza a FOMO-t (“Vásároljon most, amíg a készlet tart”, “Regisztráljon péntekig, hogy 15% kedvezményt kapjon”). Segítségével azonnali cselekvésre készteti a látogatókat.
Előny-orientált
A legjobb CTA-k némelyike haszonorientált, és egyértelműen kiemeli azokat az előnyöket, amelyeket a felhasználók egy adott művelet végrehajtásából kapnak („Válaszon 60 másodpercen belül”).
Példák cselekvésre ösztönzésre
A cselekvésre való felhívások szinte bárhol elhelyezhetők a webhelyen. Íme néhány példa a leggyakoribb cselekvésre ösztönző példák közül a weboldalon való elhelyezkedésük alapján.
Állandó fejléc/lábléc CTA
Ez a fajta CTA statikus marad a képernyő tetején vagy alján, függetlenül a görgetéstől. Biztosítja, hogy a CTA látható és könnyen elérhető maradjon, függetlenül attól, hogy a látogatók hol tartózkodnak az oldalon, de nem zavarja a tényleges tartalmat.
Az oldalsáv feliratkozási űrlapjai
Az oldalsáv rögzítési űrlapjai és az oldalsávos hirdetések a leghatékonyabb CTA-k közé tartoznak. Ezek a weboldal jól látható részén találhatók, és általában e-mail listák készítésére használják (“Feliratkozás most”).
Tartalomvégi CTA
Ez a cselekvésre ösztönzés egy tartalom végén jelenik meg, általában egy cikk/ blogbejegyzés végén. Segít bevonni azokat a blogolvasókat, akik elérik ezt a pontot az oldalon, és így valószínűleg nagyobb valószínűséggel konvertálnak.
Kilépési szándék előugró CTA
Ezek a CTA-k akkor aktiválódnak, amikor valaki le akar kattintani az oldaláról (általában amikor az egér az X gomb felé megy), és nagyszerű módja annak, hogy elkapja a potenciális ügyfeleket, mielőtt lelépnének. Egy tanulmány bizonyítja, hogy a kilépési szándékot tartalmazó felugró ablakok a távozni készülő emberek 35%-át megfogja.
Honnan tudhatja, hogy a cselekvésre való felhívása jól működik?
A cselekvésre ösztönzés sikerének következetes mérése, beleértve a különböző verziók A/B tesztelését, segít javítani a válaszadási és konverziós arányokat. Javasoljuk, hogy a következő két mutató nyomon követésével és elemzésével mérje fel a CTA hatékonyságát:
átkattintási arány (CTR): A CTR-t úgy mérjük, hogy az egyedi látogatók teljes számát elosztjuk azon látogatók számával, akik egy CTA gombra kattintottak. A Vye kutatása szerint a cselekvésre ösztönző elemek átlagos CTR-je 4,23 százalék az összes iparágban. A szám azonban iparágonként jelentősen eltérhet.
beküldési arány: A beküldési arány azon látogatók százalékos aránya, akik rákattintottak a CTA gombra, majd elküldték az adataikat/kiadtak egy űrlapot, vagy bármilyen más kívánt intézkedést megtettek.
Végül minden cselekvésre való felhívás végső célja az, hogy a látogatókat végső döntés (általában a termék vagy szolgáltatás megvásárlása) meghozatala felé terelje. Ez az oka annak, hogy ha a CTA jól működik, akkor megnövekedett potenciális ügyfelek generálást és konverziót kell tapasztalnia.
Engage with website visitors and potential customers
Improve your customer service game with LiveAgent's help desk software packed with features!
Frequently asked questions
Mi az a cselekvésre ösztönzés (CTA)?
A cselekvésre ösztönzés (CTA) egy olyan kijelentés, amelyet a marketingben használnak, hogy motiválja a felhasználókat egy bizonyos kívánt művelet végrehajtására. Ez a potenciális ügyfelek egyszerű megnyerésétől (például a felhasználók hírlevélre való feliratkozásra való ösztönzésétől) az azonnali vásárlásra való felszólításig terjedhet. A CTA-k általában gombokként vagy linkelt szövegként jelennek meg, és a konverziós csatorna bármely szakaszában megtalálhatók.
Mitől jó a cselekvésre való felhívás?
A jó cselekvésre való felhívás könnyen észrevehető, és azonnal felkelti a látogatók figyelmét. Lenyűgöző dizájnja van, és használható szöveget tartalmaz, amely azonnali cselekvésre ösztönzi a felhasználókat. A leghatékonyabb CTA-k némelyike a sürgősség érzését közvetíti, és kiemeli azokat az előnyöket, amelyeket a felhasználók a CTA gombra kattintva érhetnek el.
