• Sablonok
  • Bocsánatkérő email sablonok

Bocsánatkérő email sablonok

Minden vállalat hibázik egyszer. A legtöbb esetben egy egyszerű, de mégis professzionális bocsánatkérő email képes megváltoztatni az ügyfél felfogását a szituációról jó irányba és segít fenntartani a kapcsolatot velük. Attól függetlenül, hogy mi történt, és ki volt a hibás, egy jól felépített, jól időzített bocsánatkérő levél sokat jelenthet a negatív ügyfél élmény pozitívvá változtatásánál, miközben növeli az ügyfél megtartást és csökkenti a háborgást.

A RightNow jelentés alapján, 63%-a a fogyasztóknak hajlandó lenne visszamenni egy társasághoz a negatív élmény után, ha kaptak egy követő elnézést /korrekciót egy felügyelőtől/fő irodától. Ugyanakkor, ha egyáltalán nem kér bocsánatot vagy szegényes bocsánatot biztosít, az könnyedén rosszabbá teheti a dolgokat. Lent található egy pár tipp a hatékony bocsánatkérő email írására az ügyfelek számára 10 kész bocsánatkérő levél sablonnal, amit bármikor használhat, ha egy hasonló helyzetre kell válaszolnia és a vállalata részéről bocsánatot kell kérnie.

Hogyan írjon bocsánatkérő emailt az ügyfeleknek

  • Tisztázza, hogy bocsánatot kér azért, ami történt anélkül, hogy áthárítaná a hibát.
  • Birtokolja a hibázást és vállaljon felelősséget még akkor is, ha nem az ön hibája volt.
  • Fogadja el az ügyfelek negatív érzelmeit, érzéseit és fájdalmait.
  • Legyen őszinte és mondja el az ügyfeleknek, hogy mi sült el rosszul és mi okozta a problémát.
  • Adjon egy érthető felépülési tervet és magyarázza el, hogy mit fog tenni vagy mit tett annak érdekében, hogy megfelelőek legyenek a dolgok.
  • Írja le a lépéseket, amiket elvégez, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a hiba nem fog még egyszer megtörténni.
  • Ajánljon visszatérítést vagy bármi más indokolt kompenzációt, ha van értelme.
  • Szabja testre a bocsánatkérő üzenetet, ha lehetséges.
Kukuruza bocsánatkérő email sablon
Kukuruza bocsánatkérő email sablon

10 ügyfél bocsánatkérő email sablon

Ha sérült termékekkel, számlázási problémákkal, szolgáltatás kiesésekkel, negatív ügyfél támogatási élményekkel, vagy bármi mással néz szembe, egy szolid bocsánatkérő email sablon kézhez jön és lehetővé teszi a gyors és átfogó reagálást, ha valami nem úgy sül el, ahogyan tervezte. Itt található 10 bocsánatkérő levél sablon, ami azonnal jól jöhet különböző szituációkhoz, amelyekben elnézést kell kérnie az ügyfeleitől.

Egy elégtelen termék bocsánatkérő email


Hi [Name],

On behalf of our company, I want to apologize for sending you a defective item.

Our team tries to implement effective quality control for our products, but we failed this time, and we regret that your product slipped past our quality measures. I realize it was frustrating for you and I’m very sorry.

In order to make things right I’d like to propose two solutions:

[Solution 1: for example, full refund]
[Solution 2: for example, replace the product with a new one]

All you have to do is inform me what suits you best and leave the rest up to me.

Thank you for your patience.
[YOUR SIGNATURE]

SaaS termék problémák bocsánatkérő email


Hi [Name],

We’re so sorry about the issues you’ve been having with [product]. We know how frustrating it is when technical issues prevent you from getting your work done.

This was likely caused by a malfunction in our own servers, so we’re actively trying to minimize the possibility of this happening again.

In the meantime, we’re going to give you back this month’s subscription cost as an additional apology.

Thank you for your patience. Don’t hesitate to get in touch if you’d like any help or more
information.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Negatív ügyfél támogatás élmény bocsánatkérő email


Dear [Name],

I’m so sorry to hear about the poor experience you had with our customer support agent. I realize how frustrating it must be to [details of the issue]. We obviously failed this time, and for that, we are very sorry.

Our customer support reps have all been trained on how to handle our customers’ issues, including how to escalate problems that they are unable to assist with. However, as a result of this experience, we’ve decided to provide additional training to our entire customer support team to make sure that this won’t happen again.

As an additional apology, we’re sending you a 20% discount for your next order. You can use this code: [CODE]

Thank you for your patience and for bringing the issue to our attention. Let me know If there’s anything else we can do.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Szolgáltatás kiesés bocsánatkérő email


Dear [Name],

I want to apologize for our extended downtime yesterday. As stated in our SLAs, our team guarantees 99% uptime every day, and this was one of the few times we failed to uphold our standard. We realize we caused operational problems to you and we are very sorry for that.

This was likely caused by [explaining the reason].

We’ll do our best to make sure this doesn’t happen again. As an additional apology, we are offering [details of your offering].

Thank you for your patience and understanding. As always, if you have any questions or issues, please let us know.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Számlázási hiba bocsánatkérő email


Dear [Name],

Thank you for contacting our customer support and for bringing this issue to our attention. We’re so sorry that you were charged twice for the same product.

