Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Sablonok
  • Hívásközpont lezáró/szüneteltető kapcsolattartási sablonok

Hívásközpont lezáró/szüneteltető kapcsolattartási sablonok

Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás alapvető pillére. Iparágtól függetlenül az ügyfélszolgálat mindig az élén áll. Az ügyfél-elégedettség szintje, amely közvetlenül kapcsolódik az ügyfélszolgálathoz, befolyásolja az ügyfelek hűségét és minden vállalat lényegét.

Mint ilyen, minden vállalatnak, legyen az akár nagy, akár kicsi, mindent meg kell tennie azért, hogy minden felhasználója vagy ügyfele számára kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtson. Pontosabban: az ügyfélszolgálati ügynököknek arra kell törekedniük, hogy az ügyfelekkel foglalkozzanak és meghallgassák őket a teljes támogatási folyamat során – a jegy létrehozásától kezdve a jegy megoldásáig és lezárásáig.

Ezt a megközelítést minden kommunikációs csatornára alkalmazni kell, beleértve a telefonos támogatást is. De pontosan mit kell tenniük az ügyfélszolgálati ügynököknek, és milyen tulajdonságokkal és készségekkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy kiváló ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani?

A kiváló ügyfélszolgálat jellemzői

Az ügyfélszolgálat emberekről szól – mind az ügyfelekről, mind az ügyfélszolgálati ügynökökről. Egyszerűen nem rendelhet hozzá véletlenszerű, támogató ismeretek nélküli munkatársakat az ügyfélkommunikáció első vonalába. Ne feledje, hogy az ügyfélszolgálati csapatokat gyakran a vállalat arcának tekintik, ezért fontolja meg, hogy kik kerülnek az élvonalba és milyen típusú benyomást keltenek.

Semmi esetre sem szabad a véletlenre bízni az ügyfélszolgálati csapatok működését. A felelős személynek vagy személyeknek nyitott kommunikációs vonallal és egyfajta “játékkönyvvel” kell rendelkezniük, amely segíti őket feladataik ellátásában.

Az Ön kényelme érdekében létrehoztunk egy listát azokról a tulajdonságokról és készségekről, amelyekkel minden ügyfélszolgálatban dolgozó embernek rendelkeznie kell és folyamatosan fejlesztenie kell. Tekintse meg őket alább.

Kommunikációs képességek

Az ügynökök, akik együttműködnek az ügyfelekkel, kiváló kommunikátoroknak kell lenniük. Tudniuk kell, hogyan beszéljenek azzal, aki a telefon, az e-mail, a csevegés vagy a pult másik végén van. Tudniuk kell, hogyan kell világosan beszélni olyan módon, amely érthető lesz a különböző emberek számára, és segít eloszlatni az ügyfél minden kétségét vagy negatív érzését.

Hívásközpont lezáró/szüneteltető kapcsolattartási sablonok

Vállalati és termékismeret

Kétségtelen, hogy az ügynököknek ismerniük kell a céget, amelynek dolgoznak, valamint azokat a termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyekkel dolgoznak. Képesnek kell lenniük a legtöbb kérdés megválaszolására, valódi és őszinte megoldási javaslatokra, és szinte semmilyen kérdéssel ne lehessen őket zavarba hozni.

Több tudásbázis
Nem akarja, hogy ügynökei tanácstalanok legyenek? Hozzon létre egy belső tudásbázist, amelyet felhasználhatnak saját maguk oktatásához.

Problémamegoldás

Gyorsnak és határozottnak lenni az egyik legjobb tulajdonság a jó ügyfélszolgálati ügynöknél. Ezt keresik a felhasználók vagy az ügyfelek. Arra számítanak, hogy gyors segítséget kapnak és egyszerű magyarázatokat, amelyek vagy megoldják a problémáikat, vagy legalább rávilágítanak problémáikra és bemutatják a lehetséges megoldásokat.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Türelem

Sok esetben az ügyfélszolgálati ügynököknek, vagy vezetőknek kell navigálniuk a kellemetlen, feszült és bonyolult ügyfél-interakciókat. Ezért kell türelmesnek és empatikusnak lenniük, és képesnek kell lenniük az összes ügyféllel való együttműködésre – még akkor is, ha dühösek és tiszteletlenek az ügyfelek.

Empátia és hallgatási készség

Ideális esetben az ügynököknek tudniuk kell, hogyan tegyék magukat a másik helyzetébe, hogy megértsék nézőpontjukat. Az ügyfeleknek néha szokatlan problémáik vannak, és az ügynököknek a lehető legtöbb információval kell rendelkezniük, hogy empatikusan segítsék és megértsék őket.

