Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Sablonok
  • Visszatérítési kérelem válasz e-mail sablonok

Visszatérítési kérelem válasz e-mail sablonok

A termékek visszaküldése, lemondása és visszatérítése az online vállalkozás működtetésének valósága. Noha nyilvánvalóan szeretné elkerülni a visszatérítéseket, amennyire csak lehetséges, néhány vásárló nem lesz elégedett a termékével – bármennyire is jónak gondolja-, és visszakéri pénzét. Számos oka lehet annak, hogy az ügyfelek visszatérítést kérnek. Lehet, hogy úgy döntöttek, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása nem megfelelő nekik, vagy nem megfelelő idő használni.

Visszatérítési kérelem válasz e-mail sablonok

Bármi legyen is az oka, az, hogy miként reagál ezekre a visszatérítési kérelmekre, gyakran döntő tényezővé válik vállalkozásával kapcsolatos általános tapasztalataiként. Ha nem biztos abban, hogyan kezelheti kegyesen a visszatérítéseket, használja ki a kész visszatérítési kérelemre adott e-mail sablonjaink előnyeit, amelyek jól jöhetnek saját válaszainak elkészítésekor.

Az ügyfelek visszatérítési kérelmeinek kezelése az ügyfelek bizalmának fenntartása érdekében

1. Győződjön meg arról, hogy egyértelmű visszatérítési irányelvekkel rendelkezik

Határozza meg egyértelműen visszatérítési politikáját, és győződjön meg arról, hogy az könnyen elérhető-e a webhelyén (például az ügyfélportálon). A házirendnek tartalmaznia kell a termék visszaküldésének összes feltételét, határidejét és elfogadható okát. Így mindig visszautalhatja az ügyfeleket az irányelvére, amikor valaki visszatérítést kér. Ellenkező esetben nincs jogosultsága a visszatérítések elutasítására.

2. Gyorsan válaszoljon a visszatérítési kérelmekre

Ha visszatérítési kérelmet kap, járjon el a lehető leggyorsabban. Mivel az ügyfél már elégedetlen a tapasztalataival, a válaszának túl hosszú várakozása csak még jobba zavarni fogja őket. Ha nem biztos abban, hogyan tovább, tudassa velük, hogy beérkezett kérésük, és a lehető leghamarabb visszatér hozzájuk.

visszatérítési kérelem elutasítása

3. Legyen kedves és maradjon profi

Nagyon könnyű idegessé, frusztrálttá és védekezővé válni, ha valaki negatívan beszél a termékéről vagy szolgáltatásáról, és visszafizetést kér. Ezen érzelmek egyike sem segít a helyzet megoldásában és az ügyfelek elégedettségének biztosításában. Szánjon egy kis időt arra, hogy alaposan mérlegelje kérésüket, és győződjön meg arról, hogy nem konfrontatív módon válaszol.

4. Magyarázza meg döntését

Miután eldöntötte, hogyan reagál az ügyfél visszatérítési kérelmére, tájékoztassa az ügyfelet, indokolja döntését, és ismertesse a következő lépéseket. Ha visszatéríti az ügyfél pénzét, mondja el neki, hogyan és mikor kapják meg a visszatérítést. Ha elutasítja kérelmüket, magyarázza meg, miért nem esett bele a vállalat visszatérítési irányelveibe.

Interested in making your own templates?

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

5. Ajánljon alternatív megoldást

Sok esetben előfordulhat, hogy az ügyfél visszatérítési kérelmét más módon kezelheti, anélkül, hogy ténylegesen visszatérítené a pénzét. Ha jobban megismeri az ügyfél igényeit és követelményeit, akkor módosíthatja az ajánlatát, vagy javaslatot tehet egy másik megoldásra, amely kielégítheti az ügyfelét.

6. Kérjen visszajelzést

A visszatérítési kérelem mindig lehetőséget nyújt az ügyfelek visszajelzésére. Ha a visszatérítés oka nem világos, tegyen fel néhány további kérdést, hogy megtudja, mit reméltek tapasztalni terméke vagy szolgáltatása kapcsán, és hogyan nem teljesítette az elvárásaikat. Bár ez nem pozitív visszajelzés, értékes betekintést nyújthat Önnek arra vonatkozóan, hogy min javíthatna a jövőbeni ügyfelek kielégítéséhez.

Capterra LiveAgent vásárlói visszajelzésre adott válasz
Szabjon testre email sablonokat

Visszatérítési kérelem válasz e-mail sablonok

A visszatérítési kérelemre adott e-mail sablonok a legkritikusabb ügyfélszolgálati e-mail sablonok, amelyekkel rendelkeznie kell, hogy gyorsan és szakszerűen válaszoljon a visszatérítési kérelmekre.

