Facebook

A Facebook egy népszerű ingyenes közösségi oldal, amely lehetővé teszi a regisztrált felhasználók számára profilok készítését, fényképek és videók feltöltését, üzenetek küldését és a kapcsolattartást barátaikkal, családtagjaikkal és kollégáinkkal.

A Facebookkal való csatlakozás lehetővé teszi, hogy válaszoljon a Facebook üzeneteire, bejegyzéseire vagy kommentekre közvetlenül a LiveAgentből, az összes többi ügyfélkéréssel együtt.

A megjegyzésekre, kommentekre, vagy üzenetekre adott válaszokat közvetlenül a Facebookra küldjük.

A LiveAgent kapcsolatba lép a Facebook-oldalával, és nyomon követi az összes fali bejegyzést, megjegyzést és privát üzenetet, így rajongói és gyűlölködői 24/7 ellenőrzés alatt állnak. Mindent nyomon van követve és Jegyekké alakítva, így az ügyfélszolgálati Ügynökök azonnal reagálhatnak a panasz keletkezésekor, és elolthatják a tüzet, még mielőtt elterjedne. A LiveAgent segítségével 100% -ban biztos abban, hogy semmi sem veszik el a Facebookon.

Üzleti előnyök

• Lepje meg ügyfeleit villámgyors ügyfélszolgálattal a közösségi médiában
• Kapjon automatikus értesítést az új Facebook-kommentekről, bejegyzésekről vagy üzenetekről
• Nem kell további rendszergazdákat hozzáadni a Facebook-oldalakhoz, kezelje az engedélyeket egy helyen
• Figyelje, válaszolja meg és archiválja az összes Facebook bejegyzést egy helyen

Ha több Facebook oldala van, akkor a LiveAgent mindegyiket figyelemmel kísérheti az Ön számára. Bővítse elérhetőségét, és lépjen kapcsolatba több felhasználóval. Azáltal, hogy támogatást nyújt a Facebookon keresztül, a támogatási válaszait egy új marketing módszerré változtatja, mert a válaszai eljutnak az ügyfelek barátaihoz is.

A Facebook-csatorna integrációjának használatával a következőket teheti:

• Kövessen nyomon több Facebook-oldalt
• Válaszoljon a Facebook üzeneteire
• Válaszoljon a Facebook bejegyzéseire
• Válaszoljon a Facebook kommentekre
• Archiválja Facebook-kommunikációját a Jegyekbe

Takarítson meg időt és pénzt

Ügyfélszolgálati csapata válaszolhat az oldalain található támogatási kérelmekre anélkül, hogy állandóan zavarná őket a kapott privát üzenetek és értesítések százai. Engedje meg nekik, hogy a Facebook támogatási kéréseire válaszoljanak, anélkül, hogy bejelentkeznének a Facebookba.

Archiválja a közösségi média kommunikációját

A LiveAgent Jegyekbe archiválja Facebook-kommunikációját. Könnyen kategorizálhatja és keresgélhet a Facebook-bejegyzéseiben és az ügyfelek kommentjeiben.

Facebook Biztonság

A Facebook-oldalak hozzáférési engedélyeit közvetlenül a LiveAgentben kezelheti. Nem kell adminisztrátori hozzáférést adnia alkalmazottainak a Facebook oldalaihoz.

Példa: Tegyük fel, hogy az ügyfelének problémája van az élő csevegéssel, és beírja a Facebook-oldalára -> ezt a bejegyzést automatikusan nyomon követi a LiveAgent, így az ügyfélszolgálati képviselője azonnal válaszolhat rá.

Tudásbázis-források

Tudjon meg többet