Az ügyfélélmény magában foglalja az összes érintkezési pontot, amelyekben a fogyasztó kapcsolatba kerül egy márkával, míg az ügyfélszolgálat ennek a szélesebb körű koncepciónak a központi összetevője.
Az összes interakció, amelyeket az ügyfelek egy vállalattal és annak szolgáltatásaival/termékeivel folytatnak, ügyfélélménynek vagy CX-nek nevezzük. Ez akkor kezdődik, amikor az ügyfél először kapcsolatba lép a vállalattal.
A CX az effektív, használható és kielégítő élmény nyújtásáról szól. A fő tényező az, hogy minden ügyfélnek, minden alkalommal és mindenhol biztosítsa azt. Az ügyfél-elvárások túlteljesítéséről, az ügyfelek segítéséről és gondozásáról szól. Ez olyan, mint egy partnerség, és minden élménynek van hatása rá. Fektessen be ügyfélélmény szoftver megoldásokba, és az növelni fogja az eladásait és bevételeit.
Minden ügyfélkontaktus befolyásolja, hogy visszatérnek-e. Minden alkalommal nagyszerűnek kell lennünk, vagy elveszítjük őket.
Szerző: Kevin Stritz
A Harvard Business Reviews szerint az ügyfélélmény soha nem volt fontosabb. A tanulmány azt mondja, hogy az a ügyfél, aki jó CX-et tapasztalt, valószínűleg 140%-kal többet fog költeni. Ez a rossz CX-et tapasztalt ügyfélhez képest. Az ügyfélélménybe való beruházás hosszú távon olcsóbb a vállalat számára. Az ok az, hogy egy elégedetlen ügyfél több erőfeszítést igényel az elégedetlenség megoldásához.
A Harvard Business Reviews tanulmányban említett másik tényező az ügyfél-lojalitás volt. Azt mutatta, hogy a jó CX 74%-os esélyt ad az ügyfél megtartására a következő évben. De egy gyenge CX-szel a vállalat csak 43%-os eséllyel tarthatja meg az ügyfelet a következő évben.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Az ügyfélszolgálati szoftver, például a LiveAgent, gyors és hatékony kommunikációt biztosít az ügyfelekkel. Az ügyfélszolgálati képviselők egy szoftveren belül dolgozhatnak. A LiveAgent lehetőséget ad az ügyfelekkel több csatornán keresztül való kommunikációra.
Tudjon meg többet az összes LiveAgent funkcióról.
Hozzon létre kivételes ügyfélélményt a LiveAgent omnichannel platformjával a személyre szabott, hatékony szolgáltatáshoz az egész ügyfélút során.
Fedezze fel az ügyfélszolgálat növekvő fontosságát az ügyfélélmény javításában. Ismerje meg 6 tippet az elégedettség, megtartás és bevétel növeléséhez hatékony ...
Növelje az ügyfélszolgálati elégedettséget stratégiákkal, CSAT eszközökkel és a LiveAgent segítségével, hogy meghaladja az elvárásokat. Ismerje meg az elégedett...
Fedezze fel az effektív Ügyfélszolgálati Menedzsment stratégiákat az elégedettség, lojalitás és márkarepitáció növeléséhez. Emelje fel ügyfélélményét!...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
