Visszajelzés kérő e-mail sablonok
Ismerje meg, hogyan használhatja a visszajelzés kérő e-maileket az ügyfelek bevonásához és a marketing erőfeszítések javításához. Fedezzen fel sablonokat a viss...
5 perc olvasás
LiveAgent
Email Templates
+1
Erősítse meg e-commerce stratégiáját szállítási értesítés és visszaküldési megerősítés e-mail sablonokkal. Tartsa az ügyfeleket tájékoztatva a szállítási folyamat során, javítva az ügyfélélményt és csökkentve a megkereséseket. Próbálja ki a LiveAgent ingyenes sablonjait még ma.
A vásárlás utáni e-mailek tartalmazhatják ezeket az elemeket
- Udvarias kérés a termékről szóló visszajelzésre, amely felbecsülhetetlen tudás forrása az ügyfelek elvárásairól, véleményeiről és csalódottságáról.
- Az ügyfél által már megvásárolt termékekhez hasonló/megfelelő kiegészítő termékek
- Rövid “Köszönjük” üzenet, amely hálát fejez ki a vásárlásért.
- További információ a termék gondozásáról, felhasználási esetekről vagy termék GYIK-ről.
E-commerce szállítási értesítés és visszaküldési megerősítés e-mail tárgysorai
- A csomagja 1-3 munkanap múlva megérkezik
- Szállítási értesítés
- Megkapja a rendelését az [e-bolt neve] -ből [nap] -on
- Rendelésszám: [szám] szállítási megerősítés
- [Terméknév] szállítása ma történik
- Visszaküldési megerősítés
- Megkaptuk a visszatérítési kérelmét
- A visszaküldés az [vállalat neve] -hez
E-commerce szállítási értesítés és visszaküldési megerősítés e-mail sablonok
E-commerce szállítási értesítő e-mail sablon #1
Kedves [ügyfél neve],
Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. A [szám] rendelésszámú rendelés elküldésre került. Az alábbi rendelés részleteit tekintheti meg:
INFORMÁCIÓ A [SZÁM] RENDELÉSRŐL
Rendelésszám: [szám] leadva [idő és dátum] Fizetés: [fizetési mód] Szállítási szám: [szám] küldve [futár neve]
SZÁLLÍTÁSI CÍM
[Az ügyfél által megadott szállítási adatok]
Termékek értéke: Szállítási költség: Fizetési költség: Fizetett:
Gondtalanul visszaküldés
Ha szeretné gyakorolni a vásárlás indok nélküli visszaküldésének jogát, a visszaküldési rendszerünk egyszerűvé és biztonságossá teszi a folyamatot.
[Küldje vissza a csomagot]
Üdvözlettel, Ügyfélszolgálat a [vállalat neve] -nél
Figyelem: A csomag felvétele előtt ellenőrizze, hogy nem sérült-e meg vagy nem manipulálták-e. Ha a csomag sérült, és attól fél, hogy a csomag a szállítás előtt megnyitható volt, ne felejtse el jegyet nyitni a futárnál. Csak így tudjuk megállapítani a felelős felet, és szükség esetén visszatéríteni a pénzét vagy másik szállítást intézni.
E-commerce szállítási értesítő e-mail sablon #2
Szia [ügyfél neve],
A [rendelésszám] rendelés szállítása megtörtént a [gyűjtőpont neve] -hez.
Felveheti a [gyűjtőpont címe] -nél [dátum] előtt.
Minden jót, [Vállalat]
E-commerce visszaküldési megerősítő e-mail sablon #1
Szia [ügyfél neve]
Megkaptuk a visszaküldési kérelmét. Köszönjük az információt!
Most elkészítheti a visszaküldési csomagot, és megvárhatja, hogy a futár felvegye.
Amint megkapjuk a csomagot a visszaküldött [megrendelt termék(ek) neve] -vel, visszatérítjük a pénzét. A visszatérítések maximum [X] napot vesznek igénybe.
Van további kérdése? Kattintson erre a linkre a GYIK szakaszunk elolvasásához: [Link a GYIK-hez]
Üdvözlettel, A [vállalat neve] csapata
E-commerce visszaküldési megerősítő e-mail sablon #2
A [RENDELÉSSZÁM] RENDELÉS VISSZAKÜLDÉSE ELFOGADVA!
Szia [ügyfél neve]
Elfogadtuk a [rendelésszám] rendelés visszaküldését.
——————————————————–
A csomag a következő tételeket tartalmazta:
Termék 1: [terméknév] Ár: Mennyiség: X Termékkód: [kód]
Termék 2: [terméknév] Ár: Mennyiség: X Termékkód: [kód]
Termék 3: [terméknév] Ár: Mennyiség: X Termékkód: [kód]
——————————————————–
A visszatérítés a következő [X] munkanap alatt kerül hozzáadásra a fiókjához.
Miért fontos az e-mail marketing az e-kereskedelemben
Az e-mail nagyszerű módja annak, hogy kapcsolatban maradjon az ügyfelekkel, felépítse a márka identitását és növelje a márka tudatosságát. A megfelelően végrehajtott e-mail marketing stratégia jelentősen javíthatja az eredményt.
Az e-mail marketing bizonyítottan több konverziót generál, mint az összes többi marketing csatorna, és az e-kereskedelmi tranzakciók 7%-áért felelős. Sőt, a DMA szerint lehetséges 42 dollár keresni minden 1 dollárból, amelyet az e-mail marketingbe fektetnek. Ezek a statisztikák bizonyítják, hogy az e-mail marketing kötelező az összes e-kereskedelmi vállalkozás számára.
Az ajánlott eljárások szállítási és visszaküldési e-mailokhoz
A személyre szabás a kulcs
A szállítási értesítő e-mailokat személyre kell szabni, ezért az ügyfél nevét kell feltüntetni, és közvetlenül szólítsa meg. Ez személyesebb kapcsolatot teremt és növeli az elköteleződést.
Tartalmazza az alapvető információkat
Győződjön meg arról, hogy a szállítási értesítő e-mailok tartalmaznak:
- Rendelésazonosító
- A szállítási vállalat által hozzárendelt szállítási szám
- Becsült szállítási idő
- Futár elérhetősége
- Lehetséges visszaküldési lehetőségek
- Nyomkövetési link élő frissítésekkel (ha elérhető)
Adjon az ügyfélnek kontrollt
Lehetővé tegye az ügyfeleknek a szállítási dátumok átütemezését, ha lehetséges. Ez kontrollt ad nekik a folyamat felett, és csökkenti a frusztrációt.
Automatizálja a folyamatot
A szállítási értesítő e-mailokat automatikusan kell elküldeni, amikor a fizikai terméket a futár vagy szállítási vállalat felveszi a raktárból. Ez biztosítja az időben történő kommunikációt és csökkenti az Ön csapatának manuális munkáját.
Tartsa egyszerűen
A visszaküldési megerősítő e-mailok legyenek világosak és egyértelműek. Tartalmazza az összes szükséges információt, de ne terhelje túl az ügyfelet túl sok szöveggel. Használjon formázást, például félkövér szöveget és sortöréseket az olvashatóság javítása érdekében.
Állítson be világos elvárásokat
Mindig tájékoztassa az ügyfeleket a visszatérítési ütemtervről. Mondja meg pontosan, hogy mennyi ideig kell várniuk a visszatérítés megérkezésére. Ez csökkenti a támogatási megkereséseket és bizalmat épít fel.
