Visszanyerési e-mail sablonok
A visszanyerési e-mail sablonok segítségével újra bevonhatja az inaktív ügyfeleket kedvezményekkel és további értékkel, csökkentve a lemorzsolódást és a szerzés...
4 perc olvasás
LiveAgent
Email Marketing
+2
Mik azok a szakítási e-mailek és miért érdemes küldeni őket?
A szakítási e-mail az utolsó e-mail, amit egy érdeklődőnek küld, ha egy ideje nem hallott felőle (vagy egyáltalán nem is válaszolt korábban), hogy választ provokáljon ki. Lényegében mintázatmegszakításként szolgál, hogy a nem reagáló, lassú érdeklődőket válaszadásra és cselekvésre sarkallja, hiszen legtöbbjük meglepődik, ha “búcsú” e-mailt kap egy értékesítőtől. Más szóval, ez egy üzleti lemondólevél a vállalattól a hamarosan volt ügyfélnek.
A szakítási e-mail az egyik leghatékonyabb értékesítési utánkövető e-mail, amelyet akkor használhat, ha az érdeklődő “kihűlt”, és nem reagál a többedszeri megkeresésekre sem. Ha jól csinálja, a szakítási e-mailek segíthetnek növelni a válaszadási arányt, visszahozni a hideg érdeklődőket az értékesítési folyamatba, és lezárni olyan üzleteket, amelyeket egyébként valószínűleg elveszített volna. Valójában Katharine Derum, a HubSpot vezető értékesítési menedzsere szerint csapata 33%-os válaszadási arányt ér el szakítási e-mailekkel. Nem csoda, hogy az ilyen típusú levelek egyre népszerűbbek a B2B értékesítők körében.
Miért küldjön szakítási e-mailt?
Bár a legtöbb szakítási e-mail nem fog konvertálni, néhány erős érv szól mellettük:
- A szakítási e-mailek megadják a szükséges lökést az érdeklődőknek, hogy visszatérjenek az értékesítési folyamatba, és növelik a válaszadási arányt.
- A jól megírt szakítási e-mailek pozitív, tartós benyomást keltenek az érdeklődőkben, és eszükbe juttatják Önt, ha a jövőben szükségük lenne a termékére/szolgáltatására.
- Ezek az e-mailek kiszűrik a nem megfelelő érdeklődőket az értékesítési csatornából, így több időt szentelhet a valóban ígéretes leadekre.
- A szakítási e-mailek lehetővé teszik a kommunikációs kör lezárását, miközben új utánkövetési ciklust is indíthatnak a jövőben.
Szakítási e-mail tárgysorok
- Köszönjük, [Brand] csapata
- Viszlát a(z) [Brand]-tól
- Azt hiszem, ez búcsú?
- Maradjak vagy menjek?
- Még mindig érdekli [az ő céljuk]?
- Engedélyezi, hogy lezárjam az aktáját?
- Itt az idő elválni
- Utolsó utánkövetés
- Nem hallottam Önről
- Nem maga a hibás. Én vagyok az.
- Mielőtt elmennék…
- 6 hónap múlva újra jelentkezem
- [Név], ez az utolsó próbálkozásom, ha csak nem szeretne újra kapcsolatba lépni
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
10 szakítási e-mail sablon
A szakítási e-mailek hatékonyak lehetnek kimenő utánkövetéseknél (amikor hideg érdeklődőket keres meg, akikkel korábban nem volt kapcsolata), bejövő e-maileknél (amikor olyan érdeklődőknek ír, akik korábban már érdeklődtek az ajánlat iránt), vagy akár lemondólevélként is felettesének. Bármiről is legyen szó, ez a 10 szakítási e-mail sablon kiindulópontként szolgálhat saját, utolsó utánkövető üzeneteihez a nem reagáló érdeklődők felé.
Udvarias & formális szakítási e-mail
Kedves [Név]!
Elnézést, ha túl kitartó voltam. Nemrég beszéltünk arról, hogyan tudnánk segíteni Önnek [az értékajánlat], és akkor úgy tűnt, megfelelünk az igényeinek. Azóta viszont nem sikerült elérnem. Kérem, tudassa velem, hogy továbbra is érdekli-e ez a lehetőség!
Ha péntekig nem hallok Önről, feltételezem, hogy egyelőre szeretné lezárni ezt az ügyet. Ha így van, teljesen megértem, és remélem, hogy a jövőben még segíthetünk Önnek.
Üdvözlettel: [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Közvetlen, laza szakítási e-mail
Szia [Név]!
Az elmúlt hat hónapban többször is próbáltam elérni [az értékajánlat] kapcsán, de nem sikerült kapcsolatba lépnünk. Megértem, hogy elfoglalt lehet, és nem szeretném tovább zaklatni, ha nem érdekli.
Ha bármi változik, nyugodtan keressen újra, és egyeztethetünk egy hívást.
Köszönöm, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Egyenes, lényegretörő szakítási e-mail
Szia [Név]!
Remélem, jól van. Többször is próbáltam kapcsolatba lépni Önnel, hogy megbeszéljük [az Ön terméke/szolgáltatása] lehetőségeit [az ő kihívására]. Nem kaptam választ, így arra gondolok, hogy vagy nem alkalmas most az időzítés, vagy más irányba indultak el.
