![hu]()
EurópaÁzsiaKözel-Kelet
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Tudásbázis Sablonok
A digitális világban elengedhetetlen a tudásbázis. A LiveAgent tudásbázis sablonjai GYIK, útmutatók és figyelmeztetések alapján készülnek, hogy gyors és átfogó információt biztosítsanak a felhasználóknak.
Egy digitális világban élünk, így a velünk kapcsolatba lépő felhasználók átfogó, pontos és gyors információhoz jutást igényelnek a termékekről és szolgáltatásokról. Az egyénileg hozzáférhető, átfogó tudásbázis nem egy “jó, ha van” hanem egy kötelező dolog. A Microsoft’s research kutatása sezerint a világ felhasználóinak 90 %-a elvárja a márkáktól és a cégektől, hogy önkiszolgáló online portállal rendelkezzenek. A Forrester’s survey szerint a vevők a tudásbázist részesítik előnyben a többi önkiszolgáló csatornával szemben. Bemutatunk önnek néhány egyszerű útmutatót, hogy hogyan hozzon létre különböző cikkeken és sablonokon alapuló tudásbázisokat, amiből kiindulhat.
Mi az a tudásbázis?
A tudásbázis egy online szolgáltatás, ami cikkeket, részletes információkat tartalmaz egy cégről, termékekről és szolgáltatásokról. Rendelkezhet GYIK szekcióval, Hogy kell? cikkekkel, probléma megoldó tippekkel, útmutatókkal és videókkal-bármivel, ami segít a vevőknek választ találni a kérdéseikre, és abban, hogy a termékekkel vagy a szolgáltatással kapcsolatos problémáikat egyedül is megoldhassák ( Ügyfélszolgálat segítsége nélkül).
A tudásbázis értékes adatokat nyújthat a vevőknek, alkalmazottaknak és jövőbeli ügyfeleknek. Külső felhasználás esetén, a vevők és a jövőbeli ügyfelek, mindent megtudhatnak a tudásbázisból, amit egy adott cég termékeiről és szolgáltatásairól tudni szeretnének. A belső tudásbázis belső információt és támogatást nyújt.
5 lépés ahhoz, hogyan írjunk hatékony tudásbáziscikket
A tudásbázisa mindenképp legyen lényegretörő, könnyen olvasható, informatív és a tárgyhoz kapcsolódó. Ezért a tudásbázisnak tartalmaznia kell a következő tulajdonságokat. Legyen:
- Fókuszált: egy cikknek egy témáról kell szólnia, hogy ne zavarja össze a felahasználót.
- Felhasználó-központú: csak arról szóljon, amire a felhasználónak szüksége van.
- Széleskörű: lényegre törő, részletes, mindenre kiterjedő információt kell nyújtania.
- Jól felépített: egyszerű, egységes struktúra ajánlott a könnyű olvashatóság érdekében.
- Jól megírt: egyszerű, érthető nyelvhasználat javasolt, amit a technológiában nem jártasak is megértenek.
- Vizuálisan vonzó: adjon hozzá vizuális tartalmat, hogy könnyebben értelmezhető legyen az információ.
Kövesse az alábbi egyszerű lépéseket, ha hatékony cikkeket szeretne írni a tudásbázisához:
Válasszon jó főcímet
Alapvető a jó címválasztás, ami megmutatja, hogy milyen feladattal vagy problémával kapcsolatos a cikk. A legjobb, ha tevékenységre vagy felhasználói elvárásra alapozzuk a címválasztást. A cím legyen rövid és könnyen rákereshető, tartalmazzon kulcsszavakat. Lehetőleg kerüljük a műszaki szakszavak használatát! A következőkben felsorolunk néhány példát tudásbázis címre, amit önök is használhatnak:
,,Kezdő lépések…”
,,Új használati útmutató”
,,Útmutató a…”
,,Bevezetés a…”
,,Hogyan hozzon létre…”
,,Hogyan javítsa ki…”
,,Fiókjának kezelése”
,,Az ön …telepítése…”
Az egységes struktúra fenntartása
Bár a struktúra a cikk típusa szerint változó lehet, az átlagos tudásbázis cikk egy rövid bevezetést tartalmaz, leírást a problémáról (ha erről van szó) felsorolást a lépésekről, amivel a felhasználó sikeresen eléri a célját, összefoglalást a lehetséges végkifejletekről és kapcsolódó linkek felsorolását. A hosszabb cikkek néha tartalmazhatnak tartalomjegyzékeket, amik segítik az olvasót, az őt érdeklő téma kiválasztásában és a nem szükséges információ kiszűrésében.
