Hibrid jegykezelés

Minden Jegy azonos külsővel rendelkezik, függetlenül attól, milyen kommunikációs csatornáról érkezik, pl. Chat, E-mail, Hang, Értékelés kérdőív, Twitter, Facebook üzenet, vagy egyéb módon. Kövesse ügyfelét minden csatornán keresztül, és maradjon ugyanabban a hibrid Jegyben. Legyen birtokában minden fontos információnak ügyfeleivel és kéréseikkel kapcsolatban. 

Ne aggódjon tovább a megválaszolatlan ügyfél emaileken. Minden e-mail automatikusan egy Jegybe kerül, ami hozzárendelődik egy Részleghez, végül pedig egy ügyfélszolgálati Ügynökhöz.

Példa beszélgetésre és email küldésre ugyanabban a hibrid jegyben:

A látogató beszélgetésbe kezdett egy elérhető Ügynökkel.

A látogató lezárta a beszélgetést.

Egy ügynök emailt küld a látogatónak.

Az email ugyanabból a Jegyből lett küldve.

Annak ellenére, hogy a kommunikáció az Ügyféllel két különböző csatornán ment végbe (chat és email), továbbra is ugyanabban a hibrid Jegyben, ugyanazzal a jegy ID-val tűnik fel.

Lehetséges kommunikációs csatornák

Az Ügyfelek és Ügynökök a következő módon folytathatnak beszélgetést ugyanabban a Jegyben:

• Email
• Telefon
• Chat
• Facebook
• Twitter
• Kapcsolati kérdőív