This is a terrible mistake caused by a glitch in our billing system, and we’re currently looking into how this could have happened. As soon as we find the bug in our system, we’re going to squash it!

In the meantime, we have refunded you the full amount of one of the charges, including extra charges and tax. Please allow 1-3 business days for the amount to appear back on your credit card.

Getting overcharged is a stressful and frustrating ordeal, and we’re sorry once again to have put you through that. If there are any other issues or questions, please don’t hesitate to contact us.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Weboldal problémák bocsánatkérő email 


[Name],

We blew it!

You may have noticed that our website had trouble today keeping up with the unexpectedly large amount of interest in our [details of promo] sale.

We’re happy to say this has now been fixed – hurrah!

If you had trouble shopping, don’t worry – we have extended our sale until [date]!

Sorry for any inconvenience caused.
[YOUR SIGNATURE]

Bocsánatkérő email sablon a szállítási problémákra


[Name],

We just realized that the [type of emails] emails we’ve been sending to you lately might have not gotten through to you on time.

There has been a glitch in our database, but the good news is that it’s all sorted now, so you’ll be kept up-to-date with our exclusive deals and promotions. We’ll also make sure this doesn’t happen again.

We’re very sorry if in the meantime you’ve missed some of our offers. By way of an apology, we’d like to give you [details of your offer].

Thanks for understanding.
[YOUR SIGNATURE]

Termék visszahívás bocsánatkérő email


Dear valued customer,

Due to [reasons], we must recall our [product]. We are very sorry that [product] has slipped past our quality standards.

If you have bought this item, please click below for details of how to return it and receive a full refund (plus a little extra compensation).

We will continue to create the products that our customers love, but with more extensive quality testing to ensure that this situation remains an isolated incident.

We thank you all for your loyalty over these [number] years that we have been in business — we will work hard to not disappoint you in the future. Once again, please accept our apologies for this unpleasant event.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Tömeges bocsánatkérő email


To our valuable [Company name] customers,

As you may already know, at [time] today, we experienced [description of issue], which affected [number] customers. We realize that caused operational problems to many of you and we would like to apologize for that.

Here’s what happened: [details of the problem and status of the resolution].

Our company aims to offer the best possible service to our customers, and we know we’ve let you down. We are taking this incident very seriously and are doing a full analysis on this issue, the root cause, the impact, and how to prevent this from happening again.

As an additional apology, anyone who was affected by this will be able to [details of your offering]. While we understand it can’t exactly make up for the inconvenience we caused, we hope it’ll go some way towards making amends.

Thank you for your patience. If there is anything else our team can do to improve your experience, please don’t hesitate to reply to this email and ask.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

 Követési bocsánatkérő email


Hello [Name],

I wanted to check in with you regarding the issue you had the other day with [details of the issue]. I know we let you down, and I’m sorry once again for that.

So, I’m following up on the solution we provided. Did it help? Could we have done better? Please let us know.

I’d be happy to assist if you have any other questions or concerns.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Most, hogy tudja, hogyan kérjen bocsánatot a hibákért, amit elkövetett, mi lenne, ha megtanulná, hogyan utasítsa vissza udvariasan az ügyfél kérelmeket?

Bocsánatkérő emailek – Gyakran ismételt kérdések

Hogyan kérjen bocsánatot professzionálisan egy emailben?

Az emailben való professzionális bocsánatkérést úgy kell megtenni, hogy tudomásul veszi a problémát és felelősséget vállal. Mi több, próbáljon egy lehetséges megoldást ajánlani. Még fontosabb, hogy ne másoljon és illesszen be generikus bocsánatkéréseket.

Mit kell mondania akkor, ha valaki bocsánatot kér emailben?

Egyszerűen köszönje meg az emailt és fejezze ki, hogy értékeli a bocsánatkérést/ a gyors választ.

Melyek az ügyfeleitől való professzionális bocsánatkérés lépései?

1. Vállaljon felelősséget a hibáért.

2. Vegye tudomásul, hogy a hiba probléma volt ügyfele számára.

3. Kérjen elnézést.

4. Kínáljon megoldásokat a hiba orvoslására.

5. Jóhiszeműség jeléül, tegyen valami szépet az ügyfelének.

Discover endless customization opportunities today!

Sign up for our free, 14-day, all-inclusive trial and experience all that LiveAgent has to offer-- including customizable email templates.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKoldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan kérjen bocsánatot professzionálisan egy emailben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Az emailben való professzionális bocsánatkérést úgy kell megtenni, hogy tudomásul veszi a problémát és felelősséget vállal. Mi több, próbáljon egy lehetséges megoldást ajánlani. Még fontosabb, hogy ne másoljon és illesszen be generikus bocsánatkéréseket.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mit kell mondania akkor, ha valaki bocsánatot kér emailben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Egyszerűen köszönje meg az emailt és fejezze ki, hogy értékeli a bocsánatkérést/ a gyors választ.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Melyek az ügyfeleitől való professzionális bocsánatkérés lépései?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “1. Vállaljon felelősséget a hibáért. 2. Vegye tudomásul, hogy a hiba probléma volt ügyfele számára. 3. Kérjen elnézést. 4. Kínáljon megoldásokat a hiba orvoslására. 5. Jóhiszeműség jeléül, tegyen valami szépet az ügyfelének.” } }] }
Vissza a sablonokhoz Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.