Facebook

A Facebook egy népszerű ingyenes közösségi oldal, amely lehetővé teszi a regisztrált felhasználók számára profilok készítését, fényképek és videók feltöltését, üzenetek küldését és a kapcsolattartást barátaikkal, családtagjaikkal és kollégáinkkal.

A LiveAgent és a Facebook összekapcsolása lehetővé teszi a LiveAgent felhasználók számára, hogy közvetlenül válaszoljanak a Facebook üzeneteire, bejegyzéseire vagy megjegyzéseire a LiveAgent irányítópultjáról (anélkül, hogy magába a Facebookba kellene bejelentkezniük), ami munkafolyamat-hatékony integrációvá teszi.

Hogyan működik?

A LiveAgent egyszerűsíti az egyes megjegyzéseket, bejegyzéseket és üzeneteket a LiveAgent beérkező levelek mappájába, majd jegyekké alakítja azokat. Innentől kezdve a felhasználók minden jegyre válaszolhatnak, mintha a Facebookon tennék. A végeredmény? Az ügyfelek nem vesznek észre semmilyen különbséget, csak az Ön válaszsebességét!

Miért olyan értékes ez az integráció?

A LiveAgent és a Facebook integrálása innovatív, mert:

• A rendszer nyomon követi az összes üzenetet, megjegyzést és megemlítést, és biztosítja, hogy válaszoljon mindegyikre
• Növeli az ügynökök termelékenységét
• Biztonságosabb (jobban, mint a bejelentkezési adatok megosztása több olyan alkalmazottal, akik felelősek a közösségi média üzeneteinek megválaszolásáért)
• Nem lesz szükség arra, hogy a Facebook adminisztrátori szerepet átadja az alkalmazottainak
• Ez kiküszöböli több fiók és eszköz napi felügyeletének szükségességét
• Javítja a válaszidőt
• Növeli az ügyfelek elégedettségét
• Hozzájárulhat a több eladáshoz és a magasabb bevételhez
• Megkönnyíti a közösségi média ügyfélszolgálatát
• Megszünteti a stresszt
• Lehetővé teszi több Facebook üzleti fiók kezelését és felügyeletét
• Költséghatékony

Biztos benne, hogy nem kell támogatást nyújtania a Facebookon? Gondolja újra!

Ha nem használja a Facebookot ügyfélszolgálati csatornaként, akkor nem a 21. században él! 2021-től csaknem 2,8 milliárd havi aktív felhasználó van a Facebookon. Sőt, a modern ügyfelek technikailag jártas digitális bennszülöttek, és lelkes Facebook-felhasználók, akik megkövetelik, hogy a közösségi médiát ugyanúgy kezeljék, mint bármely más támogatási csatornát. A Conversocial felmérése szerint az ügyfelek 54%-a inkább a közösségi médiát részesíti előnyben telefonos, vagy e-mailes ügyfélszolgálat helyett.

Ha ügyfélkörének több, mint a fele a közösségi médiát részesíti előnyben ügyfélszolgálati csatornaként, akkor az nem hagyható figyelmen kívül. Itt az ideje, hogy megfeleljen ügyfelei igényeinek és elvárásainak, és vállalkozását a 21. századba költöztesse.

Hogyan lehet integrálni a Facebookot a LiveAgenttel

Kövesse ezeket a lépéseket a Facebook üzenetek megválaszolásához a LiveAgenten keresztül még ma!

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe
2. Kattintson a Konfigurációra (fogaskerekű ikon a bal oldali menüsávon)
3. Kattintson a Facebook és az Instagramra
4. Kattintson a Fiókokra
5. Kattintson a Csatlakozásra
6. Megjelenik egy új felugró ablak, amely arra kéri Önt, hogy jelentkezzen be Facebook-fiókjába. Írja be bejelentkezési adatait, vagy ha már be van jelentkezve, kattintson a Folytatás másként gombra
7. Amikor ez az üzenet megjelenik: ”A LiveAgent szeretné kezelni az oldalait, közzétenni az Ön által kezelt oldalakként, és hozzá szeretne férni a Facebook-oldal üzeneteihez.” Kérjük, fogadja el az OK megnyomásával.
8. Menjen vissza a LiveAgent oldalra, válassza ki a csatlakozni kívánt oldalakat, és válassza ki az engedélyezni kívánt engedélyeket. A következő lehetőségek közül választhat:

• Falüzenetek beillesztése
• Privát üzenetek beillesztése

9. Válassza ki a részleget, ahová a bejövő Facebook jegyeket át szeretné irányítani
10. Kattintson a Mentés gombra

Mit tehet a Facebook integrációval?

