Megoldott jegy
Tudja meg, mik azok a megoldott jegyek, hogyan gyorsíthatja fel a megoldási időt, és hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát a LiveAgent megbízható jegykezelő rends...
3 perc olvasás
Customer support
Ticketing
+1
Mi az a függőben lévő jegy?
A jegy függőben lévőként való megjelölése annak jelzésének módja, hogy több időre van szükség a megoldásához. Amikor egy jegyet Függőbenként jelölnek meg, az SLA időzítője szüneteltetésre kerül. Ez több időt biztosít az ügynöknek, aki felelős ezért a jegyért, hogy megoldást találjon.
Nem szükséges, hogy egy jegy az életciklusa során függőbenként legyen megjelölve, mivel azonnal megoldható, és ezért közvetlenül Megoldottként jelölhető meg.
A függőben lévő jegyek megértése az ügyfélszolgálatban
A függőben lévő jegyek az effektív jegykezelés lényeges részét képezik. Az ügyfélmegkereséseket képviselik, amelyekhez további idő, információ vagy erőforrások szükségesek, mielőtt teljes mértékben megoldhatók lennének. A jegy függőbenként való megjelölésével a támogatási csapatok a következőket tehetik:
- SLA időzítők szüneteltetése az információra való várakozás közben a szolgáltatási szint megállapodások megsértésének megelőzésére
- Sürgős problémák prioritizálása, amelyek azonnali figyelmet igényelnek
- Munkaterhelés hatékonyabb kezelése a jegyek státusz szerinti szervezésével
- Ügyfélmegkeresések nyomon követése, amelyek még a megoldásra várnak
A függőben lévő jegy státusz használatának előnyei
Az átfogó jegykezelő szoftver megvalósítása nagyon előnyös lehet az összes bejövő jegy kezelésekor. Itt jönnek jól a jegykezelő eszközök. Ezek az eszközök lehetővé teszik a jegyek kategorizálását és címkézését, biztosítva, hogy ne kerüljenek figyelmen kívül vagy feledésbe. A megfelelő jegykezelő eszközzel emlékeztetőket és értesítéseket állíthat be a függőben lévő ügyfélszolgálati jegyekhez, biztosítva, hogy ezeket a jegyeket aktívan kezelik és időben megoldják.
Függőben lévő jegyek kezelése a LiveAgenttel
Hatékony jegykezelő szoftvert keres a vállalkozásához? Ne keljen tovább keresnie! A LiveAgent átfogó funkcióival és intuitív felhasználói felületével kiváló megoldás az ügyfélmegkeresések és támogatási jegyek kezeléséhez.
A LiveAgent jegykezelő rendszere lehetővé teszi:
- Egyéni jegy státuszok beállítása, beleértve a függőben lévőt
- SLA időzítők szüneteltetése és folytatása szükség szerint
- Automatizált munkafolyamatok létrehozása a függőben lévő jegyekhez
- Emlékeztetők beállítása a követéshez
- Jelentések készítése a függőben lévő jegyek metrikáiról
- Csapattagokkal való együttműködés összetett problémákon
Emelje az ügyfélszolgálatot a következő szintre a LiveAgent jegykezelő szoftverével, és javítsa az általános ügyfélszolgálati stratégiáját.
