One of the most important aspects of running a business is ensuring that you take good care of your customers. However, with so many available technologies and software solutions, picking suitable options can be challenging.
Egy nem megfelelő szoftvermegoldás váratlan kiadásokhoz vezethet, nem beszélve a méretezési problémákról. Ennek következtében sok vállalkozás szolgáltatásként (CCaaS) vált egy kapcsolattartó központra. De mi is az a CCaaS, és hogyan segít pontosan?
Mi az a kapcsolattartó központ, mint szolgáltatás?
A CCaaS vagy a contact center, mint szolgáltatás felhőalapú szoftvermegoldás, amelynek célja, hogy segítse a kapcsolattartó szolgáltatások hatékonyabb kezelését. A CCaaS mögött álló vállalatok teljes körű támogatást és karbantartást nyújtanak az összes kapcsolatközpont -technológiának az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében.
The idea is to create a robust contact center operated by the service provider, which drastically reduces your overall IT costs. These unique software solutions are designed to help you handle all inbound customer interactions and improve the overall customer experience. The most popular tools are cloud-based customer experience solutions that allow you to quickly address issues across every communication channel without worrying about maintenance or upgrades.
Need a contact center software?
LiveAgent’s contact center software allows you to easily, conveniently and effectively manage all your customer interactions from a single place.
Hogyan működik a kapcsolattartó központ?
Many people confuse contact centers and call centers. While the two terms might sound similar, a contact center accepts inquiries from multiple channels, while a call center uses only the traditional phone system. Most contact center software is powered by cloud technology. It allows businesses to improve the quality of their customer service across all interaction channels, including email, text, phone calls, website, or social media.
Contact center infrastructure is a huge challenge to set up on your legacy systems, which is why most companies use these modern cloud-based CCaaS solutions. An online solution offers better contact center functionality and advanced features such as an automatic call distributor, a predictive dialer, skills-based routing, interactive voice response, or multiple forms of voice calls. That is only possible with a cloud-based phone system, while a traditional phone system is limited.
Mi a különbség a contact center és a call center között?
A call center allows you to make and receive calls, while a contact center supports omnichannel customer interaction. In other words, a cloud-based contact center solution will enable customers to reach your support team through email, live chat, phone calls, website, or social media.
While a classic call center is either an inbound call center or an outbound call center, a contact center platform includes communication through all digital channels. Most contact center cloud solutions are designed to help improve the efficiency of your agents while improving overall customer satisfaction.
It can be an inbound contact center or an outbound contact center, depending on your needs. You can also opt for an on-premises contact center if you don’t want a cloud-based solution. It works the same as an on-premises call center, with the ability to manage inquiries from digital channels.
Milyen típusú kapcsolati központok vannak?
A kapcsolattartó központokat illetően néhány különböző típus létezik, amelyeket bizonyos iparágakhoz és felhasználásokhoz terveztek. Íme egy gyors áttekintés a kapcsolattartó központok fő típusairól.
1. Virtuális kapcsolattartó központ
A virtuális kapcsolattartó központ egy felhőalapú megoldás, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatának, hogy segítsen az ügyfeleknek a világ bármely pontjáról. Lehetővé teszi, hogy ügynökei távolról kezeljék az összes hívást és lekérdezést.
2. Helyszíni kapcsolattartó központ
A helyszíni kapcsolattartó központ régi kapcsolattartó központként is ismert, és teljes egészében egy helyről működik. A földrajzi korlátokon kívül a vállalkozásoknak sok időt, pénzt és erőfeszítést kell fektetniük egy helyszíni kapcsolattartó központ működtetésébe. Végül minden kapcsolattartó ügynöknek ugyanabból az irodaterületből kell kezelnie az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat. Ezért ez a lehetőség sokkal korlátozottabb, mint egy felhőalapú kapcsolatfelvételi modell.
A cloud contact center software is also a better solution because it can keep working even if your HQ loses power or experiences any other issue. Your agents will simply continue providing customer support remotely, and you won’t have to worry about extra expenses on hardware and other equipment.
Do your customers demand a seamless omnichannel experience?
Meet and exceed customers' expectations with LiveAgent's contact center software.
Mi a különbség az UCaaS és a CCaaS között?
Both UCaaS and CCaaS are technologies used to manage customer communication. While there are some differences between them, they work best when combined. For example, UCaaS focuses on internal collaboration, while CCaaS focuses more on multi-channel communication with customers. When combined, UCaaS and CCaaS offer unified communications as a service model, helping you save many overhead costs.
Milyen előnyökkel jár a kapcsolattartó központ szolgáltatásként?
A felhőalapú kapcsolattartó rendszerek az előnyök hosszú listáját nyújtják, amelyek nemcsak optimalizálják a teljes ügyfélszolgálati tevékenységet, hanem segítenek az általános költségek csökkentésében is. A legtöbb CCaaS megoldás olyan előnyökkel jár, mint:
- Workforce optimization
- Enhanced customer satisfaction
- Reduced downtime
- Rapid innovation by adding new features
- Cloud migrations
- The ability to increase employee productivity
- A safe and affordable upfront investment
- Substantial cost savings when compared to legacy systems
- A drastic reduction in the cost of ownership
- Customer experience analytics
- Better business outcomes in the long run
All-in-one multichannel contact center
Start your 30-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.