Alapvető visszatérítési kérelemre adott válasz

Visszatérítési kérelem elfogadása

Vásárlói visszajelzés kérése visszatérítési kérelem nyomán

Válasz egy dühös ügyfélnek, aki visszatérítést követel

Visszatérítési kérelem tárgyalása

Visszatérítési kérelem elutasítása

Visszatérítés állapotát követő e-mail

Alkalmi visszatérítési állapot frissítés

Visszatérítés nem érkezett meg

Visszatérítési kérelemre adott e-mail sablonok – Gyakran feltett kérdések

Miért fontos a visszatérítési kérelmek megfelelő kezelése?

A termék visszaküldések és visszatérítések kezelése meghatározhatja, hogy fenntarthatja-e a jó ügyfélkapcsolatokat és a pozitív ügyfélélményeket. Sok esetben, ha a visszatérítés folyamata fájdalommentes, a fogyasztók nagyobb valószínűséggel térnek vissza és ajánlják márkáját a pozitív ügyfélszolgálati tapasztalat miatt, annak ellenére, hogy a terméke nem volt megfelelő számukra.

Mit kell tartalmaznia a visszatérítési kérelemre adott válasz e-mailnek?

Néhány legfontosabb pont, amelyet felvehet az e-mailjeibe, amikor válaszol a visszatérítési kérelmekre:

  • Értesíteni az ügyfelet arról, hogy megkapta a kérését.
  • Tájékoztatni az ügyfelet arról, hogy a visszatérítés feldolgozásán dolgozik, és ennek mennyi időbe kell telnie.
  • Világos magyarázatot ad arra, hogy miért kell elutasítania a visszatérítési kérelmét, hivatkozással a visszatérési és visszatérítési irányelvre a későbbi felhasználás céljából.
  • Sajnálatát fejezi ki, hogy terméke vagy szolgáltatása nem felelt meg az elvárásaiknak.
  • Visszajelzés kérése és hajlandósága a termék fejlesztésére.
  • További támogatás felajánlása, ha további kérdéseik vannak.

Hogyan utasíthatom el a visszatérítési kérelmet az ügyfél csalódása nélkül?

Amikor vissza kell utasítania a visszatérítést, úgy kell cselekednie, mintha válaszolna egy ügyfél panaszára. Fogadja el kérésüket, mutasson némi empátiát, adjon tömör magyarázatot arra, hogy miért nem adhat ki visszatérítést (legyen szó régi szavatosságról, a visszatérítési határidő elmulasztásáról, a visszaküldött termék állapotáról stb.), És ha lehetséges, kínáljon alternatív megoldást.

Hogyan kéne reagálnom, ha az ügyfél nem kapott visszatérítést?

Ha az ügyfél nem kapott visszatérítést, akkor a késedelem a bank hibájából történhetett. Emlékeztesse az ügyfelet arra, hogy a visszatérítés feldolgozása a bank körülményeitől függően bizonyos számú munkanapot vehet igénybe, és mutassa meg egyértelmű szándékát a probléma megoldására, ha a visszatérítés nem valósul meg.

Próbálja ki a LiveAgentet még ma​

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

3000 + vélemények Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Miért fontos a visszatérítési kérelmek megfelelő kezelése?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A termék visszaküldések és visszatérítések kezelése meghatározhatja, hogy fenntarthatja-e a jó ügyfélkapcsolatokat és a pozitív ügyfélélményeket. Sok esetben, ha a visszatérítés folyamata fájdalommentes, a fogyasztók nagyobb valószínűséggel térnek vissza és ajánlják márkáját a pozitív ügyfélszolgálati tapasztalat miatt, annak ellenére, hogy a terméke nem volt megfelelő számukra.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mit kell tartalmaznia a visszatérítési kérelemre adott válasz e-mailnek?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Néhány legfontosabb pont, amelyet felvehet az e-mailjeibe, amikor válaszol a visszatérítési kérelmekre: tájékoztatja az ügyfeleket arról, hogy megkapta a kérését, tájékoztatja az ügyfelet, hogy a visszatérítés feldolgozásán dolgozik, világos magyarázatot ad arra, hogy miért kell elutasítania a visszatérítési kérelmét, és még sok minden mást.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan kéne reagálnom, ha az ügyfél nem kapott visszatérítést?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Ha az ügyfél nem kapott visszatérítést, akkor a késedelem a bank hibájából történhetett. Emlékeztesse az ügyfelet arra, hogy a visszatérítés feldolgozása a bank körülményeitől függően bizonyos számú munkanapot vehet igénybe, és mutassa meg egyértelmű szándékát a probléma megoldására, ha a visszatérítés nem valósul meg.” } },{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan utasíthatom el a visszatérítési kérelmet az ügyfél csalódása nélkül?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Amikor vissza kell utasítania a visszatérítést, úgy kell cselekednie, mintha válaszolna egy ügyfél panaszára. Fogadja el kérésüket, mutasson némi empátiát, adjon tömör magyarázatot arra, hogy miért nem adhat ki visszatérítést (legyen szó régi szavatosságról, a visszatérítési határidő elmulasztásáról, a visszaküldött termék állapotáról stb.), És ha lehetséges, kínáljon alternatív megoldást.” } }] }
Vissza a sablonokhoz Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.