What is excellent customer service?
A kiváló ügyfélszolgálat biztosításának sokféle módja van. Elengedhetetlen az ügyfél kérdéseire a lehető leggyorsabban válaszolni. A cégnek nemcsak az értékesítésre kell összpontosítania, de a hűséges és hosszú távú kapcsolatok kiépítésére is. Az ügyfélszolgálat képviselőinek gondosan meg kell hallgatniuk az ügyfeleket, és segítőkésznek kell lenniük. Fenn kell tartaniuk az ügyfelek elégedettségét. Ez kulcsfontosságú. Az ügyfélszolgálat képviselőit képezni is kell. Fejleszteniük kell képességeiket és tudásukat.
What are the top 10 best customer service practices?
- Say sorry and thank you
- Listen
- Encourage feedback and act upon it
- Effectively manage time
- Be empathetic
- Identify types of customers
- Respond with Live chat
- Collect and utilize customer data
- Avoid jargon
- Train customer representatives
How can you improve your customer service with customer service software?
There is one impactful improvement every company can do besides the mentioned practices. Having Customer service software such as LiveAgent improves your daily customer support activities. Integrating cloud call center software like LiveAgent further enhances the communication experience, allowing seamless and prompt responses to customer queries, and ensuring a higher level of satisfaction and loyalty.
A LiveAgent hatékony környezetet teremt mind képviselői, mind ügyfelei számára. Az összes platformról összegyűjti az adatokat, és egy felületen jeleníti meg őket. Segít megtartani az ügyfeleket, növeli a vevői elégedettséget és a vállalat bevételeit is.
It’s only natural to strive to pick the best help desk ticketing system when you’re trying to provide outstanding customer service that leaves a lasting impression on customers. Always consider the pros and cons of the solution you’re considering, how it can improve the work of your customer service agents, and how it can ultimately benefit your business.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 30-day free trial right away.
What companies have great customer service?
- Chick-fil-A
- Ikea
- Amazon
How do these brands provide excellent customer service?
Ahogy látható, ezek a cégek különböző iparágakban tevékenykednek. Mégis, mindannyian kiváló ügyfélszolgálatra törekszenek. Vessünk egy pillantást rájuk, és inspirálódjunk általuk.
A Google kivételes alkalmazotti juttatásokat biztosít az Egyesült Államokban. Például ingyenes étkezés a munkahelyen, munkahelyi orvosi ellátás, a háziállatokat be lehet vinni munkába, stb. Ez alacsony feszültségű környezetet teremt, aminek következményeképp az ügyfélszolgálati képviselők egyszerre lehetnek kreatívabbak és produktívabbak.
Chick-fil-A is a well known fast-food restaurant chain. How do they provide great customer service? The company simply understands the need to invest in their employees first. Training employees can create a huge impact. Chick-fil-A customer service has been rated as most polite. Here is how being polite gave the Chick-fil-A competitor advantage.
IKEA focuses and ultimately creates an experience. IKEA always strives to improve the customer experience. Let’s look at the example. Your family needs to go furniture shopping. If you have young kids, IKEA enables them to play in the children’s play center while you shop. After finishing your shopping, you can just simply pick the kids up and go for a nice family meal under the same roof. This convenience is what ultimately creates an example of a great customer experience. This is a big part of the overall customer service satisfaction of the company.
Végül, de nem utolsósorban nézzük meg az Amazon-t. Mi eredményezi az Amazon ügyfélszolgálatának magas értékelését? Gondoljon arra, amikor az Amazon-tól vásárolt terméket vissza kellett küldenie. Nagy az esélye, hogy a folyamat meglehetősen gyors és egyszerű volt. Ez azon sok szempont egyike, amelyben az Amazon ügyfélszolgálata kiemelkedő.
