"Mi az automatikus hívás?"

"Az automatikus hívás (automata tárcsázás) rendszerek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy automatikusan tárcsázzanak egy listán szereplő számokat, szemben a manuális hívással, ahol az ügynökök egyesével, manuálisan tárcsázzák a számokat a kapcsolati listából. Az automatikus hívással az ügynökök egyszerre akár több száz vagy ezer automatizált hívást is indíthatnak, hogy elérjék a potenciális ügyfeleket vagy meglévő partnereket. Értékesítési csapatok hatékonyan használhatják az automatikus hívást kimenő marketingkampányok során."

"Hogyan működik az automatikus tárcsázó?"

"Az automatikus tárcsázók automatikusan tárcsáznak egy előre meghatározott kapcsolati listát, kiküszöbölve a manuális tárcsázás szükségességét. Miután egy számot tárcsáztak, az automatizált rendszer képes felismerni, hogy a hívást egy hangposta, élő személy vagy foglalt vonal fogadta-e. Miután a hangfelismerő meghatározta, hogy ki fogadta a hívást, vagy egy elérhető ügynökhöz kapcsolja azt, menüt kínál a hívott félnek, lejátssza az előre rögzített üzenetet, vagy hangpostát hagy."

"Hogyan állítsak be automatikus tárcsázást?"

"Az automatikus tárcsázás beállításához szükség van számítógépre, telefonvonalra (hagyományos vagy VoIP), hangmodemre és automata tárcsázó szoftverre. A szoftver működéséhez fel kell töltenie a kapcsolati adatbázist, be kell állítani a hívásfolyamatokat és hozzárendelni az ügynököket. Az automata tárcsázó típusától függően (prediktív tárcsázó, power dialer, előnézeti tárcsázó, progresszív tárcsázó) a rendszer konfigurálható, hogy különböző helyzetekben hogyan reagáljon (pl. ha foglalt a vonal, ha ember veszi fel vagy ha hangposta válaszol stb.)."

"Az automatikus tárcsázó a LiveAgent része?"

"Bármely felhőalapú call center megoldás biztosíthat kimenő hívási képességeket, de nem mindegyik tartalmaz automata tárcsázó funkciót. A LiveAgent kapcsolattartó központja jelenleg támogatja a kattintásra indítható (click-to-call) tárcsázást, amely napjaink call centereiben az egyik legnépszerűbb technológia az automata tárcsázás mellett. Ez lehetővé teszi az értékesítési ügynökök számára, hogy néhány kattintással indítsanak kimenő hívásokat ügyfelek vagy érdeklődők felé, miközben böngészik a weboldalukat."

"Mi a különbség a prediktív tárcsázó és az automatikus tárcsázó között?"

"A prediktív és automatikus tárcsázók egyaránt automatizálják a kimenő hívásokat a call centerekben. Az automatikus tárcsázók egymás után tárcsázzák az előre megadott számokat, és a hívás fogadásakor vagy üzenetet játszanak le, vagy élő ügynökhöz kapcsolják a hívást. A prediktív tárcsázók ezzel szemben algoritmusokat használnak több szám egyidejű tárcsázására, az elérhető ügynökökhöz kapcsolva a fogadott hívásokat, így optimalizálva a call center hatékonyságát a holtidő csökkentésével."

Automatikus tárcsázó

Az automatikus tárcsázók automatizálják a hívások indítását call centerekben, növelve a hatékonyságot és a termelékenységet. Iparágak széles körében használják, lehetővé téve a nagyszabású megkereséseket és javítva a híváskezelést. A LiveAgent ezeket a funkciókat kínálja, ingyenes próbaidőszakkal támogatva az értékesítési teljesítményt.

Mi az automatikus tárcsázó?

Az automatikus tárcsázó (vagy automata tárcsázó) egy olyan szoftver, amely automatikusan tárcsáz számokat hívólistákból, így a kimenő call center ügynököknek nem kell manuálisan tárcsázniuk azokat. Ez leegyszerűsíti a folyamatokat, hiszen a hívások élő ügynökökhöz kapcsolódnak, vagy előre rögzített üzenetet játszik le, ha a hívást fogadják.