Melyek a cselekvésre való felhívás példái?
A leggyakoribb és leghatékonyabb CTA azonnal kiemeli az előnyöket. Látható, lenyűgöző, jól megtervezett, használható szövegekkel és sürgősséggel. Statikusan elhelyezve, mint állandó fejléc/lábléc CTA-k, oldalsáv feliratkozási űrlapok, tartalomvégi CTA-k és kilépési szándék előugró ablakok.
Honnan tudhatja, hogy a cselekvésre való felhívása jól működik?
Mérje meg. A legfontosabb az átkattintási arány (a látogatók azon része, akik rákattintanak a CTA gombra), és figyelemmel kísérheti a beküldési arányt is (azoknak a látogatóknak a százalékos aránya, akik rákattintottak a CTA-ra, majd űrlapot küldtek be, vagy bármilyen más kívánt műveletet végrehajtottak ). Végső soron, ha a CTA jól működik, akkor jobb konverziókat fog látni.
Expert note
A cselekvésre ösztönzés a marketing fontos eleme, amely segít a felhasználók elköteleződésében és a konverziókban. A CTA-k megfelelő elhelyezése és design-ja hatékonyabbabb eredményekhez vezet.
Az ügyfelek információhiány miatt hagyják el a kosarakat, és sok vállalkozás úgy gondolja, hogy szükségtelen a jegykezelő szoftverekbe fektetni. Azonban a jegykezelő rendszerek javíthatják az ügyfélszolgálati élményt és biztosíthatnak jó alapot az ügynököknek, ami javítja az ügyfélélményt és a bevételeket. Boldog ügyfelek továbbá pozitív szájbeszédet generálnak, amely szintén javítja a bevételt.
A cselekvésre ösztönző gombok hatékonyságát javíthatja a "Most" szóval vagy más sürgősséget közvetítő szóval párosított cselekvő igék használata. Az átlagos CTA-átkattintási arány a különböző iparágakban eltérhet, de általában a cselekvésre ösztönző gombok átlagos átkattintási aránya 5,31%. A cselekvésre ösztönző gombok fontosak a konverziók növelése érdekében, és hatékony elhelyezésre, designre és szövegre van szükségük. A piros, zöld, narancssárga és sárga színű CTA-k hatékonyak lehetnek, és az első személyű nyelvhasználat javíthatja a CTR-t. Nem létezik univerzális mérce a jó cselekvésre ösztönző átkattintási arányra, de az átlagos arány 5,31%.
Miért kellene használnia a jegykezelési rendszert?
Az ügyfélszolgálati elmélet és gyakorlati alkalmazása fontos a vállalkozások ügyfeleinek megszerzése és megtartása érdekében. A megfelelő eszközök, például a Help Desk szoftver, összeköti az élő csevegést, a közösségi médiát, az e-mailt és a hívásokat. Az alkalmazottak motiválása elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálat biztosításához. Az ügyfél űrlap segítségével több információt szerezhetünk az ügyfelekről, ami javítja az ügyfélszolgálat minőségét. Javasolt a jegykezelő rendszerekbe fektetni az üzlet megőrzése érdekében.
Az ügyfélszolgálat a vállalkozás egyik legfontosabb része, hiszen nélkülük nehéz lenne tartós kapcsolatokat építeni a vásárlókkal. Az ügyfélszolgálaton belül az ügyfélképviselők nagyon fontos szerepet játszanak, hiszen ők a vállalat hangja és kommunikációs képességeik létfontosságúak. Az ügyfélképviselő egy alkalmazott, aki a vállalat nevében lép kapcsolatba az ügyfelekkel, megoldja kérdéseiket és kezeli panaszaikat, kommunikál velük telefonon, e-mailen vagy chaten keresztül. Az ügyfélszolgálati szoftverek, mint a LiveAgent, lehetővé teszik, hogy kivételes támogatást nyújtson ügyfeleinek, és ötvözik az élő chat, jegykezelés és automatizáció előnyeit. Az ügyfélszolgálat és az ügyfélkapcsolat kulcsfontosságúak a kapcsolatok és a márkaimázs építésében, és az automatizálás és az ügyfélszolgálati szoftverek használata segít abban, hogy jobb kapcsolatot teremtsünk az ügyfelekkel.
