What is a customer satisfaction score?
A vevői elégedettség egy olyan eszköz, amellyel meg lehet mérni, hogy az ügyfelet elégítette-e a megvásárolt termék vagy sem.
Az ügyfelek manapság megjegyzéseket fűznek a közösségi alkalmazásokhoz arról, hogyan alakult a termékkel való interakciójuk. Lehet, hogy jobb, mint amit vártak, csak eléri a jelet, vagy jóval alatta marad a vártnak. A szervezetek telefonon vagy online felméréseken keresztül nyomon követhetik ügyfeleik elégedettségi szintjét. Ez segít nekik a megfelelő változtatásokban, hogy a vásárlók elégedettek legyenek azzal, amit vásárolnak, és a vállalat ne veszítse el vásárlóit.