A call centerek ügynökei évtizedek óta használják ezt az automatikus hívórendszert kimenő kampányok során. Manuális tárcsázók esetén az ügynökök egyesével tárcsáznak, vagy billentyűzettel beütik a számot, vagy egy előre feltöltött kontaktlistából (CRM – Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) választanak, majd várják, hogy a hívás kapcsolódjon. Az automatikus tárcsázók azért születtek, hogy megkönnyítsék az ügynökök számára a kimenő hívások indítását és növeljék a termelékenységet.

Ezzel az automatizált hívórendszerrel a vállalkozások rövid idő alatt akár több száz vagy ezer ügyfelet, érdeklődőt vagy leadet is elérhetnek és követhetnek nyomon. A call center ügynökök évtizedek óta használják ezt az automatikus rendszert kimenő kampányokban. Manuális tárcsázók esetén az ügynökök egyesével tárcsáznak, vagy billentyűzettel beírják a számot, vagy a CRM-ben található előre feltöltött kontaktlistából választanak, majd várják a hívás kapcsolódását.

Az automatikus tárcsázókat azért fejlesztették ki, hogy egyszerűbbé tegyék a kimenő hívások indítását az ügynökök számára, és növeljék a termelékenységet. Az automatikus tárcsázó call center megoldások lehetővé teszik a tárcsázási sebesség növelését és az ügynökök beszélgetési idejének maximalizálását azáltal, hogy kiszűrik a hangpostákat és csökkentik a várakozási időt. Ez javítja a termelékenységet és növeli a call center hatékonyságát. Amennyiben automatikus értékesítési eszközként alkalmazzák, az automata tárcsázók egyszerűsítik a lead generálást, maximalizálják a megkeresések és hideghívások hatékonyságát, és végső soron hozzájárulnak az értékesítési csapat teljesítményének javításához.

Hogyan működnek az automatikus tárcsázók

Az automatikus tárcsázók úgy működnek, hogy betöltik a telefonszámok listáját, és automatikusan elkezdik tárcsázni azokat. A rendszer felismeri, ha a hívást fogadják, és ennek megfelelően irányítja: vagy élő ügynökhöz kapcsolja, vagy előre felvett üzenetet játszik le. Az automatikus tárcsázó rendszer fő összetevői:

Automatikus tárcsázó szoftver: A központi alkalmazás, amely kezeli a tárcsázási folyamatot, integrálható más rendszerekkel (pl. CRM), és elemzéseket biztosít.
Hangmodem: Lehetővé teszi a számítógépek számára, hogy hangadatokat továbbítsanak a telefonvonalakon, elengedhetetlen a hangalapú hívásokhoz.
VoIP vagy telefonvonal: A kimenő hívások kapcsolódási módja, a VoIP modern környezetben elterjedtebb a rugalmassága és költséghatékonysága miatt.

Az automatikus tárcsázók típusai

Az automatikus tárcsázók többféle változatban érhetők el, mindegyik bizonyos üzleti igényekhez igazodik:

Prediktív tárcsázók: Algoritmusokat használnak az ügynökök elérhetőségének előrejelzésére és több szám egyidejű tárcsázására. Ez a típus optimalizálja a hatékonyságot azáltal, hogy a hívás fogadásakor azonnal elérhető ügynököt társít, minimálisra csökkentve a holtidőt.
Power dialer (erőteljes tárcsázó): Sorban tárcsázzák a listán szereplő számokat, és csak akkor kapcsolják a hívást, ha van szabad ügynök, így gyorsan egyik hívásról a másikra tudnak váltani a leállás nélkül.
Progresszív tárcsázók: Hasonlóak a power dialerhez, de egyszerre csak egy számot tárcsáznak, és csak akkor indítják a következőt, ha az ügynök elérhető, így ötvözik a hatékonyságot a személyre szabhatósággal.
Előnézeti tárcsázók: Lehetőséget adnak az ügynököknek, hogy a hívás indítása előtt információkat kapjanak a következő hívásról, ezzel előkészülhetnek és személyre szabhatják a beszélgetést – ideális, ha a híváshoz személyes megközelítés szükséges.

