Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought something

Cambridge Dictionary

What is meant by customer support?

Customer support is a set of services provided by a company to a customer. It is also a part of customer relationship management. Companies use a Helpdesk to provide customer support. Thus, customers can connect with the company through different types of channels. For instance: Email, Phone, or Live chat.

A vállalatok segítenek a beállításban és a tréningben. Megpróbálják megoldani a vásárlók problémáit és kérvényeit

What is the difference between customer service and customer support?

The main difference between the two is that customer support is responsible for assisting a customer with technical issues. On the other hand, customer service is about helping the customer use the product/service to its full potential. This is where you engage with customers and grow customer relations. Thus, providing the best value.

If you would like to learn more details, read Customer service vs Customer support.

Why is customer support important?

Az ügyféltámogatás birtoklása fontos, mert egy lojális ügyfélbázist készít. Viszont sokkal több előnnyel rendelkezik.

Itt egy pár előny, ami a jó ügyfélszolgálat birtoklásával jár:

Higher sales
Higher revenue
Customer satisfaction
Customer retention
Efficient workflow

What are the most effective customer support channels?

Live chat

Live chat is an important part of every customer support software. It enables your customer representatives to chat or simply approach customers in real-time. It is believed that millenials are the only ones who use live chat. However, there are also other age groups that use live chat. Don’t miss out on live chat and its benefits.

If you would like to learn more, read LiveAgent – Live chat.

Email

Az email az általános és az alapvető része minden ügyfélszolgálatnak. Néhányan azt mondják, hogy egy hosszas formája lehet a támogatói csatornáknak. Miért? Egyszerűen azért, mert hosszabb ideig tarthat megoldani a gondot/problémát. Viszont az elérés Email-en keresztül nemzetközi és ez még mindig egy jól-használt csatorna.

If you would like to learn more, read LiveAgent – Email.

Telefon

A telefon is egy preferált út az ügyfélszolgálattal való kapcsolatba lépéshez. Azok a vásárlók használják, akik nem technikai zsenik vagy egyszerűen csak azt preferálják, ha beszélgethetnek (az emberi érintés).

If you would like to learn more, read LiveAgent – Phone.

Facebook, Instagram, vagy Twitter. Ez csak egy pár platform, ahol a vásárlók interakcióba léphetnek egymással. Ráadásul kapcsolatba lépnek brandjével/cégével. A vásárlói kérelem megválaszolása vagy a SoMe általi ügyfél segítség nyújtás alapvető a mai világban minden ügyfél támogatónak. Az ügyfélszolgálati szoftver, mint például a LiveAgent segíthet menedzselni a SoMe kérelmeket egy interfészről. Ezáltal lehetővé téve a hatékony válaszadást és minden típusú vásárlóval a kapcsolatba lépést.

If you would like to learn more, read LiveAgent – Social Media.

Ügyfélportál/Önkiszolgáló

Az ügyfélportál/Önkiszolgáló fontos ahhoz, hogy vállalata 0-24-ben működjön. Ezáltal ha ügyfél ügynökei nem elérhetőek, a vásárlói akkor is megkaphatják a szükséges támogatást. Ez Tudásbázisok által is lehetséges, ami biztosít: útmutatókat, termék információkat, videókat és még sok mást.

If you would like to learn more, read LiveAgent – Knowledge Base.

What is customer support software?

Customer service software, such as LiveAgent creates an optimal workflow for your customer agents that make them more efficient and effective at the same time. The ability that stands out the most is that a customer representative does not have to switch between interfaces while working. Thus, being able to resolve a customer inquiry from all kinds of channels from one place.

One important help desk feature that allows businesses to manage customer support requests is a customer support ticketing solution. It is a type of software that automatically turns every customer request into a ticket which can be then assigned to the appropriate agent or department.

All of the above-mentioned channels are included in LiveAgent.

Customer-support-LiveAgent-Dashboard — LiveAgent – Dashboard (example)

Customer-support-LiveAgent-All-tickets — LiveAgent – Dashboard (example)

Other LiveAgent features:

CRM
Canned messages/ Predefined messages
Merge tickets/inquiries
Rules/SLAs
Analytics overview
Video chat with customers and colleagues too

If you would like to learn more, read about all LiveAgent – Features here.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!

FREE TRIAL Foglaljon demót!

Frequently Asked Questions

How to define customer support?
Customer service is a range of services offered by an organization to help customers with their problems with your product or services and to support them in getting the most out of using your product. It includes answering customer questions and helping with problem solving.
What are the principles of customer support?
The key to good customer service is, above all, building lasting, good relationships with customers. For this to happen, the customer service team needs to know what customers think is good customer service, stay up to date with customer feedback that helps improve customer service, and look for ways to improve customer service and exceed customer expectations.
What tools to use to provide the best customer support?
In order to provide the best customer service, it is good to use several tools and communication channels that allow for comprehensive service. It is worth engaging in communication using communicators in social media, e-mail, text messages. In addition to these traditional forms, it is worth building communities in groups on social media or online forums, where clients can contact each other and chat with experts. Live chat is an important tool that allows you to chat in real time when a customer needs quick help. Customer service is also improved by a responsive and intuitive mobile application. In addition, the customer service team should have an appropriate system from which they will be able to manage all channels.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha érdekel az ügyfél támogatás fogalma, akkor érdemes elolvasni, hogy mi a különbség az ügyfél támogatás és az ügyfélszolgálat között. Ez segíthet megérteni, hogyan különbözik a kettő szerepe. Emellett, ha szeretnéd fejleszteni az ügyfélszolgálatod, nézd meg, hogyan javíthatsz az ügyfélszolgálatodon. Ez az útmutató hasznos tippeket és ötleteket adhat.

Kapcsolódó cikkek