Ha még mindig érdekli, kérem, jelezze. Ha nem, többet nem keresem, és sok sikert kívánok [az ő céljához]. Az elérhetőségeim lent találhatók, ha bármi változna.
Üdvözlettel: [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Rövid & egyszerű szakítási e-mail
Szia [Név]!
Azt hittem, ketten egy húron pendülünk, de teljesen megértem. Most nem megfelelő az időzítés, vagy [az Ön terméke/szolgáltatása] most nem prioritás. Ha a jövőben mégis újra felvenné velem a kapcsolatot, írjon bátran!
Üdv! [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Értékalapú szakítási e-mail
Szia [Név]!
Mostanában többször is kerestem, de megértem, hogy senki sem szereti a véletlenszerű e-maileket. Az az igazság, hogy tényleg úgy gondolom, hogy érdekelné, amit [az Ön terméke/szolgáltatása] kínálhat a csapatának. Legutóbb említett néhány kulcsterületet, amit fejleszteni szeretnének:
- [Értékajánlat #1]
- [Értékajánlat #2]
- [Értékajánlat #3, stb.]
Ezek még mindig fontosak Önnek? Ha a héten nem hallok Önről, úgy veszem, hogy most nem aktuális a folytatás, és nem keresem tovább.
Üdvözlettel: [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Hasznos források megosztása
Szia [Név]!
Remélem, minden rendben van a(z) [az ő cége] háza táján.
Amikor utoljára beszéltünk, úgy tűnt, hogy [az Ön terméke/szolgáltatása] jó megoldás lehet [az ő kihívására]. Mivel egy ideje nem hallottam Ön felől, feltételezem, hogy most nem aktuális, vagy más utat választottak.
Nem fogom többé zavarni ezzel, de szeretnék némi hasznos információt itt hagyni Önnek [valami releváns az ő céljához].
[Forrás 1] [Forrás 2] [Forrás 3]
Remélem, segít elérni [az ő konkrét célját]. Nem keresem többet, de ha bármikor szüksége lenne segítségre [amiben Ön segíthet], szívesen újra kapcsolatba lépek.
A legjobbakat kívánom, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Engedélykérés az aktájuk lezárásához
Szia [Név]!
Épp rendet rakok az értékesítési csatornámban, de utoljára még szerettem volna megkérdezni Önt, mielőtt lezárom az aktáját. Mivel egy ideje nem hallottam Ön felől, gondolom, nagyon elfoglalt, vagy megváltoztak a prioritásai.
Ha nem érdekli, engedélyt ad rá, hogy lezárjam az aktáját? Ha továbbra is érdekli, hogyan segíthetnénk [konkrét célok] elérésében, mit javasolna következő lépésként?
Ui.: A következő linken tud időpontot foglalni demóra, ahol megmutatom, mire képes [az Ön terméke/szolgáltatása]: link a demóhoz
Üdv! [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Új utánkövetési ciklus beállítása
Helló [Név]!
Azért keresem Önt, mert óriási lehetőséget látok a csapatuk számára [konkrét célok elérésére] [az Ön terméke/szolgáltatása] segítségével. Nem szeretnék zavarni, és a figyelmen kívül hagyott üzeneteimből érzem, hogy ez a helyzet. Hacsak nem jelzi, hogy hamarabb szeretne egyeztetni, körülbelül hat hónap múlva jelentkezem újra.
Üdvözlettel: [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Vicces szakítási e-mail
Szia [Név]!
Nem szeretném folyamatosan bombázni Önt e-mailekkel, de a munkám az, hogy kitartóan kövessem a potenciális jó partnereket [az Ön cége] számára, mint például [az ő cége], ezért is próbálkoztam többször.
Viszont még nem hallottam vissza, így három lehetőséget látok:
- Ön már mindent megoldott [üzleti igény] terén, és le kell állnom a zaklatással.
- Továbbra is érdekli, de még nem volt ideje válaszolni.
- Elesett, és nem tud felállni – ebben az esetben hívom a 112-t…
Kérem, jelezze, melyik a helyes, mert kezdek aggódni, hogy a 3. lesz igaz.
Üdvözlettel: [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
A ‘Viszlát’ szakítási e-mail
Szia [Név]!
Az elmúlt néhány hónapban többször is próbáltam folytatni a beszélgetésünket arról, hogyan segíthetne Önnek [az Ön terméke/szolgáltatása] elérni [az ő célját]. De kezdem magam magányosnak érezni itt… Nem szeretném tovább zavarni Önt, ha úgy döntött, elhalasztja a döntést vagy más megoldást választott.
Ha továbbra is érdekli [az Ön terméke/szolgáltatása], örömmel beszélgetnék újra. Ha nem, azt hiszem, tényleg ez a búcsú.
Minden jót kívánok, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Tervezze meg saját sablonjait
A LiveAgent lehetőséget ad arra, hogy saját ügyfél e-mail sablonokat tervezzen, így javítva ügyfélszolgálatát. Kíváncsi a lehetőségekre?
