Scalix

Scalix integráció

A Scalix email, csoportos naptár és együttműködési szoftverként működik, amelyet csoportszoftvernek neveznek. Linux rendszeren fut a Scalix Public License alatt. Számos email kliens segítségével érhető el. Tartalmazza a Scalix email és naptár szervert, a Scalix Web Access internetes böngészőt és sok más összetevőt. A Scalix több termékkiadásban kapható, amelyek különféle célokra és feladatokra alkalmasak.

Hogyan használható a Scalix?

A Scalix olyan vállalatok számára alkalmas, amelyek csökkenteni szeretnék az üzenetküldési költségeket, és ki szeretnék használni a Lightweight Directory Access Protocol-t. A Scalix bármilyen LDAP-pal működik. A Scalix zökkenőmentes kapcsolattartási könyvtár migrációt is kínál az email kliensekhez és azokból. Linux és Mac OS rendszert futtató számítógépeken érhető el, és támogatja az összes elérhető email klienst. Integrálható a LiveAgent ügyfélszolgálati rendszerrel is.

A LiveAgent ügyfélszolgálati rendszer javíthatja az ügyfélszolgálati képességeket egy korszerű jegykezelő rendszer segítségével, amely több szolgáltató emailjeit képes kezelni. Amikor összegyűjti az email kommunikációt, ügyfélticketekké alakítja azt, és úgy szervezi meg, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök könnyen megoldják. A jegykezelő funkciók segítségével zökkenőmentes munkafolyamatot hozhat létre, amely csökkenti a válaszidőt, és segít gyorsan válaszolni az esetleges problémákra. Számos ügyfélszolgálati funkció segíthet az ügyfélszolgálatban.

A szervezés egyszerű a szűrés és a SPAM-védelem segítségével, míg az ügynök ütközésdetektálása biztosítja, hogy minden ticket egy elérhető személyhez legyen hozzárendelve. Az előre meghatározott válaszok és sablonüzenetek segítséget nyújtanak a gyakran feltett kérdések megválaszolásához. Ha túlterheltnek érzi magát, feloszthatja az összetett jegyeket, vagy átadhatja azokat az olyan különböző osztályoknak, amelyek speciális problémákra szakosodtak.

Ha úgy érzi, hogy többet szeretne kezelni, a LiveAgent lehetővé teszi más email fiókok vagy más kommunikációs csatornák csatlakoztatását. Helyezzen az egyik leggyorsabb élő csevegési widgetet a webhelyére, hogy gyors kommunikációs lehetőséget kínáljon az ügyfeleknek. Állítson be egy digitális hívóközpontot, és kezelje a hívásokat a számítógépéről. Állítson be egy ügyfélportált és egy tudásbázist hasznos cikkekkel és útmutatókkal. Ha szeretne még szociálisabb lenni, csatlakoztassa a Facebook-ot, az Instagram-ot, a Twitter-t, a WhatsApp-ot és a Viber-t, és kezelje a közösségi médiát a LiveAgent-ből.

Milyen előnyei vannak a Scalix-nek?

• Működik LDAP könyvtárakkal
• Erőforrásokat takarít meg
• Csoportos naptárazási képességek
• Adminisztrációs konzol
• Feketelistás kezelés

Hogyan integráljam a Scalix-et a LiveAgent-tel

A LiveAgent IMAP/POP3 segítségével csatlakozhat a Scalix emailhez. Ez a lehetőség a LiveAgent konfigurációs beállításaiban érhető el, és csak néhány percet vesz igénybe. Az alábbi lépésenkénti útmutató segítségével megtudhatja, hogyan fejezheti be az integrációs folyamatot.

Az integráció befejezéséhez először be kell állítania és futtatnia kell a Scalix-et. Ha még nincs meg, látogasson el a webhelyükre, és töltse le az üzletének megfelelő csomagot. Választhatja az ingyenes közösségi kiadást is. Ha segítségre van szüksége a telepítéshez, itt találja a telepítési útmutatót. Miután mindent beállított és futtat, folytassa a következő lépésekkel.

Lépjen a Configuration > Email > Mail Accounts oldalra a LiveAgent fiókjában (indítson el egy ingyenes próbaverziót, ha még nincs fiókja), és kattintson a szakasz tetején található narancssárga Create gombra. Válassza az Other lehetőséget az email szolgáltatók listájának jobb alsó sarkából. Ezután válassza az IMAP/POP3 lehetőséget az integráció két lehetősége közül.

A jegyek lekéréséhez a Scalix-et össze kell kapcsolni a LiveAgent-tel. Ezt a szakaszt a Scalix fiók adataival kell kitöltenie. Adja meg a bejelentkezési adatokat, az email címet és egyéb szükséges információkat. Válassza ki a lekérési típust, és adja meg a szerver és port adatait. Mentse el a beállításokat, amikor végzett.

Az ügyfelei mostantól gyors és megbízható ügyfélszolgálatra számíthatnak, amikor szükségük van rá. Az Academy oldalunkon további információ található a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásáról, ezért feltétlenül látogasson el, ha többet szeretne megtudni. A LiveAgent funkcióit és funkcióit is megismerheti az alábbi videó megtekintésével vagy a webhelyünk böngészésével.