What is a base agent?

Agents that are part of the regular billing cycle can also be referred to as base agents. These employees are part of the business’s day-to-day operations and, as opposed to temporary agents, are part of the company long-term.

Benefits of base agents

When you have a base agents group, it can bring many benefits to your business.

Stability – Once the team is used to one another, understands the workflow, and knows the customers, it provides stability for your company. Not only is it easier for them to communicate with each other, but they are also more likely to provide effective customer service and stick to business goals.
Budgeting – Allocating the budget for agent training, while having a team with knowledge and skills to build on, is way easier. Having to organize expensive training over and over again is not the most budget-friendly option, so a trained agent base can save your business a lot of resources.
Better customer experiences – When you have experienced customer service representatives they can provide the best service and increase customer satisfaction scores.
Lower agent turnover – Agent turnover is one of the productivity metrics in a contact center environment. When this metric is low, you can build a stable customer service team.
Higher productivity – Having agents familiar with the company, each other, products, and customers allow them to provide more efficient service and keep up the productivity.

Improve your business

LiveAgent offers numerous useful features and integrations that will make your customer service more efective than ever before.

Try it for free Foglaljon demót!

Frequently Asked Questions

Ki a főképviselő?
A főképviselő olyan képviselő, aki a rendes számlázási ciklus ideje alatt dolgozik. A főképviselők különböznek az ideiglenes képviselőktől.
Miért fontos a főképviselő?
A főképviselők azért fontosak, mert rendszeresen, nemcsak alkalmanként dolgoznak az ügyfelekkel. Tapasztalatuknak köszönhetően az ügyfélszolgálat magasabb szintre emelhető, és növekedhet a vevői elégedettség.
Hogyan lehet információt gyűjteni a főképviselőről a LiveAgent-en?
Ha szeretne információt gyűjteni a főképviselőről a LiveAgent-en, akkor menjen a Képviselők fülre. Itt részletes információkat talál a képviselőkről.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha szeretné tovább bővíteni ismereteit az ügyfélszolgálat terén, érdemes elolvasni az Ügyfélszolgálati E-mail Etikett cikket, amely hasznos tippeket ad a professzionális e-mail kommunikációhoz. Az etikett betartása segít a jobb ügyfélkapcsolatok kialakításában, és hozzájárul az ügyfél elégedettség növeléséhez.

Érdekelheti Önt az E-mail összefoglaló sablonok oldala is, ahol különféle sablonokat talál az e-mailek hatékony összesítéséhez. Az ilyen sablonok használata megkönnyíti az információk átlátható bemutatását és a kommunikáció egységesítését.

Ha kíváncsi a legfontosabb Ügyfélszolgálati kötelességek listájára, ez a cikk részletesen bemutatja a legfőbb feladatokat és felelősségeket. Megismerheti azokat a készségeket és teendőket, amelyek elengedhetetlenek az ügyfélszolgálati munkában.

Ne hagyja ki az Ügyfélszolgálati sablonok áttekintését sem, mely segít megérteni, miért érdemes sablonokat használni a kommunikációban. A sablonok alkalmazása nemcsak időt takarít meg, de biztosítja a következetességet is.

Végül, a Ügyfélszolgálati képességek ellenőrzőlista hasznos lehet, hogy fejlessze ügyfélszolgálati készségeit. Fedezze fel, mely puha készségek elengedhetetlenek a sikeres ügyfélkapcsolatokhoz.

Kapcsolódó cikkek