Mi a vásárlói élmény?
Minden interakciót, ami a vásárlók és a vállalati szolgáltatások, termékek között van, vásárlói élménynek nevezünk, vagy más szóval CX-nek. Akkor kezdődik el, amikor a vásárló kapcsolatba lép egy vállalattal.
A CX arról szól, hogy egy hasznos, használható és kielégítő tapasztalatot biztosítsunk. A fő faktor az, hogy minden vásárlónak bárhol és bármikor biztosítsuk ezt. A vásárlói elvárások felülmúlásáról, a vásárlók segítéséről és támogatásáról szól. Olyan, mint egyfajta partnerség és minden tapasztalatnak van rá hatása. Fektessen be a CX-be, hogy növelje értékesítéseit és a jövedelmét.
Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.
Mik a jó vásárlói élmény előnyei?
- lojális vásárlók
- új vásárlók
- nagyobb jövedelem
- vásárlói kapcsolat
- vásárlói visszatartás
Miért olyan fontos a vásárlói élmény?
A Harvardi Biznisz Vélemények szerint a vásárlói élmény soha nem volt ilyen fontos, mint most. A tanulmány azt mondja, hogy a vásárló, akinek jó CX-e volt, hajlandó 140%-al többet költeni. Ennek az ellentéte az, akinek rossz CX-e volt. Befektetni a CX-be hosszú távon olcsóbb vállalata számára. Az oka az, hogy a boldogtalan vásárlónak több kell, hogy megoldják az elégedetlenségét.
Egy másik faktor, ami a Harvard biznisz vélemények tanulmányban meg volt említve, az a vásárlói lojalitás. Megmutatta, hogy a jó CX 74%-os esélyt ad a vásárló megtartására következő évben. Ezzel ellentétben a szegény CX 43%-os esélyt ad arra, hogy a vásárló megmarad a következő évben is.
Hogyan fejlessze CX-ét az ügyfélszolgálati szoftverrel?
Az ügyfélszolgálati szoftverek, mint például a LiveAgent, gyors és hatékony kommunikációt biztosít a vásárlóknak. A vásárlói képviselők egyetlen szoftverben tudnak dolgozni. A LiveAgent megadja azt a lehetőséget, hogy több csatornán keresztül kommunikálhasson ügyfeleivel.
![LiveAgent dashboard]()
LiveAgent irányítópult példa ![Tickets example]()
LiveAgent jegyek példa
LiveAgent Funkciók, amik növelik a CX-et:
Tudásbázis cikkek (Önkiszolgáló portál)
- Hívásközpont, Email, Közösségi Média, ÉlőChat
- Konzervált válaszok
- Idő mérés
- Részlegek
- Többcsatornás adatgyűjtés
- A vásárlói kérvények mobilos áttekintése
Tudjon meg többet minden LiveAgent funkcióról.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer experience with a 14-day free trial right away!
Expert note
A jó vásárlói élménynek jelentős hatása van a vállalkozások sikereire, magasabb bevételt, ügyfélhűséget és elégedettséget eredményezve.
Bevezetés a vásárlói megbecsülésbe
A vállalatoknak ügyfeleik megbecsülésére és elégedettségének növelésére kell összpontosítaniuk, hogy megőrizzék őket és ne veszítsék el a versenytársak javára. A proaktív ügyfélszolgálat és az értékelési kezdeményezések többnyire a meglévő ügyfeleket célozzák, és a hűséget és megtartást elősegítik. Az ügyfél-elégedettség növelése emellett javítja az értékesítést és a lojalitást. A proaktív ügyfélszolgálat és az értékelési kezdeményezések javítják a konverziós hatékonyságot és lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy ügyfélközpontú termékeket készítsenek. Az ügyfelek visszacsatolása és javaslatok táblája segít a vállalatoknak megérteni az ügyfelek igényeit és elvárásait, és lehetővé teszi a felhasználhatóbb ügyfél-visszajelzések előállítását. Az ügyfél-elégedettség növelése emellett elősegíti az ügyfelek hűségét és megtartását, ami növeli az értékesítést és az üzleti sikerességet.
Bevezetés a vevői interakciókba
A cikkben a vállalatoknak javasolják, hogy hogyan építhetik ki az ügyfélkapcsolatot. A szerzők azt javasolják, hogy az ügyfelekkel tartsák a kapcsolatot, és figyelembe vegyék a visszajelzéseiket. Emellett javasolják az ügyfél-interakció menedzsment lehetőségének kihasználását, például szoftverek használatával. A cikkben említik, hogy az ügyfélkapcsolatok alapja a "4 P" - termék, ár, elhelyezés és promóció -, de a legfontosabb az ügyfélfókusz fenntartása. A cikkben biztatják az olvasókat, hogy tapasztalják meg az ügyfélkapcsolatot saját maguk, és kipróbálják az ügyfél-interakció-kezelő szoftvereket, például a LiveAgentet.
A cikk több témát is érint, többek között az ajánlások fontosságát, az ügyfélszolgálati felméréseket és az érzelmi kapcsolatok kialakítását az ügyfelekkel. A LiveAgent rendszer jelentések és ajánlások széles skáláját kínálja, és gyors kommunikációt tesz lehetővé az ügyfelekkel. Az érzelmi kapcsolatok fontosságát hangsúlyozzák, és öt tippet adnak a tartós, valódi kapcsolatok kialakításához. A közösségi média használata fontos, és nyitási órák és szolgálati idők kérdései válasz sablonok állnak rendelkezésre. Ajánlási kérdések és sablonok segítségével hatékonyabb lehet az ajánlások kérése is.
A vásárló középpontú üzleti stratégiák rengeteget hozzáadhatnak az értékesítési igényekhez és az elégedettséghez. Az ügyfélszolgálati jelentések segítenek a szolgáltatás és termékfejlesztés során, míg az online tudásbázis és ügyfélportál segítségével az ügyfelek megkereshetik a szükséges információkat és kérdéseket tehetnek fel a fórumon. A LiveAgent egy magyar ügyfélszolgálati szoftver, amely segít megoldani a vásárlói kérdéseket és biztosítja a kitűnő vásárlói élményt. Az "utolsó esély" e-mail sablonok használata hatékony e-mail marketing stratégiát eredményezhet, mivel a "kihagyástól való félelem" motiválja a vásárlókat, hogy ne maradjanak le semmiről.
