Thumbnail for Intelligens ügyfél-elégedettségi szoftver

Intelligens ügyfél-elégedettségi szoftver

Nyújtson gyors, személyre szabott és szakértő támogatást minden csatornán.

Nincs beállítási díj 24/7 Ügyfélszolgálat Nem szükséges hitelkártya Bármikor lemondható
Ingyenes kezdés
Forbes
Airbus
NASCAR
USC
Slido
Huawei

Ügyfél-elégedettségi szoftver boldog ügyfelekért

Az elégedett ügyfelek lojálisabbak, nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, szívesebben ajánlják márkáját, jövedelmezőbbek az Ön üzlete számára – és alacsonyabb megtartási költségekkel járnak. Az ügyfélszolgálat elégedettségének mérése manapság kötelezővé vált a legtöbb vállalkozás számára, mivel értékes információkat nyújt a szolgáltatás teljesítményéről. Könnyen gyűjthet visszajelzéseket LiveAgent beszélgetéseiről, nyomon követheti ügyfélszolgálatának minőségét, és mélyebb megértésre tehet szert ügyfeleiről, hogy folyamatosan javítsa szolgáltatásait.

Próbálja ki ingyen

.liveagent.com

A regisztrációval elfogadom az ÁSZF-et és az Adatvédelmi szabályzatot.

Miért fontos az ügyfél-elégedettség

Pozitív szájreklám ajánlások

Az elégedett ügyfelek ingyen pozitív szájreklámot generálnak! Egy pozitív tapasztalat után az ügyfelek 69%-a ajánlaná a vállalatot másoknak, és 50%-a gyakrabban használná a vállalkozást. (NewVoiceMedia)

Az ügyfél-elégedettség lojalitást épít

Az ügyfél-elégedettség bizalmat épít márkájában. A vállalat ügyfél-elégedettségi pontszámának 10%-os növekedése az ügyfelek bizalmának 12%-os növekedéséhez vezet. (Institute of Customer Service)

Az új ügyfél szerzése drágább, mint a megtartás

Az új ügyfél szerzése drágább, mint a megtartás. Egy új ügyfél szerzése 5-25-ször drágább, mint egy meglévő ügyfél megtartása. (Harvard Business Review)

ügyfélvisszajelzés - illusztráció

Mi az ügyfél-elégedettségi szoftver?

Az ügyfél-elégedettségi szoftver egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy könnyen gyűjtsenek, szervezzenek és kezeljék az ügyfélvisszajelzéseket, mérjék az ügyfél-elégedettséget és azonosítsák az elégedetlen ügyfeleket. Ezek az alkalmazások tartalmazhatnak analitikát, felméréskezelést, visszajelzés-gyűjtést, panaszkövetést, hívásjelentési képességeket és egyéb funkciókat.

Miért fontos az ügyfél-elégedettség

Az elégedett ügyfelek nyereséget hajtanak

Az elégedett ügyfelek nyereséget hajtanak

A magas ügyfél-elégedettség több nyereséget hoz. Az elégedett ügyfelek 140%-kal többet költenek, mint azok, akik rossz tapasztalatot szereztek.

Magasabb élettartam érték boldog ügyfelekkel

Magasabb élettartam érték boldog ügyfelekkel

Az elégedett ügyfelek magasabb élettartam értékkel rendelkeznek. Valójában az ügyfélmegtartás mindössze 5%-os növekedése 25%-tól 95%-ig terjedő nyereségnövekedéshez vezethet.

jelentés táblagépen - illusztráció

Az ügyfélszolgálat elégedettségének mérése kritikus

A mai hiperverseny piacon egy nagyszerű termék létrehozása nem garantálja a sikert, hacsak nem támogatja kiváló szolgáltatással. Az ügyfélszolgálat minősége, amelyet vállalkozása nyújt, közvetlenül befolyásolja az ügyfél-elégedettséget márkájával.

Ha nem méri az ügyfélszolgálat elégedettségét, soha nem fogja tudni, mennyire elégedett (vagy elégedetlen) az ügyfelei a szervezete által nyújtott szolgáltatási élmény minőségével.

Miért válassza a LiveAgent ügyfél-elégedettségi szoftverét?

