Támogatási kérelem
Ismerje meg a támogatási kérelmeket: ügyfélmegkeresések vállalkozása felé, e-mailben vagy űrlapon keresztül kezelve. Növelje a hatékonyságot a LiveAgent segítsé...
4 perc olvasás
Customer support
Support request
+1
Mi az a támogatási cím?
A támogatási cím egy olyan e-mail cím, amelyet ügyfelei akkor használhatnak, ha segítségre van szükségük. Ez az a cím, ahol az ügyfélszolgálati munkatársak többsége kezeli az ügyfélmegkereséseket.
Általánosságban a támogatási cím olyan kulcsszavakból áll, mint például info, help, support, welcome, hello vagy más hasonló. Ezt követi a ‘@’ jel és a saját domain neve. Íme néhány példa támogatási címekre:
Ha jegykezelő szoftvert használ, akkor a kérésekből és az erre a címre küldött értesítő e-mailekből jegyeket hozhat létre. Az univerzális postafiókhoz hasonló funkciókkal minden kimenő és bejövő e-mailje egy helyen, átláthatóan tárolódik, így az ügynökei nem kénytelenek több kommunikációs csatornát is ellenőrizni.
Miért fontos, hogy legyen támogatási cím?
Ha ügyfélközpontú vállalkozást működtet, elengedhetetlen, hogy ügyfelei könnyen elérhessék Önt. A támogatási cím lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel, szolgáltatási kérelmeket nyújtsanak be, jelezzék problémáikat, és kérdéseket tegyenek fel. A támogatási cím gyakran csoportos e-mail címként is funkcionál, mivel minden ügyfélszolgálati munkatársnak hozzáférést kell kapnia hozzá.
Hol található a támogatási e-mail cím?
Általában a vállalat weboldalán, a Kapcsolat oldalán található meg a támogatási cím. Sok vállalkozás azonban többféle elérhetőséget is kínál, például élő chatet, telefonos ügyfélszolgálatot, közösségi médiát, videóhívást és egyebeket.
Lehetőség van megváltoztatni a támogatási e-mail címet a LiveAgentben?
Igen, a LiveAgentben módosíthatja a wildcard e-mail címet, hozzáadhat egyedi e-mail címeket, sőt külső e-mail címet is használhat támogatási megkeresésekhez.
A beépített e-mail címek azonban nem módosíthatók. Ezeknek a címe mindig a következő szerkezetű: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
