Mi a nettó promóter pontszám?
A nettó promóter pontszám (nps) olyan statisztika, amely jelzi az ügyfél hűségét. Megmutatja, mennyire valószínű, hogy az ügyfél ajánlja szolgáltatásait vagy termékeit. Segít felfedezni azokat az ügyfeleket is, akik hajlamosak a lemorzsolódásra.
A Nettó Promóter Pontszám elemzés általában egy sor kérdést tartalmaz, hogy azonosítsa az ügyfelek viselkedésének okait, függetlenül attól, hogy aktívan reklámozzák-e a termékeit, vagy kevésbé érdekeltek.
Frequently asked questions
Mi az a Net Promoter Score (NPS)?
A Net Promoter Score (NPS) egy mutató, amely az adott vállalat vásárlói hűségét értékeli. Ez a fogyasztói bizalom alternatív mérőszáma. A Bain & Vállalat felmérése szerint az NPS növelheti a vállalat jövedelmét.
Hogyan számolja ki az NPS-t?
Az NPS kiszámításához vonja le a kritikusok százalékát a promóterek százalékából. Tehát például, ha a válaszadók 50%-a promóter volt, 20%-a pedig kritikus, akkor az NPS eredménye 30%. Minél nagyobb a százalékos arány, annál jobb a vállalkozása számára.
Mérheti az NPS-t a LiveAgentben?
A NetA promóter pontszámát a LiveAgent segítségével mérheti. Felhasználóként hozzáférhet a felmérések elvégzéséhez és az ügyfelek elégedettségének méréséhez szükséges összes eszközhöz. A LiveAgent integrációt kínál a Nicereply-al. Ez egy teljesen testreszabható ügyfél-elégedettségi felmérés. Számos módszert kínál a felmérések elosztására az ügyfelek számára.
Expert note
Az NPS a vásárlói hűséget jelző mutató, segít az ügyféllelkapásban és az elégedettség mérésében. A LiveAgent integrálható Nicereply-al az NPS könnyebb méréséhez.
Az integrációk kínálása lehet a különbség a nyereség és az ügyfelek megtartása között, így fontos a könnyen beküldhető integrációs kérelem sablonok használata. A LiveAgent helpdesk szoftvere hatékonyan javítja a forex üzleti tevékenységet, az Apptivo tudásbázis ár-érték arányban jó megoldást kínál, míg a Kavkom megfizethető IVR szoftverként jól végzi az alapfeladatokat. Azonban az utóbbi hiányzik néhány funkció, mint a többszintű IVR lehetőség.
Az ügyfelek információhiány miatt hagyják el a kosarakat, és sok vállalkozás úgy gondolja, hogy szükségtelen a jegykezelő szoftverekbe fektetni. Azonban a jegykezelő rendszerek javíthatják az ügyfélszolgálati élményt és biztosíthatnak jó alapot az ügynököknek, ami javítja az ügyfélélményt és a bevételeket. Boldog ügyfelek továbbá pozitív szájbeszédet generálnak, amely szintén javítja a bevételt.
Az adott szöveg a LiveAgent szoftver bemutatására és az ügyfélszolgálati koncepciókra összpontosít. A kpi, az ügyfélkapcsolatok kezelése és az önkiszolgáló lehetőségek hangsúlyozása mellett a szoftver jelentéseit és az integrálhatóságát is részletesen ismertetik. A szoftver az ügyfélkommunikáció és az ügyfélszolgálat hatékony kezelésére szolgál.
A cikk számos tanácsot ad az ügyfélértékelések és a hívásátirányítások kezeléséhez. Az elégedett ügyfelek fontosak, ezért fontos a rendszeres ügyfél-visszajelzések begyűjtése és használata. A hívásátirányítások pedig segíthetnek javítani az ügyfél-elégedettséget és az ügynökök hatékonyságát. A LiveAgent kínál számos olyan funkciót, amelyek segíthetnek a call centerek hatékonyabb működésében.