Video overview of the contact center as a service
Uncover the numerous benefits of adopting CCaaS for your organization. Explore how it enables scalability, flexibility, and cost-efficiency, eliminating the need for on-premises infrastructure and providing agility in managing customer interactions. Understand how CCaaS empowers businesses to optimize resource allocation, improve agent productivity, and achieve higher customer satisfaction rates.
Topics
- CCAS
- ügyfélszolgálat
- technológiai tanácsadás
Video summary
Egy cég életében a kapcsolatfelvételi központ az arca és hangja, ezért fontos biztosítani a minőségi ügyfélszolgálatot. Azonban sok vállalat költségcsökkentéseket hajt végre a kapcsolatfelvételi központban, amelyek gyakran nem veszik figyelembe a vezetők véleményét. Az újfajta megoldás a kontakt központi szolgáltatások (CCAS), amely egy harmadik fél szoftver- és hardvermegoldást biztosít a felhőben, így az ügyfélszolgálat vezetőinek nem kell a karbantartással, frissítésekkel és hibaelhárítással foglalatoskodniuk. A CCAS lehetővé teszi, hogy a vezetők megválaszthassák az operatív kiadásokat, valamint nagyobb rugalmasságot biztosít, ami fontos a piaci vagy évszak-változások kezelésekor. Ezenkívül lehetőséget biztosít a vezetőknek a funkciók és alkalmazások tesztelésére költséghatékony módon, és redukálja a leállásokra való kockázatot. A megfelelő CCAS-szolgáltatás jelentős előnyei közé tartozik a biztonság, valós idejű funkcionális adatok, a CRM, munkaerő-kezelés, minőségellenőrzés, VOIP alkalmazások integrációja és igényei szerinti testreszabhatóság. A CCAS-szolgáltatás kiválasztásához érdemes egy technológiai tanácsadót igénybe venni, aki több felülvizsgálati szakaszban segíti az ügyfeleket a legmegfelelőbb szolgáltatás kiválasztásában.
Frequently Asked Questions
What is a contact center as a service?
Contact center as a service or CCaaS is a special software solution designed to improve and streamline customer services throughout all channels such as email, live chat, phone calls, website, or social media.
How does a contact center work?
A contact center allows your customer support agents to manage customer inquiries from all channels from a single platform. It is the best solution for scaling customer support, and it allows you to set up a remote customer support team if you opt for the cloud version.
What is the difference between a contact center and a call center?
A traditional call center allows your customers to call you if they need help. In contrast, a contact center allows your customer support team to manage inbound inquiries from many different customer service channels.
What are the different types of contact centers?
Contact centers are divided into two primary types — on-premises contact centers and cloud-based contact centers. The first option requires full software installation within your company’s offices, while the latter option provides more flexibility since it’s cloud-based. Moreover, cloud-based contact center software solutions are maintained, updated, and optimized by the contact center provider, while on-site solutions have higher IT costs and maintenance needs.
What is the difference between UCaaS and CCaaS?
UCaaS stands for unified communications as a service, and they include a few basic communication tools. They are mostly used to improve internal communication and streamline workflow through collaboration. CCaaS focuses on multichannel communication through a single platform. Most solutions are entirely cloud-based, reducing the costs of maintenance and improving overall customer support quality.
What are the benefits of a contact center as a service?
CCaaS provides all kinds of benefits to business owners as well as the customers. Some of the most significant benefits are reduction of ongoing costs, employee tracking and performance reporting, real-time communication with customers across multiple channels, exceptional customer experience, flexibility and scalability, increased customer satisfaction, and many others.
Szakértői megjegyzés
A kapcsolattartó központ rendszer hatékony és skálázható megoldást kínál az ügyfélszolgálat számára. A felhőalapú verzió rugalmasságot biztosít, míg a helyszíni verzió magasabb IT költséggel és karbantartási igényekkel jár.
Ne hallgasson ügyfeleire – tegye inkább ezt | Kristen Berman | TEDxBerlin
Ne hallgasson ügyfeleire – tegye inkább ezt | Kristen Berman | TEDxBerlin
Az élő csevegés fontos a vállalatok ügyfélszolgálati tevékenységeiben, hiszen javítja a konverziókat és a hűséget. Az ügyfélszolgálati munkatársak feladatai közé tartozik a termékekkel kapcsolatos kérdések megválaszolása és a problémák megoldása. Az értékelés gyűjtése és játékosítása mind fontos részei az ügyfélszolgálatnak. A LiveAgent demó és támogatást nyújt ezen a területen is.
A toborzási ellenőrző lista összefoglalja az ügyfélszolgálati munkatársak számára az állásra vonatkozó követelményeket és a toborzási folyamatot. A lista tartalmazza a HR-toborzási politika és a munkaköri leírások vizsgálatát, interjú kérdések kidolgozását, jelöltek kutatását és választását, valamint a felvételi folyamat elindítását. Az időkövető eszközök segítenek azonosítani az idővel kapcsolatos problémákat és a LiveAgent beépített időkövetése lehetővé teszi a manuális adatbevitelt és jelentések készítését. Az ügynökök fontos részét képezik minden vállalatnak, akik gondoskodnak az ügyfelekről és támogatást nyújtanak. Az ügyfélszolgálati képviselőnek megfelelő készségekkel kell rendelkeznie.
