Facebook

A Facebook egy népszerű közösségi weboldal, amin a feliratkozott felhasználók profilt hozhatnak létre, videókat, fotókat tölthetnek fel, üzeneteket küldhetnek, barátokkal, családdal, kollégákkal tarthatják a kapcsolatot. Ha kapcsolódik a Facebookhoz, akkor válaszolhat Facebook üzenetekre, posztokra, kommentekre, valamint más ügyfél igényekre, közvetlenül a LiveAgentből. Az Ön reakciói a kommentekre, posztokra, üzenetekre közvetlenül a Facebookba érkeznek.

A LiveAgent Facebook jegykezelő rendszere a Facebookhoz kapcsolódik és a nap 24 órájában figyeli az ön posztjait, kommenjeit és magánüzeneteit, hogy ellenőrizze, kik a rajongói illetve ellenségei. Mindent nyomon követünk és Jeggyé alakítunk, így az Ön támogató Ügynökei időben reagálhatnak a panaszokra és elolthatják a tüzet, mielőtt az elterjedne. A LiveAgenttel 100 %-ig biztos lehet abban, hogy semmi sem veszik el a Facebookon.

Üzleti előnyök

• Lepje meg az ügyfeleit a villámgyors ügyfélszolgálatával a közösségi médiában!
• Kapjon automatikus értesítést az új Facebook kommentekről, posztokról, üzenetekről!
• Nem kell több adminisztrátor a Facebook oldalához, belépési engedélyek kezeléséhez, mert minden egy helyen van
• Figyelje, válaszolja meg vagy archiválja a Facebook oldalán levő posztokat egy helyen!

Ha Önnek több Facebook oldala van, a LiveAgent mindegyiket monitorozza Önnek. Legyen elérhetőbb és  kapcsolódjon még több felhasználóhoz! Ha a Facebookon is támogatja ügyfeleit, a válaszai egy új marketing lehetőséggé válnak, mert ezáltal az ügyfelei ismerőseivel is kapcsolatba léphet.

A következőket teheti, ha integrálja a Facebook csatornát:

• Több Facebook oldalt is figyelhet
• Válaszolhat Facebook üzenetekre
• Válaszolhat Facebook posztokra
• Válaszolhat Facebook kommentekre
• Jegyekbe archiválhatja a Facebook kommunikációit

Spóroljon pénzt és időt!

Az ügyfélszolgálati csapata válaszolhat az oldalain található támogatási kérelmekre, anélkül, hogy Önt magánüzenetek százaival és értesítésekkel zavarnák. Engedje meg, hogy ők válaszolják meg a Facebookon beérkező támogatói igényeket, a facebookra való bejelentkezés nélkül.

Archiválja a közösségi médiában folytatott kommunikációját

A LiveAgent az Ön Facebook kommunikációját Jegyekbe archiválja. Könnyen besorolhatja az ügyfelei Facebook posztjait és kommentjeit.

Facebook Biztonság

Kezelje a Facebook fiókjához való hozzáférési engedélyeket közvetlenül a LiveAgenten. Nem kell az alkalmazottainak engedélyt adnia a Facebook oldalához való belépésre.Példa: Mondjuk, hogy az ügyfelének problémája van az élő chattel és ír az Ön Facebook üzenőfalára-> ez a poszt automatikusan nyomon lesz követve a LiveAgent által, és az Ön támogató ügynöke azonnal válaszolhat erre.

Facebook komment Tudásbázis források Tudjon meg többet!