Csevegések áttekintése

A Csevegések áttekintése a LiveAgent számos nagyszerű funkciójának egyike. Weblátogató-analitikát biztosít, és ugyanakkor lehetővé teszi a cselekvést.

Például megtekintheti a látogató országát, az URL-t, amelyet éppen böngészik, valamint azt, hogy mennyi időt töltöttek ott. Ezt követően proaktívan meghívhatja őket csevegésre.

Milyen információkat láthat a Csevegések áttekintésében?

Online látogatók

Az online látogatók azoknak a látogatóknak a számát jelölik, akik jelenleg böngészik az Ön webhelyét. Ezzel a funkcióval könnyedén felveheti a kapcsolatot, és tudathatja velük, hogy készen áll a segítségnyújtásra, ha szükséges. Sőt, az üzenetét az egyes látogatók igényeihez igazíthatja.

Az online látogatók szakasza a LiveAgent-ben fontos, általános információkat kínál, amelyek segíthetnek a kapcsolatfelvétel előtt. Például, ha egy látogató hosszabb ideig tartózkodik az Ön árképzési oldalán, ez nagyszerű lehetőség arra, hogy felvegyék a kapcsolatot, és tudathasák velük, hogy ott vannak, ha további információra van szükségük. Ez a proaktív, de nem zavaró megközelítés jelentősen javíthatja a konverziós arányokat.

Várakozó látogatók

A Csevegések áttekintése azt is megmutatja, hogy hány látogató vár az ügyfélszolgálati ügynökökkel való csevegésre. Ennek eredményeként könnyedén felderítheti, hogy a támogatási csapatnak elegendő ügynöke van-e a várakozó látogatók számának kezeléséhez. Ez segít a munkaterhelés kezelésében és biztosítja, hogy egyetlen ügyfél se maradjon túl sokáig várakozás alatt.

Csevegő látogatók

A Csevegések áttekintésének egy másik nagyszerű funkciója, hogy láthatja a csevegő látogatók számát. Ez a metrika segít megérteni az aktuális támogatási terhelést és az ügynökök kihasználtságát.

Elérhető ügynökök

Tekintse meg, hogy hány ügynök áll rendelkezésre csevegéshez, és gyorsan felderítheti, hogy elegendő alkalmazottja van-e a műszakban. Ez a funkció szorosan kapcsolódik a várakozó látogatókhoz. Ez a két metrika áttekintést adhat a vezetőnek a helyzet gyors elemzéséhez és a megfelelő intézkedéshez.

Az aktuális weboldal (URL), amelyet a látogató böngészik

Gyorsan és könnyen megtudhatja, hogy a látogatók jelenleg mely URL-eket böngészik, és mennyi időt töltöttek ott. Minél több információval rendelkeznek az ügynökök, annál jobb szolgáltatást és támogatást nyújthatnak.

Példa: Ha egy potenciális ügyfél hosszú ideig a pénztárnál tartózkodik, a proaktív csevegés meghívása segíthet az értékesítési csapatnak az üzlet lezárásában. Másrészt a csapata felderítheti az ismétlődő problémákat, amelyeket az ügyfelek az ügyfélút során tapasztalnak. Ezeket a helyzeteket egyszerűen elemezhetik a LiveAgent Csevegések áttekintésére navigálva.

Referrer

Szeretné megtudni, hogy a látogatók referrerből érkeznek-e? A Csevegések áttekintése ezt is megmondhatja. Például, ha sok látogató érkezik olyan referrerből, ahol kedvezményt nyújtott, proaktívan felveheti a kapcsolatot, és megkérdezheti, hogy szükséges-e további információ az ajánlatról.

Látogató országa

Tudja meg, honnan érkeznek a látogatók. Minél többet tud az ügyfeleiről és látogatóiról, annál jobb lehet az ügyfélszolgálata. Ez a földrajzi információ segít a honosított támogatás nyújtásában és a globális ügyfélbázis megértésében.

Látogatók térképe

Tekintse meg az online látogatókat, akik böngészik az Ön webhelyét a térképen (piros jelölés) és az ügynökökkel csevegő látogatókat (kék jelölés). Ez a vizuális megjelenítés gyors földrajzi áttekintést ad az aktuális ügyfélkapcsolatról.

Megjegyzés: A Google elkezdett számlázni a Maps Embedded API használatát. Ezért ahhoz, hogy a látogatók térképe megfelelően megjelenjen, létre kell hoznia egy számlázási fiókot a Google Maps Platform-on.

Mik a Csevegések áttekintésének funkciói?

A Csevegések áttekintése számos hatékony funkciót biztosít az ügyfélszolgálati műveletek javítására:

• Aktuális csevegési beszélgetés megtekintése egy ügynök és egy látogató között
• Proaktívan meghívhat egy látogatót csevegésre (a csevegés meghívása megjelenik az oldalon, amelyet a látogató böngészik)
• Elfogadhat és csevegésbe kezdhet egy várakozó látogatóval

Üzleti előnyök

A Csevegések áttekintésének az ügyfélszolgálati stratégiájában való megvalósítása több előnyt nyújt:

• Ügyfélszolgálati munkafolyamat hatékonysága - Egyszerűsítse a támogatási műveletek valós idejű láthatóságával
• Ügyfél-elégedettség - Nyújtson időben nyújtott, proaktív támogatást, amely megfelel az ügyfél elvárásainak
• Időmegtakarítás - Csökkentse a válaszidőket és szüntesse meg a manuális monitorozást
• Ügyfélélmény - Hozzon létre személyre szabott, reagálékony interakciókat, amelyek lojalitást építenek

Valós életből vett példa

Az alábbi képen látható, hogy 3089 online látogató van. Néhány ügynök csevegésben van a látogatókkal. Például egy ügynök egyszerre csevegésben van Franciaország és Németország ügyfeleiből.

Az ügynökök csevegéseit a látogatókkal az szem gomb megkattintásával tekintheti meg. Sőt, a kéz gomb megkattintásával meghívhatja a látogatókat csevegésre.

Láthat egy spanyol látogatót is, aki egy adott URL-en böngészi a weboldalt. Ez az információ alatt van egy korábbi weboldal, amelyről az ügyfél hozzáférte az Ön webhelyét. Ebben az esetben a Google Spanyolország. Ha azonban egy másik látogatót néz meg, láthatja, hogy nincs ilyen információ. Ennek eredményeként az “NINCS REFERRER” jelenik meg.

Tudásbázis erőforrások

További információért olvassa el a Hogyan hozhat létre élő csevegés gombot - LiveAgent cikket.