Mi a személyre szabás definíciója?

A személyre szabás az egyéni igények alkalmazását jelenti. Az ügyfélszolgálati kontextusban a személyre szabás az ügyfélélmény egyénre szabását jelenti. A kifejezés valami jellegzetesre és egyedire utal. A személyre szabott élmény minden bizonnyal egyedi odafigyelés eredménye.

Általános és szakkifejezés

Az ügyfélélmény-kezelésben és a hétköznapi nyelveken a „személyre szabás”, „testreszabás” és „egyedivé tétel” mind felcserélhetően használják. A digitális technológiában azonban különböző folyamatok állnak mögöttük. Összetettségükben különböznek egymástól.

A személyre szabás kifejezés technikailag egy olyan implicit folyamatra utal, amely bonyolult automatizálást alkalmaz algoritmusok által, amelyek a háttérben adatokat gyűjtenek, és az online viselkedést elemzik azzal a hosszú távú digitális céllal, hogy jobbak legyenek az előrejelzésben. A felhasználói viselkedésről anonim módon gyűjtött adatok felhasználhatók a prediktív személyre szabásban.

Egyedi testreszabás

Az algoritmusok azonban csak jól meghatározott utasítások halmaza. Alternatív megoldásként beállíthatja az egyéni illesztési utasításokat, hogy még pontosabb, az Ön igényeihez igazított hatást érjen el. Az adaptív testreszabás a termék vagy szolgáltatás személyre szabásának egyik formája az ügyfelek számára, hiszen a mi személyre szabottság korunkban nem lehet eléggé hangsúlyozni a pozitív ügyfélélmény fontosságát.

A túltelített piacon szoros a verseny az ügyfelek figyelméért. Ezért az egyetlen módja annak, hogy előrébb tarthassunk, ha személyre szabott támogatást nyújtunk. Ez ügyfélszolgálati szoftverrel hatékonyan megtehető.

Személyre szabás az ügyfélszolgálatban

Az Ön ügyfélszolgálati csapata természetesen olyan egyénekből áll, akik eltérő képességekkel és lendülettel rendelkeznek. Ahhoz, hogy azt csinálhassák, amit teljesítenek, és hogy a legjobban élvezhessék, rendelkeznie kell az ügyfélszolgálati csapat teljesítményének áttekintésével és ennek megfelelően kell kiosztania nekik a feladatokat. Így biztosíthatja, hogy az ügyfél megkapja a figyelmet a motivált és hozzáértő személyzettől. Az ügyfélszolgálati képviselők nagyra értékelik, ha utasításokat és eszközöket kapnak a tőlük elvárt ügyfélszolgálat biztosításához. Ez egyben a személyre szabás is, amely különböző szinteken pozitív hatással van.

Jelentések a Help Desk szoftverben - LiveAgent

Az ügyfélszolgálatban a személyre szabott ügyfél-interakció kétségtelenül pozitív hatással van, mivel a jó szolgáltatás pozitív hatással van az ügyfelek viselkedésére. Az ügyfelek értékelik, ha megbecsülik az idejüket, és kérdéseiket gyorsan és szakértelemmel kezelik. Ahogy az ügyfélszolgálati csapatok is értékelik, ha munkájukat megbecsülik, és arra tudnak koncentrálni, amit a legjobban értenek.

Improve the quality of your customer service with personalization

Save the time and effort of your customer support.

Free trial Foglaljon demót!

Frequently Asked Questions

Mi haszna a személyre szabásnak?
A vásárlói élmény fokozása érdekében. Időt és erőfeszítést takaríthat meg az ügyfél és az ügyfélszolgálati képviselők számára azáltal, hogy az ügyfél útját gördülékenyebbé és kielégítőbbé teszi.
Milyen előnyei vannak a személyre szabott ajánlatnak?
A pontosabb célzás nagyobb valószínűséggel eredményez pozitív eredményt. Az ügyfelek megbecsülve érzik magukat, az ügyfélszolgálat pedig időt és erőfeszítést takarít meg.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha többet szeretnél megtudni arról, hogy miben különbözik a személyre szabás és a testreszabás, érdemes elolvasni ezt a cikket. Ebben részletesen kifejtik mindkét fogalom jelentését, hogy jobban megértsd a különbségeket. Ha érdekel a személyre szabás pontos jelentése, akkor nézd meg a személyre szabás jelentése című írást is. Itt elmagyarázzák, mit is jelent a személyre szabás az ügyfélszolgálatban és hogyan alkalmazható.

Kapcsolódó cikkek