Könnyen olvasható formátum
A tudásbázis cikkek formátumának kiválasztásánál az egyszerűség lényeges szempont. Hogy biztosítsa, hogy a cikk könnyen átlátható, a következőket vegye figyelembe:
- A hosszabb cikkeket ossza fel rövid bekezdésekre különböző főcímekkel és alcímekkel.
- Hozzon létre tartalomjegyzéket, hogy a felhasználók be tudjanak lépni abba a szekcióba, ahova akarnak, amelyik a leginkább érdekli őket.
- A szöveghasábokat megszakíthatjuk pöttyözött és számozott felsorolással a könnyebb olvashatóság érdekében.
- Fontos az információ átadásában a vastag, dőlt, betűk, színes sorok használata.
Vizuális dolgok hozzáadása
Ha a felhasználójukat egy lépésről-lépésre útmutatón vezetik keresztül az instrukciókat még érthetőbbé tehetik, screenshotok, GIF-ek, videók vagy egyebek által, amik segítenek az olvasónak a leírtak megértésében. Amikor feladatot kell végrehajtani a felhasználónak a vizuális tartalom hozzáadása nagy mértékben elősegíti a könnyebb befogadást.
Adjon hozzá információt a témával kapcsolatos cikkekről
Ajánljon kapcsolódó linkeket a cikk végén, hogy az olvasó még több hasznos információt találhasson! Ez nagyon fontos akkor, ha az olvasó még többet szeretne megtudni az adott témával kapcsolatban, vagy a cikk csak egy nagyobb feladatkör egy bizonyos szeletére vonatkozik.
,,Kapcsolódó cikkek”
,,További olvasnivalók”
,,Kapcsolódó linkek”
,,Ez is érdekelheti még”
Tudásbázis cikk sablonok
Még mindig bizonytalan? Semmi gond, létrehoztunk néhány tudásbázis sablont, amelyek azonnal segítenek Önnek!
GYIK sablon
A gyakori kérdések a tudásbázis fontos részét képezik, mert a leggyakrabban feltett kérdéseket tartalmazzák.
Title: Frequently Asked Questions
Table of contents:
Section 1 (e.g. General Questions)
Question 1 (e.g. What is Company’s Product X?)
Question 2 (e.g. What are the benefits of Product X?)
Etc.
Section 2 (e.g. Features)
Question 1 (e.g. What features are included in the BASIC, PREMIUM, and PRO plans?)
Question 2 (e.g. What features does the trial include?)
Etc.
Section 3 (e.g. Billing Questions)
Question 1 (e.g. What is the monthly fee?)
Question 2 (e.g. How do I upgrade/ downgrade my subscription plan?)
Etc.
Answers:
Section 1
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
Section 2
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
Section 3
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
“Hogyan csináljuk” tudásbázis cikk sablon
A Hogyan kell? cikkek, segítenek a felhasználóknak, a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák megoldásában. Ezek a cikkek általában rövidek és lényegretörők, és lépésről-lépésre mutatnak be egy bizonyos feladatot.
