Hívásfigyelő szoftver

Hogyan működik a hívásfigyelés?

A hívásfigyelő szoftver a legmodernebb felhőalapú call center szoftver megoldásokon keresztül érhető el, mint például a LiveAgent. Ötletes kialakítása lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy figyelemmel kísérjék a bejövő és a kimenő hívásközpont által kezelt telefonhívásokat.

Lehetővé teszi, hogy a felügyelők figyeljék az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket. Meghallgathatják a hívásokat anélkül, hogy a hívó fél, vagy az ügynök tudna róla, beszélhetnek az ügynökökkel anélkül, hogy a hívó fél tudná, vagy beszélhetnek a hívó féllel és az ügynökkel. A hívásfigyelésnek köszönhetően a vállalatok megoldják az ügynökök gyenge teljesítményével kapcsolatos problémákat, vagy gyakorlati képzést biztosítanak az új call center alkalmazottaknak.

Ki használja a hívásfigyelő szoftvert?

A Call Center felügyeleti szoftver kiváló megoldás azoknak a vállalatoknak, amelyek fejlett ügyfélszolgálatra és támogatásra szorulnak. Használati esetei a minőségbiztosítástól az alkalmazottak képzéséig terjednek. Pontosan ez az oka annak, hogy a teljes értékesítési csapat vagy értékesítési részleg gyakran használja azt valamikor. Pontosabban, a telefonközpont ügynökén kívül több ember is részesülhet ebből a szoftverből:

• Call center menedzser
• Call center felügyelő
• Call center csoportvezető
• Értékesítési képviselők

Minden felhasználó használhatja a hívásfigyelést?

Akár teljesen egyedi interaktív hangválasz fákat használ, akár fel szeretné mérni a beszédanalitikai technológia hitelességét, a hívásfigyelés segíthet. Mivel azonban lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy valós időben figyeljék az üzleti kommunikációt, jó, ha van némi irányításuk.

A LiveAgentben csak a rendszergazdák használhatják a hívásfigyelést. A rendszergazdák meghatározott felhasználókat is kijelölhetnek, hogy hozzáférjenek a hívásfigyeléshez. A LiveAgent segítségével teljes mértékben felügyelheti, hogy ki és milyen mértékben használhatja a hívásfigyelést.

Mit kell keresni egy hívásfigyelő eszközben?

A call center figyelő szoftveripar nagyon jövedelmező, ezért nagyon sok hívásfigyelő eszköz van a piacon. Van azonban egy módja annak, hogy megkülönböztessük az átfogó call centert a közepestől. Vegye igénybe a LiveAgentet, amely több, mint 180 funkcióval rendelkező all-in-one felhőalapú kapcsolatközpont megoldásnak tekinthető. Minden szabványos funkcióval rendelkezik, amelyet a hívásfigyelő eszköznek kínálnia kell, beleértve:

• Call center minőségbiztosítás – lehetővé teszi a központ minőségellenőrzésének racionalizálását és a szolgáltatások teljes körű javítását
• Prediktív tárcsázás – megkönnyíti a névjegyek tárcsázását az ügynökök számára egy olyan funkcióval, amely automatikusan hívja a számokat és továbbítja a hívást egy ügynöknek, amint észleli a kapcsolatot
• Testreszabható hívásközpont – lehetővé teszi az irányítópult személyre szabását az ügynökök, vezetők és felügyelők számára a termelékenység és a hatékonyság javítása érdekében
• Fejlett elemző – elemezze a call center minden aspektusát, és a beszélgetési elemzéseknek köszönhetően betekintést nyerhet a hívókkal folytatott minden interakcióból
• Készségeken alapuló egyéni hívásirányítás – irányítsa hívóit egy ügynökhöz, aki a legmegfelelőbb az ügyfelek problémáinak kezelésére
• Harmadik féltől származó integráció – integrálja hívásfigyelő eszközét más alapvető üzleti eszközökkel
• Átfogó jelentéskészítés – rendszeres jelentéseket kaphat az egyén, a csoport és a szervezet teljesítményéről az erőforrás-allokáció, az ügynöki teljesítmény, a szűk keresztmetszetek azonosítása és a működési költségek javítása érdekében

https://www.youtube.com/watch?v=SyvXUDe3g6A

Mennyibe kerül a hívásfigyelés használata?

Tekintettel arra, hogy a felügyeleti megoldás egy felhőalapú call center megoldás része, az árak eltérőek. Ha összehasonlítani szeretné a különböző megoldások árait, ellenőrizze, hogy a havi vagy éves árak szerepelnek-e. Az iparági átlag felhasználónként havi 50 dollár. Az árazás a hívásközpont funkcióinak számától függ, amelyekhez hozzáférhet a hívásfigyelés mellett.

A LiveAgent a legmagasabb rangú kapcsolatközpont-megoldás átlátható árazási díjcsomagokkal, automatikus hívásrögzítéssel és beszédanalitikával. A LiveAgent all inclusive árazási csomagja felhasználónként havi 39 dollárról indul, több mint 180 speciális funkcióval és kiváló call center támogatással.

Milyen előnyökkel jár a hívásfigyelő szoftver?

A hívásfigyelő szoftver összes előnye két kategóriába sorolható – jobb felhasználói élmény és üzleti teljesítmény javítása. Ezek azonban meglehetősen tág kategóriák. Íme a hívásfigyelő szoftver konkrétabb előnyei, ha ezt keresi:

• Javított ügynöki teljesítmény
• Csökkent átlagos kezelési idő
• Automatikus híváselosztás
• Fokozott vásárlói lojalitás
• A hívások minőségének javulása
• Egyszerűsített menedzsment és minőségbiztosítás, még otthonról dolgozó ügynökök esetén is