Az automatikus tárcsázók funkciói

Az automatikus tárcsázók számos funkcióval rendelkeznek, amelyek javítják a híváskezelést és a hatékonyságot:

Nem produktív számok felismerése: Azonosítja a nagy valószínűséggel nem fogadott számokat, például foglalt vonalakat vagy hangpostákat, és átugorja őket időt spórolva.
Listaszűrés: Lehetővé teszi a kapcsolati listák kezelését, biztosítva a Ne hívjon (DNC) listáknak és egyéb szabályozásoknak való megfelelést.
CRM-rendszerekkel való integráció: Zökkenőmentes adatmegosztást és frissítést tesz lehetővé, elősegítve a koherens ügyfélkapcsolat-kezelést.
Időzóna-kezelés: A hívások időzítését a címzett időzónájához igazítja, így a hívások megfelelő időpontban történnek.
Hívásátirányítás és sebességszabályozás: Lehetőséget ad a hívások átirányítására és a tárcsázási sebesség kampányhoz igazított beállítására.
Üzenetszórás: Előre rögzített üzeneteket játszik le egyszerre több címzettnek, amely hasznos bejelentések vagy riasztások esetén.

Az automatikus tárcsázók használatának előnyei

Nagyobb termelékenység

A tárcsázási folyamat automatizálásával az ügynökök rövidebb idő alatt több hívást tudnak kezelni, így magára a beszélgetésre koncentrálhatnak a tárcsázás helyett.

Pontosabb működés

Csökkenti a manuális tárcsázásból adódó hibákat, mint például a számok elütése, így javul az adatkezelés és az ügyfélkommunikáció.

Fokozott hatékonyság

Egyszerűsíti a folyamatokat, így a vállalkozások rövidebb idő alatt több kapcsolattal tudják felvenni a kapcsolatot – különösen nagy forgalmú call centerekben értékes.

Költséghatékonyság

Minimalizálja a kimenő hívásokhoz szükséges erőforrásokat a kézi munka csökkentésével, ezáltal jelentős költségmegtakarítást eredményez.

Jobb híváskezelés

Robusztus eszközöket kínál a hívásfolyamatok menedzselésére, beleértve a híváskimenetek követését és valós idejű analitikát a teljesítmény monitorozásához.

Korlátok és megfontolandók

Bár az automatikus tárcsázók számos előnnyel járnak, bizonyos korlátokkal és tényezőkkel is számolni kell:

Jogi megfelelés: Az automata tárcsázók használatát törvények szabályozzák, például az Amerikai Egyesült Államokban a Telephone Consumer Protection Act (TCPA), amely előírja a hozzájárulás megszerzését telemarketing hívások előtt.
Technikai kihívások: Mint minden automatizált rendszer, előfordulhatnak szoftverhibák vagy hibás szám tárcsázása is, ezért rendszeres karbantartás és frissítés szükséges.
Pontatlan hívásazonosítás: Egyes rendszerek nehezen különböztetik meg az élő személyt a hangpostától, ami hatékonyságvesztéshez vezethet.

Példák az automatikus tárcsázók használatára

Kimenő értékesítés

Az értékesítési csapatok automatikus tárcsázókat használnak a megkeresések maximalizálására és a potenciális ügyfelekkel való gyors kapcsolatfelvételre.

Ügyfélszolgálat

A call centerek automatikus tárcsázókat vetnek be a nagy mennyiségű ügyfélszolgálati hívás kezelésére, például visszahívási lehetőségek biztosításával a várakozási idő csökkentésére.

Politikai kampányok

Gyorsan és hatékonyan juttatják el a kampányüzeneteket széles közönséghez.

Piackutatás

Piackutató cégek automatikus tárcsázókkal végeznek kérdőíves felméréseket és gyűjtenek adatokat a válaszadóktól.

Vissza Help Desk szoftver szószedet Ingyenes kipróbálás

Automatizálja a kimenő hívási kampányokat

Maximalizálja az ügynökök beszélgetési idejét, egyszerűsítse a lead generálást, és növelje az értékesítési teljesítményt automatikus hívásfunkciókkal.