How to [Name of Task]
Task: [Brief description of a task to be completed]
(e.g. “By following the instructions, you’ll be able to …”
“This article will help you set up your …”
“The following guide will provide you with instructions on how to install …”)
Prerequisites (if applicable): [Brief description of which products/features/customers the task does/doesn’t apply to]
[Instructions:]
[Step 1]
[Step 2]
[Step 3]
[Etc. ]
Outcome: [Brief description of what should be possible once the task is completed]
Further Reading:
Related articles with links
Hibaelhárítási cikk sablon
A hibaelhárítási cikkek a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos bonyolultabb problémákra nyújtanak választ. Hasonlítanak a Hogyan kell? cikkekhez, de ezek ahhoz adnak információt, hogy mit tegyenek a felhasználók, ha valami nem jól működik, ellentétben a Hogyan kell? cikkekkel, amik azt magyarázzák el, hogyan használjunk egy terméket vagy funkciót a jó működés eléréséhez.
Title: [Problem name]
Problem: [Brief description of the problem to be addressed]
Overview of possible solutions
[Solutions:]
[Solution 1]
[Solution 2]
[Solution 3]
[Etc. ]
Outcome: [Brief description of how to confirm the problem is solved]
Alternatives: [Explaining the next steps if the problem isn’t solved]
(e.g. “If none of these actions work, please call our customer support at (number) or start a live chat.”
“If none of the described steps helped, please send us an email at (email) or call our tech support at (number).”)
Further Reading:
Related articles with links
Eszközök leírása sablon
Az eszközleírás egy cikkfajta, ami röviden ismerteti az adott terméket vagy szolgáltatást. Kérdésekre adott válaszok és lépésről-lépésre útmutatók helyett pontos információt adnak az olvasónak egy termék illetve szolgáltatás működéséről. Ezenkívül tartalmazhatnak információkat az eszköz jellemzőiről és előnyeiről, és elmagyarázzák, miért érdemes megvásárolni.
Title: [Product/ Service]
[Brief introduction of tool]
[Description of tool]
[Final tips/Additional information to note about the tool]
Further Reading: Related articles with links
Használati útmutató sablon
A használati és kezelési útmutatók általában hosszú, részletes, széleskörű cikkek, amik egy termék vagy szolgáltatást teljeskörűen bemutatnak. Minden egyes funkciót teljes részletességgel kifejtenek és teljeskörű tudással látják el a felhasználót atermékről illetve a szolgáltatásról. A legtöbb használati útmutató írott útmutatást és képi tartalmakat is tartalmaz (scrrenshotk, diagramok, stb.).
Title: A Guide to [Product/ Service]
[Brief introduction of product/ service]
[Main Feature 1: Description]
[Sub-Feature 1: Description]
[Sub-Feature 2: Description]
[Sub-Feature 3: Description]
[Etc.]
[Main Feature 2: Description]
[Sub-Feature 1: Description]
[Sub-Feature 2: Description]
[Sub-Feature 3: Description]
[Etc.]
Further Reading:
Related articles with links
Oktatóanyag sablon
Az oktatóanyagok hasonlóan a Hogyan kell? cikkekhez lépésről-lépésre útmutatást tartalmaznak, csak részletesebben, és a lépések nem mindig időbeli sorrendben vannak. Az oktatóanyagok struktúráltan, teljeskörűen vizuális eszközökkel, (screenshotokkal, videókkal, stb.) kiegészítve magyarázzák el, hogy mire használhatják a felhasználók a terméket, a szolgáltatást vagy az adott funkciót.
Title: What is [product/service/feature?]
Use case 1
Explanation
Screenshot/ video
Tips to use it this way:
Tip 1
Tip 2
Use case 2
Explanation
Screenshot/ video
Tips to use it this way:
Tip 1
Tip 2
Further Reading:
Related articles with links
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 30-day trial.<br> No credit card required.
Landing PPC Archive - LiveAgent
Fedezze fel a LiveAgent ügyfélszolgálati eszközeit! Integrációk, omnichannel támogatás, gyors élő chat – próbálja ki ingyen most!
Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot.
Egyszerű ügyfélszolgálati szoftver 24/7 támogatással. Próbálja ki a LiveAgentet 30 napig ingyen, bankkártya nélkül!
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.