LiveAgent 5.29 – Érdekes új funkciókat hozunk

A legújabb LiveAgent help desk rendszer frissítés érdekes új funkciókat, egy új migrációs bővítményt és további javításokat és finomhangolásokat hoz a meglévő funkciókhoz. Az egyik legjelentősebb frissítés az új migrációs bővítmény. Minden olyan ügyfél, aki szeretné áttelepíteni adatait az Intercomból a LiveAgentbe, ezt függetlenül megteheti egy egyszerű kapcsolóval a konfigurációnkban. Mindössze annyit kell tenned, hogy megtalálod az Intercom bővítményt a LiveAgent konfigurációjának Bővítmények szakaszában, és az adatok áttelepülnek a LiveAgentbe.

Most nézzük meg az 5.29 frissítésben elérhető egyéb új funkciókat és fejlesztéseket.

Új funkciók az 5.29 frissítésben

Egyéni szerepkörök létrehozása

Az all-inclusive csomaggal rendelkező felhasználók mostantól képesek egyéni szerepköröket létrehozni a LiveAgent rendszerben és jobban meghatározni az egyes ügynökök felelősségét. Ennek a funkciónak a legfontosabb előnye a jogosultságok specifikusabb kezelésének lehetősége. Korlátozhatod vagy megnyithatod a LiveAgent help desk szoftver egyes részeit adott ügynökök számára, és hatékonyan irányíthatod a különféle munkafeladatok felelősségét.

Telefonütemezés

Jelenleg hozzáadtunk egy új funkciót – telefonütemezést. Használhatod arra, hogy meghatározd, mikor vagy elérhető hívások fogadásához adott eszközökön. Egyszerűen kiválaszthatod az időpontokat és dátumokat a naptárban ahelyett, hogy manuálisan be- és kikapcsolnád a hívásokat a műszak elején vagy végén. Nézd meg ezt az új funkciót a hangsúlyos állapotodban (a telefonikon a LiveAgent fiók jobb felső sarkában).

Új fejlesztések a LiveAgent 5.29-ben

“Válasz” és “Válasz mindenkinek” a jegyekben

Hozzáadtuk a “Válasz” és “Válasz mindenkinek” lehetőségeket a jegyüzenetek kontextus menüjéhez a LiveAgentben. Ez a fejlesztés jobb és rugalmasabb kommunikációs lehetőségeket biztosít a jegykezelő rendszerünkben.

SLA megjelenítés a jegyekben

A LiveAgent régebbi verziói arra kényszerítették a felhasználókat, hogy az üzenetek között görgessenek, hogy megtalálják, melyik SLA szint volt alkalmazva utoljára. Kijavítottuk az SLA szint információját a jegykezelésben, így könnyen megtalálhatod. Az SLA információ egy dedikált fülön található meg a jobb oldali panelen minden megnyitott jegyen.

Váltás ISO dátumformátumra

A LiveAgent az amerikai időformátumot (MM/DD/YYYY) használta a LiveAgent előző verziójában az e-mail fiókok kommunikációs naplójában. Mivel nem minden ügyfélünk olyan országokból származik, amelyek ezt a típusú formátumot használják, úgy döntöttünk, hogy az ISO dátumformátumra (YYYY-MM-DD hh:mm:ss) váltunk.

Készen áll a következő szintre lépni?

Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.

Demó kérése 30 nap ingyen

Új javítások és finomhangolások

Salesforce bővítmény hiba

A Salesforce bővítménynk hibát mutatott az adatok betöltésekor. Észrevettük ezt a problémát, és gyorsan eltávolítottuk a LiveAgent új verziójában. A Salesforce bővítmény mostantól helyesen működik.

WooCommerce bővítmény tervezési hiba

Ez a probléma nem a funkcionalitáshoz, hanem a tervezéshez volt kapcsolódó. Amikor az ügyfél és a jegy információ közötti elválasztót a lehető legmagasabb pontra próbáltad beállítani, az információ szövege összekeveredett, így alig vagy egyáltalán nem volt olvasható. Ez a probléma az 5.29 frissítésben megoldódott.

