"Mit jelent a függőben lévő jegy?"

"A függőben lévő jegy olyan jegy, amelynek az ügynöke több időre van szüksége a megoldásához, vagy további információra van szüksége az ügyfél problémájának megoldásához. Ez leggyakrabban a jegy életciklusának második szakasza."

"Meg kell jelölni az összes jegyet függőbenként?"

"Nem minden jegyet kell függőbenként megjelölni. Ha az ügynök gyors választ tud adni, akkor a jegynak nem kell függőben lévő státuszon keresztülmennie. Ez a megjelölés hasznos azoknak az ügynököknek, akiknek sok jegyük van, és azt jelzi, hogy az ügyfél még mindig támogatásra vár ebben a jegyben."

"Hol lehet megtekinteni a függőben lévő jegyek listáját a LiveAgentben?"

"A függőben lévő jegyek listáját a jegyek szakaszban az összes jegy mellett lehet megtekinteni. A listát szűrheti is, hogy csak a függőben lévő jegyeket mutassa."

Függőben lévő jegy

A függőben lévő jegyek az ügyfélszolgálatban azt jelzik, hogy több időre van szükség a megoldáshoz, és szüneteltetik az SLA időzítőt. Ez segít az ügynököknek a támogatás prioritizálásában és a megkeresések hatékony kezelésében. A LiveAgent átfogó jegykezelő rendszert kínál az ügyfélszolgálat javítására.

Mi az a függőben lévő jegy?

A jegy függőben lévőként való megjelölése annak jelzésének módja, hogy több időre van szükség a megoldásához. Amikor egy jegyet Függőbenként jelölnek meg, az SLA időzítője szüneteltetésre kerül. Ez több időt biztosít az ügynöknek, aki felelős ezért a jegyért, hogy megoldást találjon.

Nem szükséges, hogy egy jegy az életciklusa során függőbenként legyen megjelölve, mivel azonnal megoldható, és ezért közvetlenül Megoldottként jelölhető meg.

A függőben lévő jegyek megértése az ügyfélszolgálatban

A függőben lévő jegyek az effektív jegykezelés lényeges részét képezik. Az ügyfélmegkereséseket képviselik, amelyekhez további idő, információ vagy erőforrások szükségesek, mielőtt teljes mértékben megoldhatók lennének. A jegy függőbenként való megjelölésével a támogatási csapatok a következőket tehetik:

SLA időzítők szüneteltetése az információra való várakozás közben a szolgáltatási szint megállapodások megsértésének megelőzésére
Sürgős problémák prioritizálása, amelyek azonnali figyelmet igényelnek
Munkaterhelés hatékonyabb kezelése a jegyek státusz szerinti szervezésével
Ügyfélmegkeresések nyomon követése, amelyek még a megoldásra várnak

A függőben lévő jegy státusz használatának előnyei

Az átfogó jegykezelő szoftver megvalósítása nagyon előnyös lehet az összes bejövő jegy kezelésekor. Itt jönnek jól a jegykezelő eszközök. Ezek az eszközök lehetővé teszik a jegyek kategorizálását és címkézését, biztosítva, hogy ne kerüljenek figyelmen kívül vagy feledésbe. A megfelelő jegykezelő eszközzel emlékeztetőket és értesítéseket állíthat be a függőben lévő ügyfélszolgálati jegyekhez, biztosítva, hogy ezeket a jegyeket aktívan kezelik és időben megoldják.

Függőben lévő jegyek kezelése a LiveAgenttel

Hatékony jegykezelő szoftvert keres a vállalkozásához? Ne keljen tovább keresnie! A LiveAgent átfogó funkcióival és intuitív felhasználói felületével kiváló megoldás az ügyfélmegkeresések és támogatási jegyek kezeléséhez.

A LiveAgent jegykezelő rendszere lehetővé teszi:

Egyéni jegy státuszok beállítása, beleértve a függőben lévőt
SLA időzítők szüneteltetése és folytatása szükség szerint
Automatizált munkafolyamatok létrehozása a függőben lévő jegyekhez
Emlékeztetők beállítása a követéshez
Jelentések készítése a függőben lévő jegyek metrikáiról
Csapattagokkal való együttműködés összetett problémákon

Emelje az ügyfélszolgálatot a következő szintre a LiveAgent jegykezelő szoftverével, és javítsa az általános ügyfélszolgálati stratégiáját.

Vissza Help Desk szoftver szószedet Ingyenes kipróbálás

Soha ne hagyjon ki egy függőben lévő jegyet

Hatékonyan nyomon követheti és kezelheti a függőben lévő jegyeket a LiveAgent státusz munkafolyamataival és automatikus emlékeztetőivel. Tartsa minden problémát nyomon.

Jobb jegykezelés Jegykezelési funkciók megtekintése

Gyakran ismételt kérdések

Mit jelent a függőben lévő jegy?: A függőben lévő jegy olyan jegy, amelynek az ügynöke több időre van szüksége a megoldásához, vagy további információra van szüksége az ügyfél problémájának megoldásához. Ez leggyakrabban a jegy életciklusának második szakasza.
Meg kell jelölni az összes jegyet függőbenként?: Nem minden jegyet kell függőbenként megjelölni. Ha az ügynök gyors választ tud adni, akkor a jegynak nem kell függőben lévő státuszon keresztülmennie. Ez a megjelölés hasznos azoknak az ügynököknek, akiknek sok jegyük van, és azt jelzi, hogy az ügyfél még mindig támogatásra vár ebben a jegyben.
Hol lehet megtekinteni a függőben lévő jegyek listáját a LiveAgentben?: A függőben lévő jegyek listáját a jegyek szakaszban az összes jegy mellett lehet megtekinteni. A listát szűrheti is, hogy csak a függőben lévő jegyeket mutassa.

Tudjon meg többet

Megoldott jegy

Tudja meg, mik azok a megoldott jegyek, hogyan gyorsíthatja fel a megoldási időt, és hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát a LiveAgent megbízható jegykezelő rends...

Jan 20, 2026 3 perc olvasás

Customer support Ticketing +1

Jegykezelés

Fedezze fel a hatékony jegykezelés erejét a LiveAgent segítségével. Egyszerűsítse az ügyfélszolgálatot az ügyek jegyekké alakításával, javítsa a válaszidőket és...

Jan 20, 2026 3 perc olvasás

Customer support Help Desk software +1

Lezárt jegy

Ismerje meg, mit jelent a lezárt jegy az ügyfélszolgálatban, annak előnyeit, életciklusát és azt, hogy a LiveAgent hogyan automatizálja a lezárást a jobb hatéko...

Jan 20, 2026 3 perc olvasás

Customer support Ticketing +1