Ügynök Rangsorolás Funkciók
A LiveAgent Ügynök Rangsorolás funkciója lehetővé teszi az ügyfelek visszajelzését a támogatási interakciókról, segít azonosítani a negatív trendeket és jutalma...
1 perc olvasás
Agent Ranking
Performance Management
+1
Mik azok a benchmarkok és ranglisták?
A benchmarkok és ranglisták a LiveAgent hatékony gamifikációs funkciói, amelyek segítségével nyomon követheti az ügynök teljesítményét, figyelemmel kísérheti a személyes statisztikákat, és versengő, mégis együttműködő környezetet teremthet a támogatási csapatán belül. Ezek az eszközök lehetővé teszik, hogy lássa, ki teljesít a legjobban különféle metrikák alapján, és ennek megfelelően jutalmazzon a legjobb ügynököknek.
Miért értékesek a benchmarkok és ranglisták?
A benchmarkok és ranglisták megvalósítása az ügyfélszolgálati működésben számos előnyt kínál:
- Fokozott motiváció - A barátságos verseny ösztönzi az ügynököket teljesítményük javítására
- Teljesítményláthatóság - Pontosan láthassa, hogyan teljesít minden csapattag a kulcsfontosságú metrikák alapján
- Adatvezérelt döntések - Tájékozott döntéseket hozhat az ügynök elismeréséről és jutalmazásáról valós adatok alapján
- Csapatfelelősség - Transzparenciát teremthet a teljesítményi elvárások és eredmények körül
- Javított metrikák - Hajtson végre javulásokat a válaszidőkben, megoldási arányokban és ügyfél-elégedettségben
- Alkalmazotti elismerés - Ünneplje meg a legjobb teljesítőket és emelje a csapat morálját
- Célkitűzés - Használja a benchmarkokat reális és motiváló teljesítménycélok meghatározásához
- Megtartás - Ismerje el és jutalmazzon a legjobb ügynököknek a fluktuáció csökkentése érdekében
Hogyan működik?
A LiveAgent benchmarkok és ranglisták rendszere automatikusan nyomon követi az ügynök tevékenységét és teljesítményi metrikáit. A rendszer adatokat gyűjt a különféle tevékenységekről, és könnyen olvasható ranglistákat jelenít meg, amelyek a következőket mutatják:
- Személyes statisztikák - Minden ügynök láthatja saját teljesítményadatait, beleértve az online időt, a megválaszolt üzeneteket és egyéb hasznos metrikákat
- Összehasonlító rangsorolás - Az ügynökök láthatják, hogyan helyezkednek el kollégáikhoz képest adott metrikák alapján
- Időalapú összehasonlítások - Tekintse meg az ügynök statisztikáit különféle időtartamokra a haladás és trendek nyomon követéséhez
Statisztikák megjelenítése (Lehetőségek)
Az ügynök statisztikáit több időtartamra is megtekintheti és összehasonlíthatja:
- Ma
- Tegnap
- Ezen a héten (hétfő-vasárnap)
- Múlt héten (hétfő-vasárnap)
- Az utolsó 7 nap
- Az utolsó 30 nap
- Az utolsó 90 nap
- Ebben a hónapban
- Múlt hónapban
- Ebben az évben
- Múlt évben
- Bármikor
Ez a rugalmasság lehetővé teszi a teljesítménytrendek elemzését és a csapat munkájában mutatkozó minták azonosítását.
Ranglista (Lehetőségek)
A LiveAgent ranglistákat kínál a teljesítmény nyomon követésére különféle metrikák alapján:
- Szintek - Nyomon követheti az ügynök előrehaladását és fejlődését
- Jelvények - Figyelemmel kísérheti az elérésalapú elismerést
- Munkaidő - Láthassa, ki tölt el a legtöbb időt
- Értékesítés - Nyomon követheti az értékesítéshez kapcsolódó teljesítményt
- Válaszok - Figyelemmel kísérheti a válaszok mennyiségét és az elköteleződést
- Hívások - Nyomon követheti a híváskezelési metrikákat
- Csevegési üzenetek - Figyelemmel kísérheti a csevegési tevékenységet és az elköteleződést
- Csevegések - Nyomon követheti a csevegési munkamenet metrikáit
- Nem rangsorolt - Tekintse meg az ügynököket, akik jelenleg nincsenek rangsorolva
- Jutalmazások - Láthassa, ki szerzett a legtöbb jutalmat
- Negatív értékelések - Figyelemmel kísérheti az ügyfél-elégedettségi problémákat
Ranglista példák
Szintekre vonatkozó ranglista - Nyomon követheti az ügynök előrehaladását és fejlődését különféle szinteken teljesítménye és eredményei alapján.
Jelvényekre vonatkozó ranglista - Megjelenítheti az elérésalapú elismerést, ahol az ügynökök jelvényeket szereznek meg meghatározott mérföldkövek és eredmények eléréséért.
Munkaidőre vonatkozó ranglista - Figyelemmel kísérheti az ügynök rendelkezésre állását és a munkavégzésre fordított időt, segítve megérteni a munkaterhelés elosztását és a rendelkezésre állási mintákat.
Motiválja csapatát elismeréssel
A benchmarkok és ranglisták leghatékonyabb használatának módja:
- Ismerje el a legjobb teljesítőket - Nyilvánosan ismerjék el azokat az ügynököket, akik a legmagasabban helyezkednek el a ranglistákon
- Állítson be reális célokat - Használja a benchmarkadatokat elérhető teljesítménycélok meghatározásához
- Nyújtson jutalmazást - Kínáljon ösztönzőket meghatározott mérföldkövek elérésére vagy a legfelső helyezések megtartására
- Ünneplje a fejlődést - Ismerje el azokat az ügynököket, akik idővel jelentős fejlődést mutatnak
- Teremtsen egészséges versenyt - Hozzon létre pozitív versengő környezetet, amely motivál anélkül, hogy stresszt okozna