A LiveAgent ügyfélszolgálati platformja egy összetett többcsatornás megoldás, amely több mint 179 funkcióval rendelkezik, és segíthet az ügyfélkommunikáció egyszerűsítésében, az ügyfélszolgálat javításában és az ügyfélszolgálat elégedettségi besorolásainak javításában.

jelentés táblagépen - illusztráció

Teljes körű megoldás az összes támogatási igényhez

Szüntesse meg a különböző eszközök közötti váltás szükségességét. A LiveAgent a következőket egyesíti:

Erőteljes jegykezelési funkciók intelligens jegyelosztással
Beépített hívásközpont, amely támogatja a hang- és videohívásokat
Élő csevegés proaktív triggerekkel és valós idejű látogató monitorozással
Önkiszolgáló portál tudásbázissal, GYIK-kal és fórumokkal
Integrációk olyan nagy platformokkal, mint a Facebook, Twitter és Instagram
jelentés táblagépen - illusztráció

Nyújtson omnichannel szolgáltatási élményt

A mai fogyasztók általában több kommunikációs csatornát használnak a márkákkal való kapcsolattartáshoz, és zökkenőmentes élményt várnak az összes csatornán. A LiveAgent szoftverével könnyedén kezelheti az összes ügyfélinterakciót egy helyről, és konzisztens omnichannel szolgáltatási élményt nyújthat, függetlenül attól, hogy az ügyfelek mely csatornákat használják.

Ingyenes próbaverzió indítása
büszke érzés - illusztráció

Javítsa támogatási csapata hatékonyságát

A funkciók széles köre (beleértve az automatizált jegyelosztást, az SLA-kezelést, az előre megírt válaszokat, a csapatmunka-együttműködési képességeket, valamint az átfogó ügyfél-információkhoz és korábbi interakciókhoz való azonnali hozzáférést) lehetővé teszi csapata számára, hogy gyors, rendkívül hatékony és személyre szabott támogatást nyújtson – mindez az ügyfél-elégedettségi besorolások növekedéséhez járul hozzá.

nő, aki három plakáton térképezi fel a folyamatot

Menjen túl az ügyfél-elégedettség mérésén

Mérje az ügyfélszolgálat általános teljesítményét és azonosítsa a javítási lehetőségeket. A LiveAgent robusztus analitikai és jelentéskészítési képességeket kínál, amelyek lehetővé teszik számos szolgáltatási metrika és KPI nyomon követését, különféle jelentések generálását, például csatorna-használat, ügynök teljesítménye és rendelkezésre állása, SLA-megfelelőség, időkövetési jelentések és még sok más.

Tudjon meg többet az analitikai áttekintésről

Miért a LiveAgent a megfelelő ügyfél-elégedettségi szoftver az Ön üzletéhez

21 ezer vállalkozás választotta

A LiveAgent-et több mint 21 000 vállalkozás bízza meg világszerte, különféle iparágakban.

Rugalmas és testreszabható

A szoftver rugalmas, könnyen skálázható és az Ön igényei szerint testreszabható.

Átlátható és tisztességes árazás

Nincs szerződés, nincs rejtett díj. Csak 4 különböző csomag közül választhat tisztességes árazással – beleértve egy ingyeneset is.

Teljes útmutató a legjobb ügyfél-elégedettségi szoftverhez

Ez a szoftver számos kulcsfontosságú funkcióval rendelkezik, beleértve a felmérés létrehozását, a többcsatornás terjesztést, a robusztus jelentéskészítési képességeket és az ügyfél-hangulat elemzését – ezek az alapvető elemek minden olyan szervezet számára, amely szeretné javítani ügyfélélményét. Ahogy 2025 felé haladunk, a megfelelő ügyfél-elégedettségi szoftver kiválasztása jelentősen befolyásolhatja, hogy a vállalkozások hogyan lépnek kapcsolatba ügyfeleiket és hogyan alkalmazkodnak a változó igényekhez.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk az elérhető legjobb ügyfél-elégedettségi szoftver eszközöket, azok funkcióit, előnyeit és hátrányait, valamint az árazás áttekintését. Megvitatjuk a megfelelő megoldás kiválasztásának fontos szempontjait és az ügyfélvisszajelzés megvalósításának legjobb gyakorlatait, hogy biztosítsa, hogy az Ön üzlete responsív és ügyfélközpontú maradjon.

Jó kezekben lesz!

Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.

30 napos ingyenes próba indítása Demó időpontjának egyeztetése
Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface