Mi a vásárlói élmény?
Minden interakciót, ami a vásárlók és a vállalati szolgáltatások, termékek között van, vásárlói élménynek nevezünk, vagy más szóval CX-nek. Akkor kezdődik el, amikor a vásárló kapcsolatba lép egy vállalattal.
A CX arról szól, hogy egy hasznos, használható és kielégítő tapasztalatot biztosítsunk. A fő faktor az, hogy minden vásárlónak bárhol és bármikor biztosítsuk ezt. A vásárlói elvárások felülmúlásáról, a vásárlók segítéséről és támogatásáról szól. Olyan, mint egyfajta partnerség és minden tapasztalatnak van rá hatása. Fektessen be a CX-be, hogy növelje értékesítéseit és a jövedelmét.
Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.ú>
Mik a jó vásárlói élmény előnyei?
- lojális vásárlók
- új vásárlók
- nagyobb jövedelem
- vásárlói kapcsolat
- vásárlói visszatartás
Miért olyan fontos a vásárlói élmény?
A Harvardi Biznisz Vélemények szerint a vásárlói élmény soha nem volt ilyen fontos, mint most. A tanulmány azt mondja, hogy a vásárló, akinek jó CX-e volt, hajlandó 140%-al többet költeni. Ennek az ellentéte az, akinek rossz CX-e volt. Befektetni a CX-be hosszú távon olcsóbb vállalata számára. Az oka az, hogy a boldogtalan vásárlónak több kell, hogy megoldják az elégedetlenségét.
Egy másik faktor, ami a Harvard biznisz vélemények tanulmányban meg volt említve, az a vásárlói lojalitás. Megmutatta, hogy a jó CX 74%-os esélyt ad a vásárló megtartására következő évben. Ezzel ellentétben a szegény CX 43%-os esélyt ad arra, hogy a vásárló megmarad a következő évben is.
Hogyan fejlessze CX-ét az ügyfélszolgálati szoftverrel?
Az ügyfélszolgálati szoftverek, mint például a LiveAgent, gyors és hatékony kommunikációt biztosít a vásárlóknak. A vásárlói képviselők egyetlen szoftverben tudnak dolgozni. A LiveAgent megadja azt a lehetőséget, hogy több csatornán keresztül kommunikálhasson ügyfeleivel.
LiveAgent irányítópult példa LiveAgent jegyek példa
LiveAgent Funkciók, amik növelik a CX-et:
Tudásbázis cikkek (Önkiszolgáló portál)
- Hívásközpont, Email, Közösségi Média, ÉlőChat
- Konzervált válaszok
- Idő mérés
- Részlegek
- Többcsatornás adatgyűjtés
- A vásárlói kérvények mobilos áttekintése
Tudjon meg többet minden LiveAgent funkcióról.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer experience with a 14-day free trial right away!