Mi a Hasított jegy?
Néha egy ügyfél két teljesen más kérdést tesz fel egyetlen jegyben. A kérdések egyike talán egy egyszerű vásárlás előtti kérdés és a másik pedig egy nehéz technikai gond. A jobb kényelemért és a könnyebb menedzsmentért használhatja a Hasított jegy funkciót. A hasított jegy virtuálisan félbe fogja vágni a jegyet és készít belőle még egyet egy új egyedi Jegy ID-vel.
A fenti megadott példa relevanciájában folytatni tudja az eladás előtti kérdések megbeszélését az eredeti jegyben és a technikai gondot át tudja szállítani a megfelelő részleghez.
Frequently asked questions
Mit jelent az osztott jegy fogalma?
Az osztott jegy funkció lehetővé teszi, hogy egy jegyben lévő két különböző vizsgálatot két jegyre osszon. Ez megengedi, hogy az értékesítés előtti kérdéseket megvitassák az eredeti jegyben és a technikai kérdéseket a megfelelő részlegre juttassa.
Hogyan tudja használni az osztott jegy funkciót?
Az Osztott jegy funkció jól működik, ha az ügyfél két teljesen más kérdést kérdez egyetlen jegyben - az egyik például egy egyszerű kérdés az értékesítésekről és a másik egy technikai kérdés. Az ilyenféle jegy kettéosztása lehetővé teszi az egyszerű kérelem hatékony kezelését és a nehezebbeket is hatékonyan el lehet küldeni a technikai csapat számára. Ez növeli a hatékonyságot és megkönnyíti a kommunikációt.
Hogyan tudja használni az osztott jegy funkciót a LiveAgent-ben?
Ha egy jegyet két különböző kérelemmel kap, kattintson a három pontra a jegy jobb oldalán és kattintson az "Osztás"-ra. Kiválaszthatja az "Automatikus osztás" opciót, ami duplikálni fogja a jegyet. Ezután a releváns ügynökségek megbirkózhatnak a releváns dolgokkal egyetlen jegyből.
Expert note
A Hasított jegy funkció lehetővé teszi, hogy egy jegyet két részre bontson, ha az ügyfél két teljesen különböző kérdést tesz fel. Ez hatékonyabb jegykezelést és könnyebb kommunikációt biztosít.
Teljes útmutató az ügyfelek hatékony beilleszkedési programjához
Diverzifikálnia kell a tartalom típusát ahhoz, hogy vásárlói programja teljes sikert érjen el. Értékben kell gondolkodni, és ingyenes tartalmat kell létrehozni. Kínálnia kell termék beállítási oktatóanyagot, és mindig próbáljon túlteljesíteni és lenyűgözni. Fókuszáljon a visszajelzésekre, amelyek kulcsfontosságúak a felhasználói élmény javításához. Ne feledje azokat az ügyfeleket, akik elmentek, és kezelje őket rajongóként.
A jegykezelő rendszereknek kritikus fontossága van a kategóriák, címkék és szűrők létrehozása, az ügynökök együttműködése, a konzervált üzenetek és jelentések felbecsülhetetlen betekintést nyújtanak a vezetőknek. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver értékesíti szolgáltatásait, amelyek közé tartoznak a VoIP telefonrendszerek, az önkiszolgáló szoftverek és az ügyfélportál szoftverek. Az élő chat lehetősége hatékony kommunikációt biztosít az ügyfelekkel, ami fontos az induló vagy kisvállalkozásoknak.
Az ügyfelek információhiány miatt hagyják el a kosarakat, és sok vállalkozás úgy gondolja, hogy szükségtelen a jegykezelő szoftverekbe fektetni. Azonban a jegykezelő rendszerek javíthatják az ügyfélszolgálati élményt és biztosíthatnak jó alapot az ügynököknek, ami javítja az ügyfélélményt és a bevételeket. Boldog ügyfelek továbbá pozitív szájbeszédet generálnak, amely szintén javítja a bevételt.
A cikk számos tanácsot ad az ügyfélértékelések és a hívásátirányítások kezeléséhez. Az elégedett ügyfelek fontosak, ezért fontos a rendszeres ügyfél-visszajelzések begyűjtése és használata. A hívásátirányítások pedig segíthetnek javítani az ügyfél-elégedettséget és az ügynökök hatékonyságát. A LiveAgent kínál számos olyan funkciót, amelyek segíthetnek a call centerek hatékonyabb működésében.
