Függőben lévő jegy
Ismerje meg a függőben lévő jegyeket az ügyfélszolgálatban, azok szerepét a feladatok prioritizálásában, és azt, hogy a LiveAgent jegykezelő szoftvere hogyan nö...
2 perc olvasás
Customer support
Ticketing
+1
Mi az a hibrid jegyfolyam?
A hibrid jegyfolyam egy help desk funkció, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy nyomon kövessék az ügyfél jegyfeloldási útját több csatornán keresztül ugyanabban a jegyszálban. Például, ha egy ügyfél egy élő csevegésen kezd beszélgetést, de később e-mailben vagy telefonon követi fel, mindhárom interakció elérhető lesz ugyanabban a jegyfolyamban.
Miért nélkülözhetetlen a hibrid jegyfolyam funkció?
Egy olyan help desk, amely hibrid jegyfolyam funkcióval rendelkezik, nagyon hasznos lehet, mert:
- Kiküszöböli a zavart
- Javítja az ügynök hatékonyságát
- Felgyorsítja a válaszidőket
- Javítja az ügyfélmegelégedettséget
- Átfogó képet nyújt az egyes ügyfelek problémamegoldási útjáról
Mely csatornákat támogatja?
A LiveAgent támogatási jegyrendszer felhasználói a beszélgetést ugyanabban a hibrid jegyszálban folytathatják a következőkön keresztül:
- Telefon
- Élő csevegés
- Kapcsolatfelvételi űrlapok
Hogyan néz ki a hibrid jegyfolyam/hogyan működik a gyakorlatban?
A hibrid jegyszál összehasonlítható egy Facebook Messenger beszélgetéssel. Láthatja a kicserélt szöveges üzeneteket, valamint azt, hogy videohívás vagy hanghívás történt-e.
A LiveAgent azonban tovább megy, és biztosítja felhasználóinak a hívásrögzítéseket, amelyeket bármikor lejátszhat. Ezen felül, ha a hibrid jegyfolyam e-maileket, élő csevegéseket vagy közösségi média üzeneteket tartalmaz, azok közvetlenül a szálban jelennek meg.
Tekintse meg ezt a videót, hogy megtudja, hogyan működik:
|
Milyen előnyei vannak a hibrid jegyfolyamnak?
Alapvetően a hibrid jegyfolyam javítja az ügyfélélményt. Az ügyfélélmény javítása magasabb ügyfélmegelégedettségi szinthez vezet, amely az egyik legjobb módja a több eladás generálásának, a lemorzsolódás csökkentésének és a magas élettartam-értékkel rendelkező lojális ügyfelek szerzésének.
Hogyan járul hozzá ehhez a hibrid jegyfolyam? Amint fentebb említettük, kiküszöböli a zavart, javítja az ügynök hatékonyságát, felgyorsítja a válaszidőket, és átfogó képet nyújt az egyes ügyfelek problémamegoldási útjáról. Nézzük meg közelebbről ezeket a pontokat.
A zavar kiküszöbölése
Legyünk őszinték, a pontok összekapcsolása nehéz feladat lehet a hibrid jegyfolyam nélkül. Ha egy ügyfél szívesen használ különböző csatornákat az Ön vállalkozásával való kommunikációhoz, ügynökei könnyen elfelejthetik, mit mondtak és mit egyeztek meg.
Például egy ügynök segíthet egy ügyfélnek a Twitteren, és beleegyezhet egy visszatérítésbe, majd szabadságra megy. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy e-mailben követi fel a visszatérítést, az átvevő ügynök nem tudná, miről beszélnek (ha nem lenne hozzáférése a hibrid jegyfolyamokhoz).
Ez kellemetlen helyzeteket teremthet az ügynökök számára, és még az ügyféllemorzsolódáshoz is vezethet.
Az ügynök hatékonyságának javítása
A hibrid jegyfolyam az ügynök hatékonyságára is kiváló. A folyam meglétével az ügynököknek nem kell időt pazarolniuk az adott jegyek keresésére, ha a fent említett forgatókönyv előfordul.
A hibrid jegyfolyammal minden egy helyen tárolódik, így könnyű megérteni az ügyfélkéréseket.
Felgyorsítja a válaszidőket
Amikor az ügynökök egy helyen láthatják az ugyanarról a problémáról szóló összes üzenetet, nem kell időt pazarolniuk további információk keresésére. Ez nemcsak azt teszi, hogy az ügynökök jobban informáltnak tűnnek, hanem felgyorsítja a válaszidejüket is, amely nagy mértékben befolyásolja az ügyfélmegelégedettséget.
Lényegében minél gyorsabb a problémamegoldás, annál jobb.
Az egyes ügyfelek problémamegoldási útjáról szóló átfogó áttekintés
Ez a pont összefoglalja az összes fent említett előnyt. A hibrid jegyfolyam lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy jobban megértsék az ügyfeleket és azok problémáit. Ez jobb ügyfélélményhez, nagyobb megelégedettséghez, több ajánláshoz és több eladáshoz vezet.
Tudásbázis erőforrások
Ha többet szeretne megtudni a LiveAgent jegykezelő szoftverben elérhető funkciókról, tekintse meg ezeket a cikkeket vagy a termék bemutatóvideóját.
- LiveAgent bemutató
- Jegykezelő rendszer
- Kezdeti lépések útmutató
Készen áll a hibrid jegyfolyam kipróbálására?
Fedezze fel, milyen egyszerű a személyre szabott, időszerű és szakértői támogatás nyújtása a LiveAgent segítségével. Kezdje el ingyenes 30 napos próbaverzióját még ma. Nincs szükség hitelkártyára.
