Legjobb live chat szoftver AI ügynökökkel
Kombinálja a valós idejű weboldal chatet, AI ügynököket, automatizálást és emberi támogatást egy ügyfélszolgálati platformon, amely könnyű a weboldal hozzáadásához
Live chat alapok
Mi az élő chat szoftver?
Az élő chat szoftver egy online chat eszköz, amely lehetővé teszi a weboldal látogatók számára, hogy valós időben beszélgessenek az Ön ügyfélszolgálati vagy értékesítési csapatával. A chat widget megjelenik a weboldal, gyűjti a látogató kontextusát, irányítja a beszélgetéseket a megfelelő részleghez, és minden chatet egy kereshető ügyfélszolgálati előzménytárban tárol. A legjobb élő chat szoftver proaktív meghívásokat, automatizálást, AI chatbot válaszokat, mobilalkalmazásokat, jelentéseket és integrációkat is tartalmaz a meglévő ügyfélszolgálati, CRM és e-kereskedelmi eszközökkel.
- Valós idejű chat hozzáadása a weboldalához egyéni fejlesztés nélkül
- Chatok útválasztása részleg, prioritás, nyelv vagy ügynök elérhetősége szerint
- Chat átiratok, ügyféldetails és jegyelőzmények közös tárolása
- AI és automatizálás használata a gyakori kérdések megválaszolásához, mielőtt várólisták képződnének
A legjobb élő chat szoftver kiválasztása
Használja ezt az ellenőrzési listát a LiveAgent Zendesk-kel, HubSpot live chatel, tawk.to-val, Tidio-val, Olark-kal és egyéb chat eszközökkel való összevetésére, mielőtt kiválasztaná az élő chat platformot a weboldalához.
| Értékelési pont | Mit kell ellenőrizni | Hogyan segít a LiveAgent |
|---|---|---|
| Weboldal beállítása | Az Ön csapata gyorsan képes-e létrehozni, testreszabni és közzétenni egy chat widgetet? | Hozzon létre egy chat gombot, másolja ki az előállított kódot, és a LiveAgent irányítópultból kezelheti a dizájnt, a nyelvét, az útválasztást, a részlegeket és a meghívásokat. |
| Ügyfélszolgálati munkafolyamat | A chat csatlakozik-e a jegykezeléshez, az ügyfél-előzményekhez és a nem chat csatornákhoz? | Az élő chat beszélgetések, e-mailek, hívások, közösségi média üzenetek és ügyfélportál kérések egy szokott beérkezettbe kerülnek. |
| Automatizálás és AI | Az eszköz képes-e megválaszolni az ismétlődő kérdéseket, minősíteni a látogatókat és tisztán átadni? | AI ügynökök 24/7 válaszolnak, az automatizálás irányítja a munka, és az emberi ügynökök teljes beszélgetési kontextust kapnak, amikor átadásra van szükség. |
| Jelentéseket és értékeléseket | Az ügyfélszolgálat vezetők láthatnak-e ügynök teljesítményt, chat mennyiséget, elégedettséget és válaszidő trendeket? | A LiveAgent chat előzményt, analitikát, jelentéseket, értékeléseket és teljesítmény-nyomon követést tartalmaz, így a csapatok javíthatják az ügyfélszolgálat minőségét. |
| Integrációk | Csatlakozik-e a CRM, e-kereskedelmi, CMS, fizetési és automatizálási eszközökhöz? | Natív integrációk, FlowHunt, API lehetőségek és weboldal telepítési útvonalak használata az olyan eszközökhöz, mint a WordPress, CRM rendszerek, rendelési rendszerek és még sok más. |
| Teljes költség | Az árazás megfelel-e a támogatási mennyiségnek, ha az ügynökök, automatizálás és csatornák bekerülnek? | Kezdje hitelkártya nélkül 30 napos próbaverziót, majd válasszon a csomagot, amely illeszkedik az Ön csapatméretéhez és szükséges csatornáihoz. |
Legjobb választás
Miért választanak csapatok a LiveAgent-et az önálló chat eszközök helyett
Az ingyenes vagy alapszintű chat widgetek kis weboldalakon működhetnek, de növekvő ügyfélszolgálati csapatok jellemzően szükségesek az útválasztás, a tulajdonjog, az ügyfélkontextus, a jelentések, az automatizálás és a tiszta út az AI-tól az emberi ügynökökig.
