Facebook

A Facebook egy népszerű közösségi weboldal, amin a feliratkozott felhasználók profilt hozhatnak létre, videókat, fotókat tölthetnek fel, üzeneteket küldhetnek, barátokkal, családdal, kollégákkal tarthatják a kapcsolatot. Ha kapcsolódik a Facebookhoz, akkor válaszolhat Facebook üzenetekre, posztokra, kommentekre, valamint más ügyfél igényekre, közvetlenül a LiveAgentből. Az Ön reakciói a kommentekre, posztokra, üzenetekre közvetlenül a Facebookba érkeznek.

 LiveAgent Screenshot

A LiveAgent Facebook jegykezelő rendszere a Facebookhoz kapcsolódik és a nap 24 órájában figyeli az ön posztjait, kommenjeit és magánüzeneteit, hogy ellenőrizze, kik a rajongói illetve ellenségei. Mindent nyomon követünk és Jeggyé alakítunk, így az Ön támogató Ügynökei időben reagálhatnak a panaszokra és elolthatják a tüzet, mielőtt az elterjedne. A LiveAgenttel 100 %-ig biztos lehet abban, hogy semmi sem veszik el a Facebookon.

Üzleti előnyök

  • Lepje meg az ügyfeleit a villámgyors ügyfélszolgálatával a közösségi médiában!
  • Kapjon automatikus értesítést az új Facebook kommentekről, posztokról, üzenetekről!
  • Nem kell több adminisztrátor a Facebook oldalához, belépési engedélyek kezeléséhez, mert minden egy helyen van
  • Figyelje, válaszolja meg vagy archiválja a Facebook oldalán levő posztokat egy helyen!

Ha Önnek több Facebook oldala van, a LiveAgent mindegyiket monitorozza Önnek. Legyen elérhetőbb és  kapcsolódjon még több felhasználóhoz! Ha a Facebookon is támogatja ügyfeleit, a válaszai egy új marketing lehetőséggé válnak, mert ezáltal az ügyfelei ismerőseivel is kapcsolatba léphet.

A következőket teheti, ha integrálja a Facebook csatornát:

  • Több Facebook oldalt is figyelhet
  • Válaszolhat Facebook üzenetekre
  • Válaszolhat Facebook posztokra
  • Válaszolhat Facebook kommentekre
  • Jegyekbe archiválhatja a Facebook kommunikációit

Spóroljon pénzt és időt!

Az ügyfélszolgálati csapata válaszolhat az oldalain található támogatási kérelmekre, anélkül, hogy Önt magánüzenetek százaival és értesítésekkel zavarnák. Engedje meg, hogy ők válaszolják meg a Facebookon beérkező támogatói igényeket, a facebookra való bejelentkezés nélkül.

Archiválja a közösségi médiában folytatott kommunikációját

A LiveAgent az Ön Facebook kommunikációját Jegyekbe archiválja. Könnyen besorolhatja az ügyfelei Facebook posztjait és kommentjeit.

Facebook Biztonság

Kezelje a Facebook fiókjához való hozzáférési engedélyeket közvetlenül a LiveAgenten. Nem kell az alkalmazottainak engedélyt adnia a Facebook oldalához való belépésre.Példa: Mondjuk, hogy az ügyfelének problémája van az élő chattel és ír az Ön Facebook üzenőfalára-> ez a poszt automatikusan nyomon lesz követve a LiveAgent által, és az Ön támogató ügynöke azonnal válaszolhat erre.

 Facebook Screenshot

Facebook komment Tudásbázis források Tudjon meg többet!

 

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.