Személyre szabás

Mi a személyre szabás definíciója?

A személyre szabás az egyéni igények alkalmazását jelenti. Az ügyfélszolgálati kontextusban a személyre szabás az ügyfélélmény egyénre szabását jelenti. A kifejezés valami jellegzetesre és egyedire utal. A személyre szabott élmény minden bizonnyal egyedi odafigyelés eredménye.

Általános és szakkifejezés

Az ügyfélélmény-kezelésben és a hétköznapi nyelveken a „személyre szabás”, „testreszabás” és „egyedivé tétel” mind felcserélhetően használják. A digitális technológiában azonban különböző folyamatok állnak mögöttük. Összetettségükben különböznek egymástól.

A személyre szabás kifejezés technikailag egy olyan implicit folyamatra utal, amely bonyolult automatizálást alkalmaz algoritmusok által, amelyek a háttérben adatokat gyűjtenek, és az online viselkedést elemzik azzal a hosszú távú digitális céllal, hogy jobbak legyenek az előrejelzésben. A felhasználói viselkedésről anonim módon gyűjtött adatok felhasználhatók a prediktív személyre szabásban.

Egyedi testreszabás

Az algoritmusok azonban csak jól meghatározott utasítások halmaza. Alternatív megoldásként beállíthatja az egyéni illesztési utasításokat, hogy még pontosabb, az Ön igényeihez igazított hatást érjen el. Az adaptív testreszabás a termék vagy szolgáltatás személyre szabásának egyik formája az ügyfelek számára, hiszen a mi személyre szabottság korunkban nem lehet eléggé hangsúlyozni a pozitív ügyfélélmény fontosságát.

Szerkessze a támogató ügynököt vagy az ügyfél profil képet a Help desk szoftverben - LiveAgent

A túltelített piacon szoros a verseny az ügyfelek figyelméért. Ezért az egyetlen módja annak, hogy előrébb tarthassunk, ha személyre szabott támogatást nyújtunk. Ez ügyfélszolgálati szoftverrel hatékonyan megtehető.

Személyre szabás az ügyfélszolgálatban

Az Ön ügyfélszolgálati csapata természetesen olyan egyénekből áll, akik eltérő képességekkel és lendülettel rendelkeznek. Ahhoz, hogy azt csinálhassák, amit teljesítenek, és hogy a legjobban élvezhessék, rendelkeznie kell az ügyfélszolgálati csapat teljesítményének áttekintésével és ennek megfelelően kell kiosztania nekik a feladatokat. Így biztosíthatja, hogy az ügyfél megkapja a figyelmet a motivált és hozzáértő személyzettől. Az ügyfélszolgálati képviselők nagyra értékelik, ha utasításokat és eszközöket kapnak a tőlük elvárt ügyfélszolgálat biztosításához. Ez egyben a személyre szabás is, amely különböző szinteken pozitív hatással van.

Jelentések a Help Desk szoftverben - LiveAgent

Az ügyfélszolgálatban a személyre szabott ügyfél-interakció kétségtelenül pozitív hatással van, mivel a jó szolgáltatás pozitív hatással van az ügyfelek viselkedésére. Az ügyfelek értékelik, ha megbecsülik az idejüket, és kérdéseiket gyorsan és szakértelemmel kezelik. Ahogy az ügyfélszolgálati csapatok is értékelik, ha munkájukat megbecsülik, és arra tudnak koncentrálni, amit a legjobban értenek.

Improve the quality of your customer service with personalization

Save the time and effort of your customer support.

Frequently asked questions

Mi haszna a személyre szabásnak?

A vásárlói élmény fokozása érdekében. Időt és erőfeszítést takaríthat meg az ügyfél és az ügyfélszolgálati képviselők számára azáltal, hogy az ügyfél útját gördülékenyebbé és kielégítőbbé teszi.

Milyen előnyei vannak a személyre szabott ajánlatnak?

A pontosabb célzás nagyobb valószínűséggel eredményez pozitív eredményt. Az ügyfelek megbecsülve érzik magukat, az ügyfélszolgálat pedig időt és erőfeszítést takarít meg.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot
Kezdje javítani termékeit és szolgáltatásait azáltal, hogy rendszeresen áttekinti az ügyfélszolgálati jelentéseket. Tegye próbára jelentéseinket az ingyenes próbaverzióval.

Ügyfélszolgálati jelentés

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati támogatás szoftver, amely az ügyfélszolgálati élmény fontosságára helyezi a hangsúlyt. Az ügyfélszolgálati munkatársak segítenek az ügyfél elégedettségének javításában és segíthetnek az ügyfél felmérésében. A LiveAgent átfogó szolgáltatást kínál, mint például VoIP telefonrendszerek, önkiszolgáló szoftver és bejövő híváskezelő szoftver. A cég blogjában pedig hasznos tippeket és információkat találhatunk. Elérhető ingyenes próba.

Az ügyfélszolgálati támogatás nagyon fontos része az ügyfélszolgálati tevkénységnek. A ügyfélszolgálati támogatás fő feladata az ügyfél problémáinak megoldása. Tudjon meg többet.

Ügyfélszolgálati támogatás

Az ügyfélszolgálat növekvő fontosságát mutatják azok az adatok, hogy a fogyasztók magasabb színvonalú szolgáltatásokat igényelnek, és hajlandók érte fizetni. A hatékony ügyfélszolgálati támogatások kiemelkedő lehetőségeket kínálnak az ügyfél élmény fejlesztésére. Az ügyfélszolgálati jelentések áttekintést nyújtanak az összes ügyfélszolgálati igényről és a kapcsolódó tevékenységekről. A LiveAgent rendszerében elérhető jelentések áttekintik az ügynökök teljesítményét és az SLA megfelelőségét. A szünet fontos a kiégés és stressz megelőzése érdekében, mert segít elkerülni a nem teljesített SLA-kat és a belső kommunikáció hiányát.

Az ügyfelek által kitöltött felméréseket és interjúkat ügyfélszolgálati felméréseknek hívjuk. Segítenek az ügyfelek elégedettségének nyomon követésében.

Ügyfélszolgálati felmérés

Az ügyfélszolgálati tapasztalatok teljes történetét összegző beszélgetések megkönnyítik az ügynökök dolgát, akik az összes korábbi beszélgetést láthatják. Az időalapú események idősebályok, amelyeket időesemény aktivál. A szünet funkció fontos a kiégés és stressz megelőzése érdekében. Az ügyfélszolgálati jelentések áttekintést nyújtanak az összes igényről és tevékenységről. A LiveAgent demó és támogatási portál adatmigrációval, eltérő opciókkal és árazással rendelkezik.

A játékosítás motiválja az ügyfélszolgálati csapatot, hogy keményebben és jobban dolgozzanak. Engedje meg ügyfélszolgálati csapatának, hogy idővel kitűzőket nyerjenek és szinteket léphessenek.

Az ügyfélszolgálat játékosítása

A LiveAgent célja dicsérni, motiválni, szórakoztatni, növelni a hatékonyságot és elősegíteni a csapatmunkát. Alapértelmezett jelvények és szintek állnak rendelkezésre, amelyek az ügynökök teljesítményét mérhetik. A LiveAgent további funkciókat is kínál, például a belső chatet, a belső hívásokat és az automatizálási szabályokat, hogy hatékonyabbá tegye a munkát.

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.