Vásárlói Élmény

Mi a vásárlói élmény?

Minden interakciót, ami a vásárlók és a vállalati szolgáltatások, termékek között van, vásárlói élménynek nevezünk, vagy más szóval CX-nek. Akkor kezdődik el, amikor a vásárló kapcsolatba lép egy vállalattal.

A CX arról szól, hogy egy hasznos, használható és kielégítő tapasztalatot biztosítsunk. A fő faktor az, hogy minden vásárlónak bárhol és bármikor biztosítsuk ezt. A vásárlói elvárások felülmúlásáról, a vásárlók segítéséről és támogatásáról szól. Olyan, mint egyfajta partnerség és minden tapasztalatnak van rá hatása. Fektessen be a CX-be, hogy növelje értékesítéseit és a jövedelmét.

Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.

Author Kevin Stritz

Mik a jó vásárlói élmény előnyei?

  • lojális vásárlók
  • új vásárlók
  • nagyobb jövedelem
  • vásárlói kapcsolat
  • vásárlói visszatartás

Miért olyan fontos a vásárlói élmény?

A Harvardi Biznisz Vélemények szerint a vásárlói élmény soha nem volt ilyen fontos, mint most. A tanulmány azt mondja, hogy a vásárló, akinek jó CX-e volt, hajlandó 140%-al többet költeni. Ennek az ellentéte az, akinek rossz CX-e volt. Befektetni a CX-be hosszú távon olcsóbb vállalata számára. Az oka az, hogy a boldogtalan vásárlónak több kell, hogy megoldják az elégedetlenségét.

Egy másik faktor, ami a Harvard biznisz vélemények tanulmányban meg volt említve, az a vásárlói lojalitás. Megmutatta, hogy a jó CX 74%-os esélyt ad a vásárló megtartására következő évben. Ezzel ellentétben a szegény CX 43%-os esélyt ad arra, hogy a vásárló megmarad a következő évben is.

Hogyan fejlessze CX-ét az ügyfélszolgálati szoftverrel?

Az ügyfélszolgálati szoftverek, mint például a LiveAgent, gyors és hatékony kommunikációt biztosít a vásárlóknak. A vásárlói képviselők egyetlen szoftverben tudnak dolgozni. A LiveAgent megadja azt a lehetőséget, hogy több csatornán keresztül kommunikálhasson ügyfeleivel.

LiveAgent Funkciók, amik növelik a CX-et:

Tudjon meg többet minden LiveAgent funkcióról.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer experience with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
Back to Glossary

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.