A LiveAgent 5.26 egy plugin keresősávot, ügynök/ügyfél részleteket megjelenítő felugró ablakokat, több melléklet lapot és egy nagyobb sablon szerkesztőt vezet be. A javítások közé tartozik a gyorsabb jegynyitás és felhasználói felület finomhangolása. Az Internet Explorer támogatása megszűnt.
Folyamatosan új frissítéseket hozunk a help desk megoldásodba, hogy biztosítsuk a legjobb munkafolyamatot. A LiveAgent 5.26 megjelent és érdekes fejlesztéseket és javításokat hozott az ügyfélszolgálati megoldásunk számos területéhez.
Az egyik a LiveAgent hívásközpont funkcióira és VoIP szolgáltatóira támaszkodó felhasználók számára készült fejlesztés. A szolgáltatók hosztjainak hozzáadása a VoIP szolgáltatóval való integráció során konfigurálható sablon segítségével vált könnyebbé. Most egyszerűen kiválaszthatja a megfelelő hosztot a listából.
A LiveAgent 5.26 egy másik fontos frissítése az, hogy már nem támogatjuk az Internet Explorer böngészőn keresztüli hozzáférést, mivel az már nem támogatott.
Nézzük meg a többi fejlesztést, javítást és dolgot, amely a LiveAgent használatát könnyebbé és megbízhatóbbá teszi.
Ezek a fejlesztések a LiveAgent-tel való tapasztalat javítására és az idő csökkentésére összpontosítanak a különféle help desk tevékenységek során.
Emlékszel, hogyan kellett végigpörgetned az aktív és inaktív pluginokat, hogy megtaláld őket? Nos, azok az idők már elmúltak, mert most használhatod az új keresősávunkat, hogy pontosan azt találd meg, amire szükséged van, néhány másodperc alatt.
A plugins szakasz most egy megújított dizájnt kínál, amely mind a plugin neveket, mind a leírásokat tartalmazza. Ezek a leírások segíthetnek megérteni a céljukat és leírhatják, mit csinálnak.
Új keresősáv és plugin lista
Már nem kell az ügyfél vagy ügynök adatait a Contacts vagy Agents szakaszban keresned. Ha többet szeretnél megtudni az emberekről, egyszerűen kattints a nevükre, és megkapod a szükséges információkat.
A LiveAgent felugró információkat jelenít meg az ügynökökről, miközben lehetőséget ad az ügyfél adatainak szerkesztésére, amikor az ügyfél nevére kattintasz.
Szerkesztés a nevekre kattintva
Miközben szerkeszted az ügyfél információit, azonnal kapcsolatba léphetsz velük. Két új gombot adtunk az ügyfél szerkesztési képernyőjéhez. Egyet egy új ügyfél jegy létrehozásához, és egyet az ügyfélhez való közvetlen híváshoz. Használd ki őket, amikor szükséged van rájuk.
Új gombok a szerkesztési képernyőn
Az e-mail mellékleteket eddig mindig ugyanabban a lapban nyitottuk meg. Hozzáadtunk egy fejlesztést, amely egy új lapot nyit meg minden melléklettel, amelyet egy jegyben megnyitsz. Ez segít nyomon követni a mellékleteket a jegykezelési rendszerben és elkerülni a zavart.
Mellékletek több lapban
Fáradt vagy az e-mail sablonok szerkesztésétől a régi kis ablakban? Mi ugyanezt éreztük, és ezért úgy döntöttünk, hogy mindenki kényelme érdekében nagyobbá tesszük. Szerkeszd az e-mail sablonokat jobb vizuális tisztasággal, és szabadulj meg a frusztrációtól az új és jobb e-mail sablon szerkesztővel.
Sablon szerkesztő
Szokás szerint kijavítottunk néhány hibát és finomhangoltunk néhány funkciót a jobb funkcionalitás és kényelem érdekében. Íme a legfontosabb javítások rövid listája.
Amikor a profil és értesítések szerkesztésére mentél, inaktív jelölőnégyzeteket láttál volna üres mezőkkel. Mostantól, ha a jelölőnégyzetek inaktívak, a mezők egyszerűen nem jelennek meg, hogy a felhasználói felület tisztább maradjon.
A legtöbb felhasználó nagyon hosszú várakozási időket tapasztalhatott a jegyek megnyitásakor. Ez megzavarta mindenki munkafolyamatát, az ügynökök frusztráltak voltak, az ügyfelek pedig szorongtak. Ezért kijavítottuk, és most a jegyek sokkal gyorsabban nyílnak meg, mint valaha.
Abban az esetben, ha több oszlopot jeleníts meg a Ticket rácsban, néhányuk vágott végződhet kevés információval. Kijavítottuk ezt, így nem kell manuálisan beállítanod az oszlopokat minden alkalommal, amikor átméretezed a böngészőablakot vagy több oszlopot adsz hozzá. Egyszerűen vidd az egeret a vágott szöveg fölé, és lásd annak tartalmát.
Volt egy kis inkonzisztencia a bal oldali panel menüjének középre igazításában. Kijavítottuk ezt a problémát, hogy biztosítsuk, hogy a világos és sötét módok konzisztensek legyenek mindkét esetben.
Volt egy probléma, hogy bizonyos képek nem jelennek meg a jegyekben. Ez a probléma ritka volt, így nem mindenki tapasztalhatott hasonlót. Biztosítottuk, hogy kijavítsuk ezt az 5.26-ban, így a jövőben nem tapasztalsz hasonló problémákat.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Ne felejtsd el kipróbálni az új LiveAgent frissítést, és nézd meg az 5.26-ban az összes újdonságot. Van ötleted új funkciókra, fejlesztésekre, integrációkra vagy javításokra néhány problémához? Mondd el nekünk, mit gondolsz a LiveAgent 5.26-ról és mit szeretnél látni a jövőbeli frissítéseinkben.
Oszd meg ezt a cikket
Ismerje meg Janát, a LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab és FlowHunt műveleteinek élén álló kiváló WordPress tartalomszerkesztőt. A kiválóságra való elkötelezettségével felvértezve ügyesen navigál a digitális tartalom bonyolult világában, biztosítva a tiszta minőséget és a zökkenőmentes funkcionalitást az összes platform között. Szívesen végez kreatív tevékenységeket a munka mellett is.
Fedezze fel a LiveAgent 5.25-öt új funkciókkal, e-mail fejlesztésekkel, biztonsági javításokkal és továbbfejlesztett funkcionalitással. Frissítsen most a jobb é...
Fedezze fel a LiveAgent 5.36-ot! Továbbfejlesztett jelentési engedélyek, híváskezelés, e-mail beállítás és hibajavítások a zökkenőmentes ügyfélszolgálathoz. Tud...
Fedezze fel a LiveAgent 5.23-at! Élvezze a PipeDrive integrációt, javított ügynök statisztikákat, asztali chat meghívásokat, Comm100 API frissítéseket és hibaja...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
