Mi az elvégzésre váró jegy?
Az elvégzésre váró jegy egy olyan kifejezés, amelyet az ügyfélszolgálati vezetők használnak a meg nem oldott jegyek megnevezésére egy adott időszakban. A jegyek több okból is megoldhatatlanok – a magas jegymennyiség, az alacsony ügynöki teljesítmény vagy a váratlan egyszeri csúcs miatt.
Elengedhetetlen, hogy nyomon kövesse az elvégzésre váró jegyeket, hogy kiderüljön, szükség van-e új emberek felvételére, vagy további képzésre az ügyfélszolgálati képviselők számára. Általános információkat nyújt a támogató csapat teljesítményéről és arról, hogy mikor van szükség további munkaerőre.
Ha túl sok megoldatlan jegy található az elvégzésre váró jegyeknél, az elégedetlen vásárlókhoz vezethet.
Frequently asked questions
Mit jelent az elvégzésre váró jegy?
A jegy backlog olyan kifejezés, amely egy meghatározott időn belül megoldatlan beadványokra utal. Ennek számos oka lehet, beleértve a korlátozott ügynöki teljesítményt, a kérések számát és a függőségeket. A jegy backlog nagyszerű mutató, amelyre figyelni kell, hogy megtudja, mennyire hatékony a támogatási folyamata. Segít felmérni az ügyfelek elégedettségét is.
Milyen kockázatokkal járnak az elvégzésre váró jegyek?
A jegyek backlog-jával kapcsolatos kockázatok mindenekelőtt a beérkező kérelmek túl lassú kezelése, ami frusztrálhatja az ügyfeleket, valamint az ügynökök alacsony hatékonysága, amely nemcsak túlterhelésből, hanem helytelen priorizálásból is adódhat. Bár ez alkalmi helyzet, ez azt jelentheti, hogy bizonyos időszakokban a vásárlók érdeklődése növekszik, de ha rendszeres, akkor hatással lehet a vevői elégedettségre és a márka imázsára.
Hogyan kerülhető el az elvégzésre váró jegy?
A jegy backlog elkerülése érdekében a jegyeket rangsorolhatja. Ez minden bizonnyal megkönnyíti és hatékonyabbá teszi a munkáját. Ha a csapata együtt dolgozik és segít egymásnak a jegyek megoldásában. A megfelelő munkaritmus fenntartása támogatja a jegyek hatékony tisztítását is.