Ügyfél-empátia-Video-hívás-funkció-LiveAgent-
Az empátia és a személyre szabás együtt jár. Mit szólna egy videohíváshoz, hogy még személyesebbé váljon?

Jó memória és odafigyelés a részletekre

Ez a vállalattól függ, de ideális esetben az ügynököknek arra kell törekedniük, hogy megismerjék és megjegyezzék annak a személynek a nevét, akivel beszélgetnek. Ha ügynökei mindig a nevükön hívják ügyfeleiket, akkor ők ezáltal magabiztosabbnak érzik magukat és jobban kötődnek a céghez. Ennek köszönhetően az egész kommunikációs folyamat sokkal gördülékenyebb lesz.

A boldog ügyfelek a legjobb ügyfelek

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

Jelvények

Hívásközpont lezáró/szüneteltető kapcsolattartási sablonok

Hívásközpont lezáró/szüneteltető kapcsolattartási sablon #1

Hívásközpont lezáró kapcsolattartási sablon #2

Hívásközpont lezáró kapcsolattartási sablon #3

Gyakran Ismételt Kérdések

Tájékoztatni kell az ügyfelet arról, hogy miért zárták le, vagy szüneteltettek egy jegyet?

Igen, az lenne a legjobb, ha mindig tájékoztatná az ügyfelet arról, miért zárja le a jegyét. Még akkor is, ha csak annyit mondunk, hogy „Az Ön által jelentett probléma éppen megoldódott, ezért lezárjuk a jegyét”.

Ha szünetelteti a jegyet, még fontosabb, hogy értesítse az ügyfelet arról. Minden alkalommal, amikor egy jegyet visszatartanak, közölnie kell vele az ügyféllel, meg kell magyaráznia, miért történik, és tájékoztatnia kell arról, hogy mennyi időbe telik az ügy megoldása, vagy akár mennyi időbe telik a jegy újbóli megnyitása. Ellenkező esetben az ügyfelek elfelejtettnek vagy tájékozatlannak érezhetik magukat, és ez a fajta helyzet nem nyújt számukra kiemelkedő ügyfélélményt.

Meddig szüneteltethető egy jegy?

Erre a kérdésre nincsen egyszerű válasz. Cégének és ügynökeinek mindent meg kell tenniük a jegyek lehető leggyorsabb megoldása érdekében. Az emberek nem szeretnek várni, és az Ön ügyfelei sem kivételek ezalól. Ezért nem szabad tesztelni az emberek türelmét azzal, hogy túl sokáig várakoztatják a jegyeiket. Ha meg akar győződni arról, hogy az Ön által nyújtott szolgáltatás elég jó-e, keresse meg az iparági referenciaértékeket.

Ez a fajta adat megmutatja, hogy mennyi időbe telik, amíg az Ön szektorának más vállalatai megoldják az ügyfélszolgálati jegyeket, és mennyi időbe telik a jegy újbóli megnyitása, stb. Miután megkapta ezeket az információkat, próbáljon gyorsabban megoldani problémákat, mint a versenytársai.

Próbálja ki a LiveAgentet még ma​

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

3000 + vélemények Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Tájékoztatni kell az ügyfelet arról, hogy miért zárták le, vagy szüneteltettek egy jegyet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Igen, a legjobb lenne tájékoztatni az ügyfelet arról, miért zárja le/szünetelteti a jegyét. Ellenkező esetben az ügyfelek elfelejtettnek vagy tájékozatlannak érezhetik magukat, és ez a fajta helyzet nem nyújt számukra kiemelkedő ügyfélélményt.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Meddig szüneteltethető egy jegy?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Erre a kérdésre nincsen egyszerű válasz. Cégének és ügynökeinek mindent meg kell tenniük a jegyek lehető leggyorsabb megoldása érdekében. Az emberek nem szeretnek várni, és az Ön ügyfelei sem kivételek ezalól. Ezért nem szabad tesztelni az emberek türelmét azzal, hogy túl sokáig várakoztatják a jegyeiket. Ha meg akar győződni arról, hogy az Ön által nyújtott szolgáltatás elég jó-e, keresse meg az iparági referenciaértékeket.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Melyek a szükséges ügyfélszolgálati tulajdonságok és készségek?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Minden ügyfélszolgálatban dolgozó embernek rendelkeznie kell és folyamatosan fejlesztenie kell kommunikációs készségeit, problémamegoldó készségeit, valamint a vállalat/termék ismereteit.” } }] }
Vissza a sablonokhoz Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.