Telefonos tárcsázók
Növelje a call center hatékonyságát telefonos tárcsázókkal! Automatizálja a kimenő hívásokat, növelje az ügynök termelékenységét 300%-kal, és egyszerűsítse az o...
3 perc olvasás
Customer support
Call Center software
+1
Mi az a hívásszámítás?
A hívásszámítás, más néven számszámítás, egy internetes telefonálási protokoll (VoIP) funkció, amely elrejti az identitást a telefonhívások során.
Ennek a megoldásnak a használatakor egy ideiglenes telefonszám jön létre az egyik vagy mindkét fél számára. Lehetővé teszi, hogy személyes telefonszámát vagy virtuális telefonszámát használja anélkül, hogy félne az identitás adatvédelmének megsértésétől. A maszkolva telefonszám használatával elrejtheti tényleges telefonszámát, és ugyanakkor biztonságos hívási élményt biztosíthat ügynökeinek és ügyfeleinek.
Az ügyfél adatvédelmének javítása a hívásszámítás megvitatásakor az első helyen áll. Ezt a funkciót egy call centerben használhatja a hívó identitásának anonimizálásához és az ügyfél adatvédelmének biztosításához.
A hívásszámítás előnyei
Nézzük meg a hívásszámítás által az Ön vállalkozásának nyújtható előnyöket.
Megnövekedett hívásválaszadás
Sok ember bizalmatlan a gyanús hívóazonosítóval szemben. A hívásszámítási funkcióval az ügyfelek helyi számokról érkező bejövő hívásokat kapnak, amelyeket jobban ismernek. Ez megnyugtatja őket, és növeli annak az esélyét, hogy felvegyék és meghallják, mit kell mondaniuk képviselőiknek.
Javított ügyfél-adatvédelem
Az ügyfelek és a vállalkozások egyaránt jogosan tudatában vannak az adatszivárgásnak. A hívásszámítás segít megőrizni a privát kommunikációt biztonságban és védve. Ez nemcsak az Ön és az ügyfél elméjét nyugtathatja meg, hanem biztosítja a vállalata által meghatározott identitás-adatvédelmi irányelvek betartását is.
Megnövekedett ügyfélkapcsolat
Sok ügyfél nem érzi magát kényelmesen személyes kapcsolattartási adatainak megosztásában. A maszkolva szám funkció használatával megnyerheti az ügyfelek bizalmát, így nemcsak személyes telefonszámukat adják meg, hanem valószínűleg további interakcióra is sor kerül a márkájával.
Alacsonyabb kommunikációs költségek
Sokkal olcsóbb a hívásszámítást használni, mint helyi telefonszámokat vásárolni vagy új call centereket felállítani.
Jobb híváskezelés
Miközben az üzleti számok többségét magánjellegűnek tartja, adhat ki nem maszkolva telefonszámot bizonyos személyeknek. Ez segíthet jobban kezelni a hívásokat, és biztosíthatja, hogy csak az Ön által kiválasztott személyek érjenek el.
Központosított üzleti kommunikáció
A hívásszámítás biztosítja, hogy a vállalkozás és ügyfeleinek közötti összes biztonságos kommunikáció egy platformon kezelve legyen.
Adatelemzés
A hívásszámítási funkció valós idejű betekintést nyújt a call center számos aspektusába, például az ügynök teljesítménye, az interakciók minősége és az ügyfél-betekintések. Ezt követően tanulmányozhatja ezeket az adatokat, és optimalizálhatja folyamatait a legjobb ügyfélélmény nyújtása érdekében.
Videó megtekintése a hívásszámításról
A hívásszámítás a LiveAgent help desk szoftver egy funkciója, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfelek érzékeny információinak, például telefonszámukat védelme. Az ügyfelek telefonszámainak maszkolásával a vállalkozások biztosíthatják az ügyfél adatainak biztonságát a rosszindulatú szereplőktől, és biztosíthatják, hogy ügyfeleik információi biztonságban maradnak. Továbbá a LiveAgent automatikus hívásrögzítést is lehetővé tesz, így a vállalkozások nyomon követhetik az ügyfélinterakciókat és javíthatják szolgáltatásuk minőségét. A LiveAgent segítségével a vállalkozások biztonságosan kezelhetik az ügyfél telefonhívásait, miközben továbbra is kényelmet biztosítanak ügyfeleiknek egy help desk segítségével.
