Hívásmaszkolás

Mit nevezünk hívás maszkolásnak?

A hívásmaszkolás, más néven számmaszkolás egy voice over internet protocol (VoIP) funkció, amely telefonhívások közben elrejti a személyazonosságot.

Ha ezt a megoldást használja, egy ideiglenes telefonszám jön létre az egyik vagy mindkét fél számára. Lehetővé teszi privát telefonszámának vagy virtuális telefonszámának használatát anélkül, hogy félne a személyazonossági adatvédelemtől. A maszkolt telefonszám használatával elrejtheti tényleges telefonszámát, és egy lélegzettel biztonságos hívásélményt nyújthat ügynökeinek és ügyfeleinek egyaránt.

A hívásmaszkolás megvitatása során a fokozott felhasználói adatvédelem áll a középpontban. Ezt a funkciót a telefonközpontban használhatja a hívó személyazonosságának anonimitása és az ügyfelek adatainak védelme érdekében.

Vessen egy pillantást a hívásmaszkolás előnyeire, amelyeket a vállalkozása számára hozhat.

  • Fokozott hívásfogadás – Sokan bizalmatlanok a gyanús hívóazonosítókkal szemben. A hívásmaszkolás funkcióval az ügyfelek olyan helyi számokról fogadják a bejövő hívásokat, amelyeket jobban ismernek. Ez megnyugtatja őket, és növeli annak esélyét, hogy felfogják és meghallják képviselői mondanivalóját.

  • Az ügyfelek fokozott védelme – Mind az ügyfelek, mind a vállalkozások jogosan tudatában vannak az adatszivárgásnak. A hívásmaszkolás segít megőrizni privát kommunikációját biztonságosan és védve. Ez nemcsak az Ön és az ügyfél elméjét nyugtathatja meg, hanem biztosítja a vállalata által alkalmazott személyazonosság-védelmi szabályzatok betartását is.

  • Fokozott ügyfél-elköteleződés – Sok ügyfél nem érzi jól magát, ha megosztja személyes elérhetőségeit. A maszkolt szám funkció használatával elnyerheti az ügyfelek bizalmát, így nem csak a személyes telefonszámukat adják meg, hanem valószínűleg tovább lépnek kapcsolatba a márkával.

  • Jobb híváskezelés – Miközben a legtöbb üzleti számot privátban tartja, kiadhatja a maszkolás nélküli telefonszámát bizonyos személyeknek. Ez segíthet a hívások jobb kezelésében, és biztosíthatja, hogy csak az Ön által kiválasztott személyek érhessék el.

  • Központosított üzleti kommunikáció – A hívásmaszkolás biztosítja, hogy a vállalkozás és az ügyfelek közötti biztonságos kommunikáció egyetlen platformon bonyolódik le.

  • Adatelemzés – A hívásmaszkolási funkció valós idejű betekintést nyújt a call center számos aspektusába, mint például az ügynöki teljesítmény, az interakciók minősége és az ügyfelek betekintése. Ezután tanulmányozhatja ezeket az adatokat, és optimalizálhatja folyamatait a legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében.

Az ügyfélszolgálati szoftver analitikai áttekintésének funkciója - LiveAgent

Would you like to make better calls?

Start your 14-day trial for free and set up your own virtual call center with LiveAgent

Frequently asked questions

Milyen előnyei vannak a telefonszámmaszkolásnak?

Az anonim kommunikáció a hívásmaszkoláson keresztül számos előnyt kínál, beleértve a személyes telefonszám védelmét üzleti hívások és üzenetküldési szolgáltatások során, az ügyfelek fokozottabb reagálási képességét és elkötelezettségét, jobban összpontosít az ügyfelek adataira, költségmegtakarítást, jobb híváskezelést és általánosságban az egyéni felhasználók jobb védelmét.

Hogyan állítsuk be a hívásmaszkolást?

Ez a call center szoftverétől és a telefonszolgáltatótól függ, amellyel dolgozik. A különböző üzleti telefonszolgáltatók eltérő beállítási eljárásokat alkalmaznak. A legtöbb esetben azonban be kell tudnia állítani és konfigurálni a szabványos beállítások panelen. A VoIP funkció konfigurálása a call center megoldástól és a használt VoIP szolgáltatótól függ.

Ki használja a hívásmaszkolást?

A hívásmaszkolást számos olyan globális vállalkozás alkalmazza, amelyek több országban is jelen vannak. Más iparágak, amelyek értékesnek tartják a telefonmaszkolást, azok, amelyek nagy mennyiségű ügyféladatokkal dolgoznak, mint például a pénzügyek, az egészségügyi szakemberek, az utazási és szállítási szolgáltatások, de a kapcsolattartó központok, az online piacterek és az e-kereskedelmi platformok is.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

    Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.