Watch this video with insightful tips about great customer service
Discover valuable insights and techniques on delivering exceptional customer service in this informative video. Learn how to go above and beyond to create memorable experiences for your customers. Explore effective communication, active listening, problem-solving, and empathy-building skills that will help you provide outstanding service. Gain practical tips and strategies to exceed customer expectations, foster customer loyalty, and leave a lasting positive impression. Watch now and unlock the secrets to giving great customer service.
Topics
- Ügyfélszolgálat meghatározása
- Az ügyfelek problémái
- LAST módszer: Hallgasd meg, Bocsánatot kell kérni, Megoldani, Köszönetet kell mondani
Video summary
Ebben a videóban Emma arról beszél, hogy mi az ügyfélszolgálat, és hogyan kell kezelni a problémás ügyfeleket a LAST módszerrel. Az ügyfélszolgálat az ügyfelekkel való foglalkozást jelenti és célja, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek és megoldjuk a problémáikat. Az ügyfeleknek sokféle problémájuk lehet, például árat számoltak fel tévesen vagy nem működik a WiFi. Amikor az ügyfélnek problémája van, akkor a LAST módszert kell alkalmazni. Az első lépés az, hogy hallgassuk meg az ügyfelet, majd bocsánatot kell kérni és megoldani a problémát. Végül pedig köszönetet kell mondani az ügyfélnek. Az ügyfélnek mindig pozitív érzésekkel kell távoznia, hogy újra visszajöjjön.
Frequently Asked Questions
What is customer service?
Customer service is a direct interaction between a client and the representative of the company the client has contacted. Customer service is a key factor in building relationships and brand image.
How to provide the best customer service?
There are many ways to improve the level of customer service in your business. You should make sure that you have detailed knowledge of the products and services you offer. You should also listen to your customers and ask for their honest opinion. It doesn’t hurt to remember about a friendly language and form of communication. Ensure that your team can reply to any client as soon as possible, make the most of feedback to improve your customer experience and build a strong relationship with your clients - it will pay off!
What are some common customer service mistakes?
There are mistakes in customer service that greatly affect the reception by customers and ultimately result in a significant decrease in profits for the company. One of the most common customer service mistakes is a lack of competence in a team that is responsible for customer service. Agents’ lack of proactivity towards customers' needs is also often recognized as the most serious mistake of customer service processes. If there’s no availability for customers and quick support (including no multi channel contact center solutions), it’s another red flag for customer service. What could cause more harm than good is also not listening to customers, breaking promises and letting them down. If there’s no customer service history in place, it’s difficult for a customer service team to keep an eye on processes within customer support, which may result in low customer satisfaction.
Szakértői megjegyzés
A kiváló ügyfélszolgálat lényege az, hogy az ügyfél kérdéseire a lehető leghamarabb választ kapjon, és a cég a hosszú távú, hűséges kapcsolatokra összpontosítson.
Angol Call Center | Ügyfélszolgálati ügynökök képzése: Ügyfélkérések kezelése
A hatékony kommunikáció kulcsfontosságú eleme a jó ügyfélszolgálatnak. A figyelmes meghallgatás, válaszok és információk nyújtása elengedhetetlen. Rossz ügyfélszolgálat negatív következményekkel járhat, beleértve az ügyfelek elvesztését.
10 Ügyfélszolgálati szabály webes szakemberek számára
Könnyen használható, hatékony kommunikációs eszköz. Biztonságos működést és proaktív chat lehetőséget biztosít. Felhasználóbarát és integrációval rendelkezik.
A LiveAgent számos ügyfélszolgáltatási szoftvert és VoIP telefonrendszert kínál, amelyeket az ügyfeleknek kínál. Az ügyfélelkötelezettség hatékonyabb kapcsolattartást tesz lehetővé az ügyfelekkel, és a cég blogja, szójegyzéke és webináriuma segíti a további információkat. Népszerű termékei az ügyfélszolgálati szoftver, VoIP telefonrendszerek, önkiszolgáló szoftver, bejövő call center szoftver, panaszkezelési rendszer és ügyfélportál szoftver. A LiveAgent partnerprogramja szintén elérhető.