- Chat plus ügyfélszolgálat
Az élő chatet, a jegyeket, az e-maileket, a hívásokat, a közösségi média üzeneteket és a tudásbázis kéréseket egy ügyfélszolgálati munkaterületről kezelheti.
- Vezetők számára készült jelentésekés
A chat mennyiséget, az ügynök munkaterhelést, a válaszminőséget, az ügyfél értékeléseket és a trendeket követheti nyomon, ahelyett, hogy csak a nyers átiratok alapján támaszkodna.
- Mobilügynök támogatás
Az ügyfélszolgálat beszélgetések továbbra is mozoghatnak az asztali vagy mobilalkalmazások között, amikor az ügynököknek az íróasztalon kívülről kell válaszolniuk.
- Áttelepítés-barát
Hasonlítsa össze a LiveAgent-et a Zendesk-kel, HubSpot-tal, tawk.to-val, Tidio-val, Olark-kal és egyéb chat eszközökkel, ha kevesebb szétszórt rendszert szeretne.
- Gyors weboldal indítás
Telepítsen egy chat widgetet, szabja testre a gombot, állítson be részlegeket, és indítson proaktív meghívásokat egyéni fejlesztési projekt nélkül.
- Az ügyfélkontextus együtt marad
Őrizze meg a beszélgetés előzményt és irányítsa vissza az ügyfeleket az ügynököknek szükséges kontextus megtartásával.
AI Chatbot
AI ügynökök, amelyek összetett problémákat oldanak meg — nem csak GYIK-et
A LiveAgent AI ügynökei messze túlmutatnak a szkriptelt válaszokon. A FlowHunt által vezérelt ügynökök értik a kontextust, valós idejű adatokhoz férnek hozzá, és az összetett ügyfélkérdéseket elejétől végéig megoldják. Amikor egy kérdés meghaladja az AI tudását vagy eszközkészletét, ezt azonnal felismeri, és átadja a beszélgetést egy élő ügynöknek — a teljes kontextussal együtt, így az ügyfélnek soha nem kell ismételnie magát.
- Összetett kérdéseket old meg — nem csak egyszerű GYIK-et
- Zökkenőmentes átadás embernek a teljes beszélgetési kontextussal
- 24/7 működik, még akkor is, amikor a csapat offline
- Tanul a tudásbázisból és a csatlakoztatott eszközökből
FlowHunt integráció
Csatlakoztassa AI ügynökét több száz üzleti eszközhöz
A FlowHunt integráción keresztül az AI chat ügynöke hozzáfér több száz valós eszközhöz — a CRM keresésektől és rendelések nyomon követésétől a naptárfoglalásokig, fizetésfeldolgozásig és egyebekig. Ön pontosan szabályozza, melyik eszközöket használhatja az AI, és csak a felhasznált AI krediteket fizeti. Nincsenek rögzített havi AI díjak, nincs lezárás — csak a tényleges felhasználásnak megfelelő skálázás.
- Csatlakozás több száz eszközhöz a FlowHunt-on keresztül
- Csak a felhasznált AI krediteket fizeti — valódi felhasználásarányos fizetés
- Az AI viselkedésének azonnali módosítása promptok szerkesztésével
- Eszközök hozzáadása vagy eltávolítása bármikor technikai tudás nélkül
AI funkciók
Minden, amire az AI-alapú élő chatnek szüksége van
A LiveAgent AI-képességei az emberi ügynökeivel együtt működnek az ismétlődő munkák automatizálásához, az ügyfelek elégedettségéhez és a csapat hatékonyságának növeléséhez.
- AI társalgási chatbot
Összetett kérdéseket kezel, potenciális ügyfeleket minősít és autonóm módon old meg problémákat — napi 24 órában, heti 7 napban.
- Zökkenőmentes átadás embernek
Az AI felismeri, mikor nem tud segíteni, és azonnal átadja a chatet a megfelelő emberi ügynöknek — a teljes kontextussal együtt.