A Facebook integráció aktiválásával ezeket a műveleteket közvetlenül a LiveAgentből hajthatja végre:

• Válaszoljon privát/közvetlen üzenetekre
• Küldjön mellékleteket, linkeket, hangulatjeleket és GIF-eket
• Válaszoljon megjegyzésekre
• Likeolja a megjegyzéseket
• Törölje a megjegyzéseket a jegyek törlésével
• Oldja meg a jegyet úgy, hogy válaszol rá

Kezdje el megtakarítani az értékes idejét és a nehezen megkeresett pénzt

A megfelelő eszközök megadásával erősítse meg támogató csapatát. Távolítsa el ma a soha véget nem érő zavaró tényezőket (privát üzenetekből, értesítésekből és figyelemelterelő mémekből vagy vírusos macskákból származó videók).

A LiveAgent nyomon követi ügynökeit, javítja termelékenységüket és pénzt takarít meg Önnek. Hogyan? A funkció megvalósítása nem kerül semmibe, hacsak természetesen nem a Jegy vagy a Jegy + Chat csomag kiegészítőjeként vásárolja meg.

Ezen felül a jegyek megoldásának költsége a közösségi média integrációjával alacsonyabb, mint az e-mail vagy a telefoné.

Szeretné megtartani az ügyfélszolgálatot a T számára?

A LiveAgent automatikusan megoldja a Facebook-jegyeket, amint válaszolt rájuk, így a jegyek archiválódnak. Ha egy ügyfél nyomon követi vagy újra üzenetet küld Önnek, a rendszer még egyszer automatikusan kinyitja a jegyet. Nincs szükség a jegyállapotok folyamatos figyelemmel kísérésére, a LiveAgent mindent elintéz és értesít, amikor csak válaszra van szükség.

Adatait a lehető legbiztonságosabb állapotban tartjuk

A LiveAgent feleslegessé teszi a Facebook bejelentkezési adatok megosztását az alkalmazottak között. Miután Facebook-fiókja összekapcsolódott a LiveAgent szolgáltatással, minden alkalmazottja válaszolhat az üzenetekre és a megjegyzésekre anélkül, hogy be kellene jelentkeznie a platformra.

Ez nagyszerű, mert jelentősen csökkenti az adatszivárgás és az ellopott adatok esélyét. Munkatársainak nem kell aggódnia a jelszavak leírásával, elveszítésével vagy a nyilvános számítógépeken bejelentkezve maradással a Facebookon.

Tartsa az ügyfelek elégedettségét mindig magas szinten

A LiveAgent kapcsolatba lép a Facebook-oldalával, és nyomon követi az összes fali bejegyzést, megjegyzést és privát üzenetet, így rajongói és gyűlölködői 24/7 ellenőrzés alatt állnak. Mindent nyomon van követve és Jegyekké alakítva, így az ügyfélszolgálati Ügynökök azonnal reagálhatnak a panasz keletkezésekor, és elolthatják a tüzet, még mielőtt elterjedne. A LiveAgent segítségével 100% -ban biztos abban, hogy semmi sem veszik el a Facebookon.

Tudásbázis források

További segítségre van szüksége ebben az integrációban? Nézze meg ezt a részletes útmutatót a felhő által tárolt fiókokhoz, vagy ezt a cikket a LiveAgent önálló verzióihoz.

További információk a Facebook alkalmazás önálló fiókok beállításáról.

Még mindig hiányzik néhány információ?

Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk e-mailben (support@liveagent.com), élő csevegésben vagy telefonon. Örömmel segítünk, és bármilyen további információt megadhatunk, amelyre szüksége lehet.