What is a customer satisfaction score?
A vevői elégedettség egy olyan eszköz, amellyel meg lehet mérni, hogy az ügyfelet elégítette-e a megvásárolt termék vagy sem.
Az ügyfelek manapság megjegyzéseket fűznek a közösségi alkalmazásokhoz arról, hogyan alakult a termékkel való interakciójuk. Lehet, hogy jobb, mint amit vártak, csak eléri a jelet, vagy jóval alatta marad a vártnak. A szervezetek telefonon vagy online felméréseken keresztül nyomon követhetik ügyfeleik elégedettségi szintjét. Ez segít nekik a megfelelő változtatásokban, hogy a vásárlók elégedettek legyenek azzal, amit vásárolnak, és a vállalat ne veszítse el vásárlóit.
Expert note
Az ügyfél elégedettségi pontszám fontos mérőeszköz, amely segít a megfelelő változtatásokban a vásárlók elégedettségének növelése érdekében.
A vásárló középpontú üzleti stratégiák rengeteget hozzáadhatnak az értékesítési igényekhez és az elégedettséghez. Az ügyfélszolgálati jelentések segítenek a szolgáltatás és termékfejlesztés során, míg az online tudásbázis és ügyfélportál segítségével az ügyfelek megkereshetik a szükséges információkat és kérdéseket tehetnek fel a fórumon. A LiveAgent egy magyar ügyfélszolgálati szoftver, amely segít megoldani a vásárlói kérdéseket és biztosítja a kitűnő vásárlói élményt. Az "utolsó esély" e-mail sablonok használata hatékony e-mail marketing stratégiát eredményezhet, mivel a "kihagyástól való félelem" motiválja a vásárlókat, hogy ne maradjanak le semmiről.
A cikk több témát is érint, többek között az ajánlások fontosságát, az ügyfélszolgálati felméréseket és az érzelmi kapcsolatok kialakítását az ügyfelekkel. A LiveAgent rendszer jelentések és ajánlások széles skáláját kínálja, és gyors kommunikációt tesz lehetővé az ügyfelekkel. Az érzelmi kapcsolatok fontosságát hangsúlyozzák, és öt tippet adnak a tartós, valódi kapcsolatok kialakításához. A közösségi média használata fontos, és nyitási órák és szolgálati idők kérdései válasz sablonok állnak rendelkezésre. Ajánlási kérdések és sablonok segítségével hatékonyabb lehet az ajánlások kérése is.
Ügyfél elégedettségi felmérés kérdések
Az ügyfél elégedettségének javítása és a profit növelése fontos a cégek számára. Az ügyfél-visszajelzések elemzése segít a fejlesztésben és az új termékek fejlesztésében. A Nicereply és a LiveAgent kombinálása lehetővé teszi az ügyfélfelmérések beágyazását az üzenetváltások során. Az ügyfél elégedettségének méréséhez három mutató áll rendelkezésre: NPS, CSAT és CES. Az ügyfél elégedettségi felmérések kérdőívek, amik segítenek megérteni az ügyfelek elégedettségi szintjét a termékekkel, szolgáltatásokkal, ügyfélszolgálattal kapcsolatban. A Nicereply készített egy cikket a vállalatok számára a megfelelő mutató kiválasztásáról, és a visszajelzések megosztása az egész csapattal segít a fejlesztésben. Az ügyfél elégedettségi felmérések segítenek abban is, hogy mi működik és mi nem, miben kell fejlődnie, ami által jobb élményt nyújthat ügyfelei számára.
A cikk számos tanácsot ad az ügyfélértékelések és a hívásátirányítások kezeléséhez. Az elégedett ügyfelek fontosak, ezért fontos a rendszeres ügyfél-visszajelzések begyűjtése és használata. A hívásátirányítások pedig segíthetnek javítani az ügyfél-elégedettséget és az ügynökök hatékonyságát. A LiveAgent kínál számos olyan funkciót, amelyek segíthetnek a call centerek hatékonyabb működésében.