- 100+ eszközintegráció
Csatlakoztassa AI ügynökét CRM-ekhez, rendelési rendszerekhez, fizetési eszközökhöz, naptárakhoz és egyebekhez a FlowHunt-on keresztül.
- Felhasználásarányos árazás
Csak azokat az AI krediteket fizeti, amelyeket ügynökei ténylegesen felhasználnak. Skálázzon fel vagy le hosszú távú kötelezettségek nélkül.
- AI-segítség az írásban
Az ügynökök egyetlen kattintással finomíthatják, javíthatják vagy egyszerűsíthetik válaszaikat a beépített AI eszközökkel.
- Többnyelvű AI-támogatás
Szolgálja ki ügyfeleit 40+ nyelven olyan AI-val, amely minden beszélgetéshez alkalmazkodik hangnemben és stílusban.
Chat képességek
LiveAgent élő chat szoftver
A LiveAgent élő chat fő funkciói közé tartozik az intelligens chat útválasztás, proaktív chat meghívások, látogató nyomon követés, AI automatizálás, mobil támogatás, chat átiratok, ügyfél értékelések és jelentéseket. A többnyelvű chat widget gyors weboldal teljesítményre és praktikus napi ügyfélszolgálati munkára épül.
Az élő chat szoftver előnyei közé tartoznak:
- Megbízható és gyors chat számos funkcióval
- Hozzáférés korlátlan chat előzményekhez és jegyelőzményekhez
- Chat analitikai lehetőségek, ügyfél értékelések és jelentéseket
- Proaktív chat meghívások egyéni tervezési lehetőségekkel
Beszélgessünk
Erősítse meg ügyfélszolgálati csapatát a megfelelő élő chat szoftverrel
Élő chat szoftver jobb ügyfél-elégedettséghez
Támogatási csapat nézete
Az ügynök termelékenységet ezekkel fejlesztheti:
- AI ügynökök, amelyek megoldják a kérdéseket, mielőtt azok elérnék csapatukat
- Egy kattintásos AI írási eszközök minden válasz tökéletesítéséhez
- Intelligens útválasztás, mobilalkalmazások, jelentések és tucatnyi integráció
Ügyfél nézete
Finomítsa az ügyfélútvonalat:
- Azonnali AI válaszok az óra minden percében
- Zökkenőmentes átadás élő ügynököknek szükség esetén
- Gyorsabb megoldás ismételt kérdések nélkül
- Egyszerű chat élmény az új és visszatérő weboldal látogatók számára
Könnyedén integrálja a LiveAgent-et webhelyébe
Válasszon egy chat gombot
Tekintse meg a chat gomb terveit és válassza ki az igényeinek megfelelőt. Választhat különféle chat gomb típusok közül, vagy töltse fel saját tervét.
Chat gomb testreszabása
Az egyéni konfiguráció lehetővé teszi, hogy a chat widgetet az igényeinek igazítsa, miközben gyors és közvetlen hozzáférést biztosít az ügyfélinformációkhoz közvetlenül a widgeten belül.
Webhely integrációja
Helyezze üzembe a chat widgetet másodpercek alatt. Hozza létre a gombot, másolja ki az automatikusan előállított kódot, illessze be a weboldal vagy a címkekezelőjébe, majd tesztelje a widgetet asztali és mobil verzióban az indítás előtt.
Chat beállítások
Válassza ki a preferált útválasztási beállításokat a munkaelosztás szabályozásához, majd állítson be prioritásokat az egyes ügynökök számára a felelősségi szintjük finomhangolásához, és gondoskodjon arról, hogy a megfelelő feladatok a megfelelő emberekhez jussanak.
AI-alapú válaszok — csiszolt, márkára jellemző és gyors
A LiveAgent AI Válasz Asszisztense segít az ügynököknek gyorsabban válaszolni anélkül, hogy az minőség romlana. Válasszon a kötetlen, semleges vagy üzleti hangnem közül, majd hagyja, hogy az AI javítson, bővítsen, egyszerűsítsen vagy teljes egészében megírjon egy választ — vagy írja meg saját egyéni promptját a teljes irányításhoz. A ChatGPT-vel működik az Ön API-kulcsa révén, így az adatok az Öné marad.
