Mi a személyre szabás definíciója?
A személyre szabás az egyéni igények alkalmazását jelenti. Az ügyfélszolgálati kontextusban a személyre szabás az ügyfélélmény egyénre szabását jelenti. A kifejezés valami jellegzetesre és egyedire utal. A személyre szabott élmény minden bizonnyal egyedi odafigyelés eredménye.
Általános és szakkifejezés
Az ügyfélélmény-kezelésben és a hétköznapi nyelveken a „személyre szabás”, „testreszabás” és „egyedivé tétel” mind felcserélhetően használják. A digitális technológiában azonban különböző folyamatok állnak mögöttük. Összetettségükben különböznek egymástól.
A személyre szabás kifejezés technikailag egy olyan implicit folyamatra utal, amely bonyolult automatizálást alkalmaz algoritmusok által, amelyek a háttérben adatokat gyűjtenek, és az online viselkedést elemzik azzal a hosszú távú digitális céllal, hogy jobbak legyenek az előrejelzésben. A felhasználói viselkedésről anonim módon gyűjtött adatok felhasználhatók a prediktív személyre szabásban.
Egyedi testreszabás
Az algoritmusok azonban csak jól meghatározott utasítások halmaza. Alternatív megoldásként beállíthatja az egyéni illesztési utasításokat, hogy még pontosabb, az Ön igényeihez igazított hatást érjen el. Az adaptív testreszabás a termék vagy szolgáltatás személyre szabásának egyik formája az ügyfelek számára, hiszen a mi személyre szabottság korunkban nem lehet eléggé hangsúlyozni a pozitív ügyfélélmény fontosságát.
A túltelített piacon szoros a verseny az ügyfelek figyelméért. Ezért az egyetlen módja annak, hogy előrébb tarthassunk, ha személyre szabott támogatást nyújtunk. Ez ügyfélszolgálati szoftverrel hatékonyan megtehető.
Személyre szabás az ügyfélszolgálatban
Az Ön ügyfélszolgálati csapata természetesen olyan egyénekből áll, akik eltérő képességekkel és lendülettel rendelkeznek. Ahhoz, hogy azt csinálhassák, amit teljesítenek, és hogy a legjobban élvezhessék, rendelkeznie kell az ügyfélszolgálati csapat teljesítményének áttekintésével és ennek megfelelően kell kiosztania nekik a feladatokat. Így biztosíthatja, hogy az ügyfél megkapja a figyelmet a motivált és hozzáértő személyzettől. Az ügyfélszolgálati képviselők nagyra értékelik, ha utasításokat és eszközöket kapnak a tőlük elvárt ügyfélszolgálat biztosításához. Ez egyben a személyre szabás is, amely különböző szinteken pozitív hatással van.
Az ügyfélszolgálatban a személyre szabott ügyfél-interakció kétségtelenül pozitív hatással van, mivel a jó szolgáltatás pozitív hatással van az ügyfelek viselkedésére. Az ügyfelek értékelik, ha megbecsülik az idejüket, és kérdéseiket gyorsan és szakértelemmel kezelik. Ahogy az ügyfélszolgálati csapatok is értékelik, ha munkájukat megbecsülik, és arra tudnak koncentrálni, amit a legjobban értenek.
Improve the quality of your customer service with personalization
Save the time and effort of your customer support.
Frequently asked questions
Mi haszna a személyre szabásnak?
A vásárlói élmény fokozása érdekében. Időt és erőfeszítést takaríthat meg az ügyfél és az ügyfélszolgálati képviselők számára azáltal, hogy az ügyfél útját gördülékenyebbé és kielégítőbbé teszi.
Milyen előnyei vannak a személyre szabott ajánlatnak?
A pontosabb célzás nagyobb valószínűséggel eredményez pozitív eredményt. Az ügyfelek megbecsülve érzik magukat, az ügyfélszolgálat pedig időt és erőfeszítést takarít meg.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati támogatás szoftver, amely az ügyfélszolgálati élmény fontosságára helyezi a hangsúlyt. Az ügyfélszolgálati munkatársak segítenek az ügyfél elégedettségének javításában és segíthetnek az ügyfél felmérésében. A LiveAgent átfogó szolgáltatást kínál, mint például VoIP telefonrendszerek, önkiszolgáló szoftver és bejövő híváskezelő szoftver. A cég blogjában pedig hasznos tippeket és információkat találhatunk. Elérhető ingyenes próba.
Az ügyfélszolgálat növekvő fontosságát mutatják azok az adatok, hogy a fogyasztók magasabb színvonalú szolgáltatásokat igényelnek, és hajlandók érte fizetni. A hatékony ügyfélszolgálati támogatások kiemelkedő lehetőségeket kínálnak az ügyfél élmény fejlesztésére. Az ügyfélszolgálati jelentések áttekintést nyújtanak az összes ügyfélszolgálati igényről és a kapcsolódó tevékenységekről. A LiveAgent rendszerében elérhető jelentések áttekintik az ügynökök teljesítményét és az SLA megfelelőségét. A szünet fontos a kiégés és stressz megelőzése érdekében, mert segít elkerülni a nem teljesített SLA-kat és a belső kommunikáció hiányát.
Az ügyfélszolgálati tapasztalatok teljes történetét összegző beszélgetések megkönnyítik az ügynökök dolgát, akik az összes korábbi beszélgetést láthatják. Az időalapú események idősebályok, amelyeket időesemény aktivál. A szünet funkció fontos a kiégés és stressz megelőzése érdekében. Az ügyfélszolgálati jelentések áttekintést nyújtanak az összes igényről és tevékenységről. A LiveAgent demó és támogatási portál adatmigrációval, eltérő opciókkal és árazással rendelkezik.
Az ügyfélszolgálat játékosítása
A LiveAgent célja dicsérni, motiválni, szórakoztatni, növelni a hatékonyságot és elősegíteni a csapatmunkát. Alapértelmezett jelvények és szintek állnak rendelkezésre, amelyek az ügynökök teljesítményét mérhetik. A LiveAgent további funkciókat is kínál, például a belső chatet, a belső hívásokat és az automatizálási szabályokat, hogy hatékonyabbá tegye a munkát.
