SLA megfelelőségi jelentés funkciói
Figyelje meg és kövesse nyomon csapata SLA megfelelőségét a LiveAgent jelentéseivel. Állítson be SLA szinteket, szabályokat, és exportálja az adatokat CSV formá...
3 perc olvasás
SLA
Reporting
+2
Mi az SLA?
Az SLA (Service-Level-Agreement) egy megállapodás az ügynökök (támogatási képviselők) által a jegyek megválaszolásának célkitűzéseinek teljesítésére az ügyfelek segítésének nyújtása érdekében. A szolgáltatási szinteken alapuló segítségnyújtás biztosítja, hogy számszerűsített és elszámoltatható szolgáltatást nyújtanak. Ez tisztább képet is nyújt, amikor problémák merülnek fel.
SLA naplójelentés
A LiveAgent egy átfogó naplót kínál az adott időtartamból és osztályból származó teljesített és nem teljesített SLA-król. Ez a hatékony jelentéskészítési eszköz segít nyomon követni és elemezni csapata teljesítményét a szolgáltatási szint vállalásaihoz képest.
Az SLA naplójelentés főbb funkciói
Az SLA naplójelentésben szereplő egyes bejegyzések több paraméter szerint rendezhetők, hogy teljes rálátást biztosítsanak a szolgáltatás teljesítményre:
- Kérelmező - Szűrés ügyfél vagy kapcsolat szerint
- Jegy azonosítója - Adott jegyek nyomon követése
- SLA kezdési ideje - Tekintse meg, mikor kezdődtek az SLA-k
- Osztály - Szervezés csapat vagy osztály szerint
- Ügynök - Az egyes ügynökök teljesítményének figyelemmel kísérése
- Határidő - SLA határidők nyomon követése
- Lezárva - Jegy megoldási állapotának megtekintése
- SLA hátralévő/lejárt ideje - Veszélyeztetett és lejárt SLA-k azonosítása
Exportálás CSV-be
Az SLA naplót könnyen CSV-fájlba lehet exportálni, amely lehetővé teszi:
- Részletes jelentések megosztása az érdekeltekkel
- Mélyreható elemzés táblázatkezelő alkalmazásokban
- Történeti SLA teljesítményadatok archiválása
- Egyéni vizualizációk és irányítópultok létrehozása
- Adatok integrálása más üzleti intelligencia eszközökkel
Miért fontos az SLA nyomon követése
Az effektív SLA-kezelés döntő fontosságú a magas minőségű ügyfélszolgálat fenntartásához. A teljesített és nem teljesített SLA-k nyomon követésével:
- Teljesítménytrendek azonosítása - Mintázatok felismerése csapata válaszidejében
- Felelősségre vonhatóság javítása - Az egyes és csapatszintű teljesítmény figyelemmel kísérése
- Erőforrás-allokáció optimalizálása - Szűk keresztmetszetek és személyzeti szükségletek azonosítása
- Ügyfél-elégedettség javítása - Konzisztens, időben történő válaszok biztosítása
- Megfelelőségi követelmények teljesítése - Nyilvántartások fenntartása auditokhoz és jelentésekhez
Elérhető több csomagban
Az SLA naplójelentés funkció a következőkben érhető el:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Készen áll az SLA-k nyomon követésére és optimalizálására?
Kezdje meg a szolgáltatási szint teljesítményének figyelemmel kísérését még ma a LiveAgent átfogó SLA naplójelentésével. Szerezzen betekintést csapata hatékonyságába, azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket és nyújtson jobb ügyfélszolgálatot. Kezdje meg ingyenes 30 napos próbaidőszakát most. Nincs szükség hitelkártyára.
