Mik az üzleti szabályok?
Kerülje el ügyfélszolgálata képviselőinek abból fakadó elégedetlenségét, hogy igazán unalmas munkát kell végezniük. Hagyja, hogy egyes folyamatok automatikusan működjenek. Állítson fel üzleti szabályokat az ügyfélszolgálatban. A szabályok segítenek a szoftverben előre beállított műveletek végrehajtásában. Állítson be feltételeket, és amikor ezek teljesülnek, cselekvésre kerül sor. Az üzleti szabályokat gyakran használják jegy átadására, a jegy prioritásának megváltoztatására, válasz küldésére, az SLA szintjének megváltoztatására, címkék hozzáadására vagy eltávolítására és még sok minden másra. Időt takarítanak meg, és számos előnnyel járnak. Segítenek, hogy a képviselők koncentráltak maradjanak.
Tudjon meg többet a Szabályokról a LiveAgent-ben.
GYIK
Mik az üzleti szabályok?
Az üzleti szabályok részletes utasításokat tartalmaznak a napi feladatok végrehajtásával kapcsolatban. Szabályokat a LiveAgent panelen is létrehozhat. Ennek köszönhetően lehetősége lesz jobban automatizált tevékenységekre. Az üzleti szabályokat általában jegyek elküldésére, címkék hozzáadására vagy eltávolítására, valamint az SLA szintjének megváltoztatására használják.
Hogyan lehet üzleti szabályokat létrehozni?
Az üzleti szabályok létrehozásához a panelen kattintson a „Konfiguráció” menüpontra. Ezután válassza az „Automatizálás”, majd az „Időszabályok” fület. A szabályokkal meghatározhatja, hogy milyen jegyek kerüljenek az egyes osztályokhoz, milyen címkéket kell a jegyekhez illeszteni, ha a rendszer spamként jelöl meg őket.
Miért fontosak az üzleti szabályok?
Az üzleti szabályok azért fontosak, mert még jobban támogatják a munka automatizálását, hogy a képviselőknek ne kelljen felesleges munkát végezniük, és hatékonyabbak legyenek. A hatékony szabályok segítséget nyújtanak a munka lebonyolításában is.
Szakértői megjegyzés
<p>Az üzleti szabályok hatékonyan javíthatják az ügyfélszolgálati szolgáltatás minőségét, automatizálva bizonyos folyamatokat, így csökkentve a képviselők munkáját.</p>
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
A cikk az ügyfélszolgálat fontosságára és készségeire fókuszál. Az ügyfélszolgálati képviselőknek jól képzettnek kell lenniük, empatikusnak, türelmesnek és meggyőzőnek kell lenniük. A LiveAgent rendszere hasznos jelentéseket biztosít és gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot. Az Értékelés és Javaslat Táblával lehetőség van az ügyfelek véleményének felhasználására a termékfejlesztés során. A cikk további tippeket ad a kivételes ügyfélszolgálat nyújtásához.
