Szerzésmegkötési e-mail sablonok
Fedezzen fel szerzésmegkötési e-mail stratégiákat és sablonokat egy robusztus előfizetői adatbázis felépítéséhez. Ismerje meg az ajánlott eljárásokat, hatékony ...
4 perc olvasás
LiveAgent
Email Marketing
+1
A sikertelen fizetések sajnálatos valósága a legtöbb SaaS és előfizetés alapú vállalkozás számára, amely körülbelül 9%-ot veszít az átlagos havi ismétlődő bevételükből. Szerencsére a legtöbb sikertelen fizetés szándékolatlan, az ügyfél még nem is tudja, mi történt, amíg meg nem kapja a dunning emailt. Bár ez meglehetősen frusztráló tapasztalat lehet csapatod és ügyfeleid számára, hatékonyan használhatsz jól megírt dunning emaileket az önkéntes lemorzsolódás megelőzésére és az elveszett bevétel helyreállítására. Az alábbiakban néhány fontos pont található, amelyeket dunning emailek összeállításakor és küldésekor kell szem előtt tartani, valamint néhány használatra kész, hatékony dunning email sablon valós példák alapján.
Mik azok a dunning emailek?
A dunning emailek olyan tranzakciós emailek (általában emailek sorozata), amelyeket a SaaS és előfizetés alapú vállalkozások küldenek az ügyfeleknek a fizetési problémákról, például sikertelen előfizetési fizetésekről, lejárt hitelkártyákról vagy lejárt fizetésekről. Ezek az emailek általában frissítik a felhasználókat fiókjuk állapotáról, és lehetőséget biztosítanak számlázási adataik frissítésére és fizetésre a termék vagy szolgáltatás használatának folytatásához. A dunning emailek hatékony módja az ügyfél lemorzsolódás csökkentésének és a megtartás növelésének.
Dunning emailek legjobb gyakorlatai
1. Emaileket valós személytől küldeni
Még ha dunning emaileid teljesen automatizáltak is, ha valós személytől küldik őket, emberibbnek és megbízhatóbbnak tűnnek, és segít abban, hogy emaileid észrevegyék. A kutatások azt mutatták, hogy egy egyén nevének használata egy általános email cím vagy vállalat neve helyett akár 35%-kal is növelheti a megnyitási arányt.
2. Válaszok engedélyezése
Biztosítsd, hogy dunning emaileidet olyan email címről küldöd, amelyre az ügyfeleid válaszolhatnak, ha problémákba ütköznek vagy további kérdéseket szeretnének feltenni. A “Ne válaszolj” címek csak az ügyfél frusztrációját növelhetik, mert nem tette könnyűvé számukra, hogy visszajelezzenek, ha szeretnének.
3. Emlékeztesd őket, mit veszíthetnek el
Ahelyett, hogy egyszerűen tájékoztatnád az ügyfeleket arról, hogy fizetésük nem ment keresztül, és felkérnéd őket hitelkártya adataik frissítésére, hozzáadhatsz némi sürgősséget. Emlékeztesd őket, pontosan mit veszíthetnek el, ha nem tesznek meg a szükséges lépéseket (például fiók hozzáférés és történeti adatok elvesztése, szolgáltatás szüneteltetése stb.).
4. Tartalmazz egyértelmű CTA-t és következő lépéseket
Az egyértelmű cselekvésre való felhívás az egyik legkritikusabb része a dunning emaileknek. Adj hozzá egy közvetlen linket, amely az ügyfeleket a számlázási adataik frissítéséhez viszi anélkül, hogy egy másik ablakot nyitnának meg, bejelentkeznének vagy körülkattintanának. Biztosítsd, hogy tudják, mennyi idejük van, mielőtt fiókjuk inaktiválódik, hacsak nem megy keresztül fizetés.
5. Kínálj alternatívát
Az árképzési modelleddel összhangban kínálhatsz az ügyfeleknek alternatívát a fiók lemondása helyett, például leértékelés egy ingyenes csomagra, amíg frissítik számlázási adataikat, vagy különleges kedvezmény felajánlása a szolgáltatás használatának folytatásához. Ez az alternatíva hasznos lehet, ha a fizetés elégtelenség miatt meghiúsult.
Dunning email tárgy sorok példái
- Cselekvés szükséges – Az [Termék] fizetésed meghiúsult
- Cselekedj most, hogy megtartsd [Termék] előfizetésed
- Nem tudtuk feldolgozni az [Termék] fizetésed
- Az [Termék] fizetésed nem ment keresztül
- Az [Termék] fizetésed elutasítva lett
- Uh-oh! Az [Termék] fizetésed meghiúsult
- Számlázási probléma – frissítsd számlázási adataidat
Tíz dunning email sablon példa
1. Pre-dunning email
Szia [Név],
Tájékoztatásul, az [Termék/Szolgáltatás] előfizetésedhez nyilvántartott fizetési adatok (kártya utolsó 4 számjegye: [4 számjegy]) néhány nap múlva lejárnak. Sajnálatos módon, ha nem lesz érvényes kártyánk, az előfizetésed lemondásra kerül.
Ha van 30 másodperced, nem lenne-e szíves frissíteni a fizetési adataidat?
Frissítés Most
Ha bármilyen kérdésed van, egyszerűen válaszolj erre az emailre, vagy küldj nekünk üzenetet az élő csaton.
Nagyon köszönjük!
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
2. Alapvető rövid dunning email
Szia [Név],
Problémánk van az utolsó fizetésed feldolgozásával, mert a hitelkártyád lejárt. Nem lenne-e szíves frissíteni a kártya adataidat? Csak pár percet vesz igénybe. Kattints ide az adatok szerkesztéséhez. Ha segítségre van szükséged vagy bármilyen kérdésed van, bátran fordulj hozzánk. Megtekintheted a GYIK oldalunkat is további információkért.
Üdvözlettel,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
3. Alapvető kiterjesztett dunning email
Szia [Név],
Hiba történt, amikor megpróbáltuk számlázni a [4 számjegy]-re végződő hitelkártyádat az [Termék/Szolgáltatás] előfizetésedért. Íme, miért történhet ez:
- A bankoddal kapcsolatos számlázási hiba
- A számlázási cím megváltozása
- A hitelkártyád lejárt
- Nincs elegendő pénz a számlán
Mivel a [Márka] hűséges ügyfele vagy, hét napod van ennek a problémának a megoldására. Kérjük, frissítsd számlázási adataidat, hogy fiókod aktív maradjon. Csak 1 percet vesz igénybe, és lehetővé teszi, hogy az [Termék/Szolgáltatás]-t teljes potenciáljával használd.
Számlázási Adatok Frissítése
Sajnálatos módon, ha hét nap után még mindig nem tudjuk sikeresen számlázni a hitelkártyádat, az [Termék/Szolgáltatás] fiókod fel lesz függesztve. Bármikor reaktiválhatod a fiókod az érvényes hitelkártyával történő számlázási adatok frissítésével. Jelezd, ha bármilyen kérdésed vagy segítségre van szükséged.
Köszönjük,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
4. Laza dunning email
Szia [Név],
Értesítést kaptam, hogy az [Termék/Szolgáltatás] fizetésed meghiúsult. Milyen szomorú! Szerencsére ez sokkal több felhasználónak történik, mint gondolnád, szóval ne szomorkodjál rajta.
Általában valami ilyesmi az oka:
- A kártyád lejárt
- Nincs elegendő pénz, vagy elérted a napi költési limitedet
- A kártyádat ellopták, elvesztetted, vagy a kutya megette
Számlázási Adatok Frissítése
Kérjük, ellenőrizd, mi a gond, és javítsd meg, hogy visszatérhessünk az üzleted növeléséhez az [Termék/Szolgáltatás] által nyújtott előnyökkel.
Üdvözlettel,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
5. Személyre szabott dunning email
Szia [Név],
[Név] vagyok a [Márka]-ból.
Azért kereslek fel, mert az [Termék/Szolgáltatás] előfizetésed számlázása sikertelen volt. Úgy tűnik, hogy a nyilvántartásban szereplő hitelkártya lejárt. De ne aggódj, itt vagyok, hogy segítsek! Két lehetőségünk van:
Frissítsd a hitelkártya adataidat az [Termék/Szolgáltatás] fiókodban. Ezt a gyors linket használhatod a hitelkártya adatainak frissítéséhez: [fizetési link]. Ha kész vagy, jelezd nekem, hogy biztosítsa az előfizetésed frissítését.
Hívj fel a [telefonszám]-on, és feldolgozhatjuk a fizetésed telefonon.
Jelezd, mivel tudunk még segíteni. Nagyon boldog vagyok, hogy a [Márka] közösség része vagy. Köszönjük, és alig várom, hogy kapcsolatba lépjünk!
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
6. A “Veszteség elkerülés” dunning email
Szia [Név],
Csak egy barátságos figyelmeztetés, hogy az [Termék/Szolgáltatás] előfizetésed hivatalosan szüneteltetésre került, amíg frissítsd a fizetési adataidat. Ha nem …
- Az előfizetésed szüneteltetésben marad.
- Elveszíted a hozzáférést a prémium funkciókhoz, mint például [funkció 1, funkció 2, stb.]
- […] nem tudja folytatni.
Azonban mindez elkerülhető, ha 30 másodpercet szánasz az adatok frissítésére: számlázási link.
Válaszolj itt, vagy ugorj az élő csatra, ha bármilyen kérdésed van vagy segítségre van szükséged. És mint mindig, nagyon köszönjük az [Termék/Szolgáltatás] használatát. Szeretjük, amit csinálunk, és az olyan emberek, mint te, ezt lehetővé teszik.
Üdvözlettel,
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
7. Dunning email sorozat – email #1
Szia [Név],
Úgy tűnik, hogy az [Termék/Szolgáltatás] előfizetésed fizetése nem ment keresztül. Kérjük, frissítsd a számlázási adataidat, és újra megpróbáljuk.
SZÁMLÁZÁSI ADATOK FRISSÍTÉSE
Jelezd, ha van valami, amit segíthetünk.
Köszönjük!
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
8. Dunning email sorozat – követő email #2
Szia [Név],
Éppen most próbáltuk feldolgozni az előfizetésed fizetését, de sajnálatos módon nem ment keresztül. Az [Termék/Szolgáltatás] előfizetésed aktív maradásához kérjük, frissítsd az adataidat a számlázási beállításaidban itt:
SZÁMLÁZÁSI ADATOK FRISSÍTÉSE
Ez a második alkalom, hogy a fizetésed meghiúsult. Automatikusan újra megpróbáljuk néhány nap múlva. Jelezd, ha bármilyen kérdésed van.
Köszönjük!
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
9. Dunning email sorozat – követő email #3
Szia [Név],
Éppen most próbáltuk feldolgozni az [Termék/Szolgáltatás] előfizetésed fizetését harmadszor, de sajnálatos módon ismét meghiúsult. Az adataidat a számlázási beállításaidban frissítheted:
SZÁMLÁZÁSI ADATOK FRISSÍTÉSE
Automatikusan újra megpróbáljuk jövő héten. Ha a következő terhelés ismét meghiúsul, a fiókod automatikusan lemondásra kerül.
Jelezd, ha bármilyen kérdésed van vagy segítségre van szükséged.
Köszönjük!
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
10. Dunning email sorozat – az “utolsó figyelmeztetés” email #4
Szia [Név],
Hamarosan lemondunk az [Termék/Szolgáltatás] előfizetésedre, mert több kísérlet után sem tudtunk feldolgozni fizetést, hogy kapcsolatba lépjünk veled.
Ha ezt az emailt kapod, kérjük, frissítsd a fizetési adataidat, és szívesen tartjuk a fiókod aktívnak.
SZÁMLÁZÁSI ADATOK FRISSÍTÉSE
Jelezd, ha van valami, amit segíthetünk. Köszönjük!
[AZ TE ALÁÍRÁSOD]
Dunning emailek legjobb gyakorlatai
A dunning emailek akkor a leghatékonyabbak, amikor bizonyos legjobb gyakorlatokat követnek az elköteleződés és az átváltási arány maximalizálása érdekében:
Tartsd röviden és empatikusan
A dunning emailednek rövidnek és lényegre törőnek kell lennie. Az ügyfelek, akik fizetési problémákkal szembesülnek, valószínűleg sietnek vagy frusztráltak, ezért tiszteld meg az idejüket. Használj empatikus nyelvezetet, amely megmutatja, hogy megérted a helyzetüket, és nincs rossz vér.
Azonnal erősítsd meg a problémát
Biztosítsd, hogy egyértelműen közöld, mi a fizetési probléma. Ez világosságot ad az ügyfeleknek, és megelőzi a zűrzavart a fiók állapotáról.
Biztosíts egyértelmű következő lépéseket
Tartalmazz explicit utasításokat a fizetési probléma megoldásáról. Legyen szó a számlázási adatok frissítéséről, az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételről vagy a fizetés újrapróbálkozásáról, tedd nyilvánvalóvá az előrelépés útját.
Kínálj több megoldási lehetőséget
Biztosíts az ügyfeleknek különféle módokat a fizetési probléma megoldására, például online kártya frissítés, ügyfélszolgálat hívása vagy élő csevegés használata. Ez a rugalmasság növeli annak valószínűségét, hogy cselekedni fognak.
Személyre szabd, ha lehetséges
Használd az ügyfél nevét, és hivatkozz a fiók előzményeire vagy az általuk használt konkrét funkciókra. A személyre szabás azt érzi, hogy nem egy általános automatizált üzenet, hanem egy valódi kommunikáció.
Kerüld az agresszivitást
Ne próbálj túl keményen meggyőzni az ügyfeleket, hogy maradjanak. Az agresszív értékesítési taktika egy dunning emailben károsíthatja a márka hírnevét, és az ügyfelek még rosszabbul érezhetik magukat a helyzetükről.
Tesztelj és optimalizálj
Figyelemmel kísérj dunning email metrikákat, mint például megnyitási arány és kattintási arány. Tesztelj különféle tárgy sorokat, üzeneteket és időzítéseket, hogy megláthasd, mi működik legjobban a közönséged számára.
