Üzleti órák
Ismerje meg az üzleti órákat, azok fontosságát az ügyfélszolgálatban, és azt, hogy a LiveAgent szoftvere hogyan segít a 24/7 műveletek kezelésében. Fedezze fel ...
3 perc olvasás
Customer support
Business Operations
+1
Mik azok az üzleti órák?
Az üzleti órák az irodai munkaidőt jelentik, általában hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 óra között. Lényegében ezek azok az órák, amikor üzleti tevékenység folyik. Az üzleti órák vállalatonként és iparáganként eltérőek lehetnek.
Miért fontos beállítani az üzleti órákat?
Az ügyfélszolgálati üzleti órák beállítása azért fontos, mert ezek befolyásolják a szolgáltatási szint megállapodás (SLA) megfelelőségét. Például üzleti órák hiányában a hétvégén vagy ünnepnapokon (amikor az ügynökei nem dolgoznak) beérkező jegyek a beállított SLA időtartamig megválaszolatlanok maradnának, és ez büntetést eredményezhet.
Ez természetesen elkerülhető, ha egyszerűen beállítja az üzleti órákat. Ezt sok jegykezelő szoftverben, így a LiveAgentben is könnyedén megteheti. Például ha az ügyfélszolgálati üzleti órái hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 között vannak, és pénteken 16:00-kor érkezik egy jegy, akkor hétfőn 9:00-kor az a jegy csak egy üzleti órás lesz. Ez elegendő időt ad az ügynököknek a válaszadásra, és nem kell aggódniuk az SLA határidők miatt.
Mik azok a szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k)?
A szolgáltatási szint megállapodás (SLA) egy szerződés a szolgáltató és az ügyfél között, amely meghatározza, hogy a szolgáltatónak milyen szintű szolgáltatást kell nyújtania az ügyfél számára minden időpontban. Az SLA-k általában lefedik a szolgáltatás minőségét, elérhetőségét és a szolgáltató felelősségeit.
Például egy szolgáltatási szint megállapodás rögzítheti, hogy a szoftverszolgáltató ügyfélszolgálatának egy üzleti órán belül kell válaszolnia az ügyfél e-mailjeire, élő csevegésére és telefonhívásaira. Ha ez a cél nem teljesül, az ügyfél jogosult visszatérítésre.
Milyen büntetések vannak, ha az SLA-t nem teljesítik?
Az SLA-k általában előre meghatározott büntetéseket tartalmaznak, amelyeket az ügyfél érvényesíthet, ha a szolgáltató nem teljesíti a szerződésben foglalt feltételeket. Ezeket a büntetéseket gyakran az ügyfél fiókjából származó havi bevétel bizonyos százalékának megfelelő kreditekkel rendezik. Ha az SLA cél nem teljesül, az ügyfél jogosult visszatérítésre kredit formájában, amelyet a jövőbeni havi előfizetési díjakból levonhat.
Hogyan működnek az üzleti órák?
A LiveAgent üzleti órák funkciója úgy konfigurálja az SLA-szinteket, hogy azok csak a meghatározott időszakokban lépjenek életbe, lehetőséget adva az ünnepnapok kizárására.
Hogyan állíthatja be az üzleti órákat a LiveAgentben
Kövesse az alábbi lépéseket az üzleti órák konfigurálásához LiveAgent fiókjában:
- Jelentkezzen be a LiveAgentbe
- Kattintson a Beállítások menüpontra
- Kattintson az Automatizálásra
- Válassza az SLA-t
- Kattintson a narancssárga Új szint létrehozása gombra a jobb oldalon
- Nevezze el az SLA-szintjét
- Jelölje be a ‘Az időpontok az alábbi üzleti órákon belül vannak meghatározva’ opciót
- Válassza ki az időzónáját
- Jelölje be mindegyik napot (hétfőtől vasárnapig), és állítsa be az üzleti órákat
- Opcionális: Jelölje be az ‘ünnepnapok kizárása’ lehetőséget, és határozza meg a nem dolgozós napokat YYYY-MM-DD formátumban. Ha évente ismétlődő ünnepnapokat szeretne beállítani, használja a következő formátumot: *-MM-DD
- Kattintson a Mentésre
Milyen előnyei vannak az üzleti órák beállításának?
Teljesített SLA-k
Az üzleti órák beállításával nem kell tartania attól, hogy elmulasztja az SLA határidőket. Az ügynökei elegendő időt kapnak a VIP ügyfelektől érkező jegyek megválaszolására, és nem kell aggódniuk a (szolgáltatási szint megállapodás szerinti) esetleges büntetések miatt. A hatékony ügyfélszolgálati ügynökök kulcsszerepet játszanak a kiváló ügyfélkiszolgálásban, biztosítva, hogy minden ügyfélkapcsolat zökkenőmentesen menjen végbe.
Hosszú távú ügyfélkapcsolatok
Ha betartja a szolgáltatási szint megállapodásokat (határidők teljesítése), az ügyfelei elégedettek lesznek a szolgáltatásával. Ez megerősíti az ügyfélkapcsolatot, és hosszú ideig hűségesek maradnak vállalkozásához. Ez akár további értékesítésekhez is vezethet, főleg ha tudják, hogy mindig gyors választ kapnak Öntől.
Márkaépítés és több eladás
Az elégedett ügyfelek kiváló márkanagykövetek lehetnek. Szeretik megosztani pozitív tapasztalataikat barátaikkal, családtagjaikkal, ismerőseikkel és kollégáikkal. Az ilyen ajánlások nagyon nagy hatással bírnak.
Tudásbázis források
Ha többet szeretne megtudni az üzleti órákról és az SLA-król, nézze meg tudásbázisunkat, blogbejegyzéseinket, webináriumainkat és egyebeket.
- Üzleti órák beállítása
- SLA-k beállítása
- Szolgáltatási szint megállapodások (Támogatási portál)
- Szolgáltatási szint megállapodások (Funkció)
- Megoldandó gomb
- SLA naplók
- Szabályok (Előre definiált műveletek)
- Időzített szabályok
- Triggerek, feltételek és műveletek
Készen áll az üzleti órák beállítására?
Regisztráljon 30 napos ingyenes próbaverzióra (nincs szükség bankkártyára!), és tesztelje üzleti órák funkciónkat. Tapasztalja meg, milyen egyszerűen teljesíthetőek a szolgáltatási szint megállapodás határidői, és hogyan tarthatja elégedetten ügyfeleit. Biztosítsa az időben történő válaszokat és a zökkenőmentes kommunikációt ügyfeleivel.