Tudásbázis jegy beküldési probléma

Néhányan közületek tapasztalhattak problémát, amikor megpróbáltak jegyet létrehozni és beküldeni a tudásbázisban lévő jegy beküldési űrlap segítségével. Ahelyett, hogy helyesen működött volna, a rendszer hibát mutatott. Ezt a problémát az új frissítésben kijavítottuk, és a jegyek beküldése a tudásbázisban probléma nélkül működik.

Problémák a fel nem használt kontaktok törlésével

Észrevettünk egy problémát a fel nem használt kontaktok törlésénél. Ez a funkció specifikus esetekben nem működött, és a rendszer nem törölte a kontaktokat, még akkor sem, ha a felhasználók ezt választották. Kijavítottuk ezt a problémát, és a kontaktok törlése mostantól helyesen működik.

Hosszú URL-ek problémája a jegyzetekben

Észrevettünk egy problémát a LiveAgent jegy jegyzeteiben lévő URL-ekkel. A rendszer módosított egy hosszú URL-t, különösen az e-mail címeket tartalmazó URL-eket. Ez a probléma az URL-t helytelenül kattinthatóvá tette. Ezt a problémát az új frissítésben kijavítottuk.

E-mail üzenetek forrásának megjelenítési hibája

A jegykezelő rendszerünk minden jegyében van lehetőség az üzenet forrásának megjelenítésére a kontextus menüben. Egy hibát tapasztaltunk, ahol a felhasználók nem láthatták az üzenet forrását két jegy egyesítése után. Ez a probléma eltávolításra került a LiveAgent 5.29-ben.

Több üzenet véletlen elküldése

A LiveAgent felhasználói, akik Dark vagy White témákat használtak, észrevehették egy olyan hibát, amely lehetővé tette az üzenet ismételt elküldését az elküldés gomb többszöri kattintásával. A rendszer egyszerűen folytatódott az üzenet küldésével, ha a felhasználó továbbra is az elküldés gombra kattintott. Ez a hiba eltávolításra került a LiveAgent 5.29-ben.

A jegy vezérlő gombok konzisztens sorrendje

Tervezési inkonzisztenciánk volt az Új/Nyitott jegyek és a Megválaszolt jegyek között. A vezérlő gombok (Átvitel, Megoldás, Több) sorrendje nem volt konzisztens a különféle állapotú jegyek között. Finomhangoltuk ezt, és eltávolítottuk az inkonzisztenciát.

Negatív chat és várólistára állási időtartam

Néhány LiveAgent felhasználó negatív értékkel látja a chat időtartamát. Ez azért van, mert az eltelt idő az ügyfél által manuálisan beállított helyi rendszeridőtől függ. Hiba lépett fel, amikor a helyi rendszeridő kevesebb volt, mint a beszélgetés létrehozásának időpontja. Ez a probléma megoldódott, és a chat idő mostantól nem jelenik meg negatív értékekkel.

El nem küldött e-mailek az e-mail fiókok törlése után

Amikor a LiveAgent fiók rendszergazdája néhány e-mail fiókot törölt, észrevehette az el nem küldött e-mailekkel kapcsolatos problémát. Ezek az e-mailek függőben maradtak az e-mail fiók törlése után, amelyből küldésre voltak ütemezve, de a törlési művelet előtt nem voltak elküldve. Ezt a problémát az új frissítésben úgy javítottuk meg, hogy ezeket az e-maileket hibával jelöltük meg ahelyett, hogy függőben tartottuk volna őket.

Chat megtekintése gomb problémája iOS és Android rendszeren

A chat átirata az ügyfél e-mail címére kerül elküldésre kérésre. A chat átirat tartalmaz egy chat megtekintése gombot is, amely az ügyfelet az ügyfélportálra viszi. Ez a gomb nem működött helyesen, amikor iOS és Android eszközökön rákattintottak. Ezt a problémát az 5.29 frissítésben megoldottuk.

Maradj figyelemmel a további frissítésekre

Sok további hír érkezik a közeljövőben, ezért maradj figyelemmel a következő frissítés blogbejegyzésünkre. A fejlesztőink jelenleg a következő frissítésen dolgoznak, amely sok új fejlesztést és talán néhány új funkciót és funkcionalitást hoz. Nézd meg a LiveAgent 5.28 javításait és fejlesztéseit, ha lemaradtál az előző frissítésről!