Próbálja ki a LiveAgentet ingyen Időpont egyeztetése demóra

Gyakran ismételt kérdések

Mi az automatikus hívás?: Az automatikus hívás (automata tárcsázás) rendszerek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy automatikusan tárcsázzanak egy listán szereplő számokat, szemben a manuális hívással, ahol az ügynökök egyesével, manuálisan tárcsázzák a számokat a kapcsolati listából. Az automatikus hívással az ügynökök egyszerre akár több száz vagy ezer automatizált hívást is indíthatnak, hogy elérjék a potenciális ügyfeleket vagy meglévő partnereket. Értékesítési csapatok hatékonyan használhatják az automatikus hívást kimenő marketingkampányok során.
Hogyan működik az automatikus tárcsázó?: Az automatikus tárcsázók automatikusan tárcsáznak egy előre meghatározott kapcsolati listát, kiküszöbölve a manuális tárcsázás szükségességét. Miután egy számot tárcsáztak, az automatizált rendszer képes felismerni, hogy a hívást egy hangposta, élő személy vagy foglalt vonal fogadta-e. Miután a hangfelismerő meghatározta, hogy ki fogadta a hívást, vagy egy elérhető ügynökhöz kapcsolja azt, menüt kínál a hívott félnek, lejátssza az előre rögzített üzenetet, vagy hangpostát hagy.
Hogyan állítsak be automatikus tárcsázást?: Az automatikus tárcsázás beállításához szükség van számítógépre, telefonvonalra (hagyományos vagy VoIP), hangmodemre és automata tárcsázó szoftverre. A szoftver működéséhez fel kell töltenie a kapcsolati adatbázist, be kell állítani a hívásfolyamatokat és hozzárendelni az ügynököket. Az automata tárcsázó típusától függően (prediktív tárcsázó, power dialer, előnézeti tárcsázó, progresszív tárcsázó) a rendszer konfigurálható, hogy különböző helyzetekben hogyan reagáljon (pl. ha foglalt a vonal, ha ember veszi fel vagy ha hangposta válaszol stb.).
Az automatikus tárcsázó a LiveAgent része?: Bármely felhőalapú call center megoldás biztosíthat kimenő hívási képességeket, de nem mindegyik tartalmaz automata tárcsázó funkciót. A LiveAgent kapcsolattartó központja jelenleg támogatja a kattintásra indítható (click-to-call) tárcsázást, amely napjaink call centereiben az egyik legnépszerűbb technológia az automata tárcsázás mellett. Ez lehetővé teszi az értékesítési ügynökök számára, hogy néhány kattintással indítsanak kimenő hívásokat ügyfelek vagy érdeklődők felé, miközben böngészik a weboldalukat.
Mi a különbség a prediktív tárcsázó és az automatikus tárcsázó között?: A prediktív és automatikus tárcsázók egyaránt automatizálják a kimenő hívásokat a call centerekben. Az automatikus tárcsázók egymás után tárcsázzák az előre megadott számokat, és a hívás fogadásakor vagy üzenetet játszanak le, vagy élő ügynökhöz kapcsolják a hívást. A prediktív tárcsázók ezzel szemben algoritmusokat használnak több szám egyidejű tárcsázására, az elérhető ügynökökhöz kapcsolva a fogadott hívásokat, így optimalizálva a call center hatékonyságát a holtidő csökkentésével.

Tudjon meg többet

Telefonos tárcsázók

Növelje a call center hatékonyságát telefonos tárcsázókkal! Automatizálja a kimenő hívásokat, növelje az ügynök termelékenységét 300%-kal, és egyszerűsítse az o...

Jan 20, 2026 3 perc olvasás

Customer support Call Center software +1

Hívásközpont automatizálása

Fedezze fel a LiveAgent hívásközpont automatizálási megoldásait a jobb ügyfélmegelégedettség és ügynök munkafolyamat érdekében. A funkciók közé tartozik az IVR,...

Jan 20, 2026 4 perc olvasás

Call center automation IVR +2

Automatizált hívórendszerek

Fedezze fel a költséghatékony automatizált hívórendszereket, amelyek olyan funkciókat kínálnak, mint a hívásütemezés, CRM-integráció és tömeges üzenetküldés. Az...

Jan 20, 2026 5 perc olvasás

Customer support Call Center software +1