- Finomítsa, bővítse vagy egyszerűsítse bármelyik választ egyetlen kattintással
- Automatikus válaszírás a jegy kontextusa és előzményei alapján
- Állítsa be a hangnemet: professzionális, semleges vagy kötetlen
Proaktív chat meghívások
Hívja fel az ügyfelek figyelmét proaktív üzenetekkel, amelyek meghívják a webhelyét böngészőket, hogy chatozzenek egy ügyfélszolgálati ügynökkel. Testreszabja az üzeneteket és hozzon létre egy személyre szabott élményt, amely ideális a webhelyének céljához. A proaktív chat meghívások az élő chat szoftver egy erőteljes funkciója, amely a webhelyét látogatókat fizetős ügyfelekké alakíthatja.
- Hívja meg az ügyfeleket a chathez automatikus üzenetekkel
- Alakítsa át a webhelyét látogatókat ügyfelekké chattel
Webhelymonitoring
Kövesse nyomon a webhelyét látogatókat, hogy lássa, hol töltik az idejüket. A chat áttekintés megjelenítheti a webhelyét látogatók számát, az aktív ügynököket, az egyes folyamatban lévő chateket és hasznos oldalak listáját. Használja a webhelymonitoring-ot a magas szándék URL-ek meghatározásához, hívja meg a látogatókat a megfelelő pillanatban, és nézze meg, mely beszélgetések vezetnek jobb ügyfélszolgálati élményhez.
- Kövesse nyomon az összes webhelyét látogatót és folyamatban lévő chateket
- Határozza meg a kedvelt oldalakat és lépjen kapcsolatba a látogatókkal
Valós idejű gépelési nézet
A valós idejű gépelési nézet megjelenítheti, hogy az Ön ügyfelei mit gépelnek, mielőtt megnyomnák a küldés gombot. Használja ezt az erőteljes funkciót, hogy gyorsabban készítse elő válaszait, vagy gyors kutatást végezzen a témákról és az ügyfelekről.
- Tekintse meg az ügyfél üzeneteit, mielőtt elküldik azokat
- Készítse elő válaszait gyorsabban és csökkentse a megoldási időket
Többnyelvű chat widget
Válasszon több mint 40 nyelvből, hogy támogatást nyújtson különböző országokban. Beállíthat minden chat widgetet különböző nyelvopciókkal, ha több területen nyújtanak támogatást, majd irányítsa a chateket a megfelelő részleg vagy ügynök alapján a nyelv, régió vagy elérhetőség szerint.
- Válasszon több mint 40 nyelvopció közül a chat ablakokhoz
- Hozzon létre chat widgeteket különböző nyelveken különböző célokra
Jobb ügyfélszolgálat
Tekintse meg a webhelyhez készült élő chat szoftvert működés közben – nézze meg a videót
Hogyan segíthet az AI-alapú élő chat szoftver az Ön üzletének?
Az AI és az emberi chat együtt dolgozva drámaian javítja a teljesítményt minden kulcsmutatóban
- Költséghatékonyság
- 17-30%
- Fokozott termelékenység
- 20%
- Fokozott szolgáltatás minősége
- 73%
Csökkentett támogatási költségek
Konverziós ráta növekedése
Magasabb megelégedettségi arány
Csatlakozzon a 7 000+ vállalkozáshoz, amelyek már a LiveAgent-et használják
“A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat.”
Roman Bosch
Partly
“A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése.”
Karl Dieterich
Covomo
“Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt.”
Taras Baca
XperienceHR
“A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket.”
Viviane Carter
CSI Products
“A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát.”
Jens Malmqvist
Projure
“A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat.”
Roman Bosch
Partly
“A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése.”
Karl Dieterich
Covomo
“Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt.”
Taras Baca
XperienceHR
“El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket.”
Viviane Carter
CSI Products
“A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát.”
Jens Malmqvist
Projure
Árazás
Válassza ki a csapatának megfelelő csomagot
Kezdje 30 napos ingyenes próbaidőszakkal. Nem szükséges hitelkártya. Hasonlítsa össze a csomagokat az ügynökszékek, csatornák, automatizálás, jelentések és AI igények alapján, majd bármikor frissítsen, minősítsen le vagy mondjon le.
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
Nagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel