Ügyfélszolgálati szoftver

Az ügyfélszolgálati szoftver segíti az ügyfélkapcsolatok kezelését, szervezését és nyomon követését különböző csatornákon keresztül. Fő funkciója a jegyrendszer, amely az ügyfelek üzeneteit jegyekké alakítja, megkönnyítve az ügyintézést és az elégedettség növelését.

Mi az Ügyfélszolgálati szoftver?

Customer service software is software that can be used for communication, analyzing customer support, and making reports. Every interaction between a company and customers, website visitors, or business partners is stored in tickets. Every time, when someone new contacts you, customer service software creates a new contact. Customers or web visitors can submit tickets via email, live chat, chatbot, web form, and the customer support ticketing software will automatically assign the ticket to the appropriate agent or department.

A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver tartalmaz még egy jegy menedzsmentet, integrációkat, az ügyfélportál készítésének képességét, élő chatet és sok más funkciót. Tud készíteni egy jelentést vagy statisztikát ügyfél támogatásáról és a vásárlói elégedettségről.

Frequently Asked Questions

What is customer service software?
Customer service software is software that allows you to manage, organize and track customer requests. We have access to everything in one place. It consolidates problems, conversations, and also links them to specific customer records. The main function is the ticket system, which transforms all customer messages into tickets and in this form routes them to agents.
What are the types of customer service software?
We can distinguish three main types of customer service software: HelpDesk Software, CRM Software, LiveChat Software. HelpDesk Software is a software responsible for receiving requests from users and controlling their solution, which is the so-called single point of contact. CRM Software is software that allows you to manage customer relationships. LiveChat Software, on the other hand, is software that allows you to handle live chat.
How to choose the best customer service software?
To choose the best customer support software, you need to consider that it helps you with most (if not all) customer service processes. It should have access to all the communication channels you need, i.e. e-mails, telephones or social media. Live chat is an extremely important feature. Also pay attention to creating analyzes and reports that will allow you to improve customer service.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha érdekel, hogy mi az a szolgáltatási szoftver és hogyan működik, ezt a cikket érdemes elolvasnod. Megtudhatod, mikor van szükséged ilyen szoftverre és milyen előnyökkel járhat a használata. Ha szeretnéd megismerni a 20 legjobb ügyfélszolgálati szoftvert, akkor ez a lista segíthet megtalálni a számodra legmegfelelőbbet. Az összeállítás részletesen bemutatja a szoftverek főbb jellemzőit, előnyeit és hátrányait. Ha kíváncsi vagy, miért fontosak a SPAM szűrők és hogyan működnek, mindenképpen olvasd el ezt az útmutatót. Megtudhatod, milyen típusú spam szűrő megoldások léteznek és hogyan segíthetnek ezek a biztonságos ügyfélszolgálat fenntartásában.

Kapcsolódó cikkek