Ingyenes próba
  • Templates
  • Ügyfélszolgálati igénylőlapok sablonjai

Ügyfélszolgálati igénylőlapok sablonjai

A jó ügyfélszolgálat biztosítása nem elég ahhoz, hogy kitűnjön a többiek közül a zsúfolt piacon. Ez a szabály egyaránt vonatkozik a B2C és a B2B vállalkozásokra, valamint a szükséges árukat, luxustermékeket vagy szoftvereket árusító vállalkozásokra.

Miért? Mivel manapság a vásárlók elvárásai magasabbak, és megszokták a személyre szabott és pozitív élményeket. Ezek a pozitív tapasztalatok szorosan kapcsolódnak a modern ügyfélszolgálat egyik alapelvéhez – a többcsatornás ügyféltámogatáshoz.

A többcsatornás ügyfélszolgálat szerepe és előnyei

A többcsatornás ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy elérhetővé válnak az ügyfelek különböző kommunikációs csatornákon, és minden csatornán azonos szintű támogatást nyújtanak. Mint ilyen, a többcsatornás támogatással lehetővé kell tenni az ügyfelek számára, hogy zökkenőmentesen váltsanak kommunikációs csatornákat (telefonról  e-mailre, vagy közösségi médiára és élő chatre) anélkül, hogy problémáikat és kérdéseiket meg kellene ismételniük a különböző támogatási ügynököknek.

A többcsatornás ügyfélszolgálat fő előnyei az ügyfélélmény nyilvánvaló javításán kívül a következők:

1. További információk szerzése az ügyfelekről

Az ügyfelekkel való kapcsolattartás az általuk választott különböző csatornákon keresztül segíthet jobban megérteni igényeiket, kívánságaikat, elvárásaikat és problémáikat. A több csatornán folytatott kommunikáció nagyszerű módja annak, hogy megismerje őket, és megmutassa hajlandóságát, hogy kényelmessé tegye őket.

Ügyfélszolgálati igénylőlapok sablonjai
Mentse az ügyfelek betekintését a beépített CRM-be.

2. Betekintés gyűjtése a termékeire vagy szolgáltatásaira

Számos értékes betekintést és felbecsülhetetlen visszajelzést gyűjthet termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, miközben kapcsolatba lép az ügyfelekkel a különböző platformokon. Általában az ügyfelek hajlandóbbak megosztani véleményüket az Ön termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban egy olyan csatornán, amely természetesebbnek érzi őket. A „természetesebb” kifejezés alatt például a közösségi média üzeneteit vagy e-mailt értjük, szemben az ügyfél-elégedettség felmérésével vagy az előugró NPS-kérdésekkel.

3. Az ügynökök termelékenységének és teljesítményének javítása

Hogyan? Lehetetlennek tűnhet, de a többcsatornás ügyfélszolgálat felajánlása valóban megkönnyíti és gyorsítja ügynökei munkáját. Hogyan? Mivel a többcsatornás támogatás felajánlása megköveteli, hogy egy vállalat hatékonyabban szervezze meg ügyfélszolgálatát a többcsatornás támogatáshoz képest. Ennek köszönhetően az ügynökök produktívabban dolgozhatnak és teljesítményük idővel javulni fog.

ügynök-teljesítmény-LiveAgent
Ügynök teljesítményjelentések a LiveAgentben

4. Jelentős megtakarítás az ügyfélszolgálat költségein

Az omnichannel ügyfélszolgálat felajánlása jelentős megtakarítást jelent az ügyfélszolgálat költségvetésében. Egyetlen ügynök több kérést képes azonos idő alatt megoldani – ez közvetlenül kapcsolódik az ügynök termelékenységének növekedéséhez. Ráadásul az ügynökök kevésbé frusztráltak és munkájuk könnyebb. Ez azt jelenti, hogy motivációjuk és munkamoráljuk javul.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

Ügyfélszolgálati igénylőlapok sablonjai

Ügyfélszolgálati igénylőlap sablon 1

Ügyfélszolgálati igénylőlap sablon 2

Ügyfélszolgálati igénylőlap sablon 3

Gyakran Ismételt Kérdések

Milyen hosszú legyen egy ügyfélszolgálati igénylőlap?

Az ügyfélszolgálat igénylőlapjának a lehető legrövidebbnek kell lennie. Csak a legfontosabb mezőket tartalmazzák, például az ügyféladatokat (utó- és vezetéknév, e-mail, szükség esetén telefonszám), egy hosszú szöveges mezőt az ügyfél számára a kérés leírására, valamint egy „beküldés” gombot.

Ha az ügyfélszolgálat összetettebb és néhány csapatból áll, az ilyen űrlapoknak tartalmazniuk kell egy legördülő listát is, ahol az ügyfél kiválaszthatja, melyik csapattal szeretne kapcsolatba lépni. Más legördülő listákat is felvehet, de ne feledje, hogy az űrlapnak a lehető legrövidebbnek és egyszerűbbnek kell lennie.

Milyen nyelvezetet kell használni az ügyfélszolgálat igénylőlapján?

Az ügyfélszolgálat igénylőlap hosszához és felépítéséhez hasonlóan az űrlapot könnyen emészthető nyelven kell írni. Használjon érthető és az ügyfelek számára ismert állításokat. Kerülje el a zsargont vagy a szaknyelv használatát, kerülje a frázisos igék vagy összetett mondatok használatát. Ne feledje, hogy ügyfelei elfoglaltak, ezért percek vagy akár másodpercek alatt is el kell tudniuk küldeni az űrlapot anélkül, hogy időt töltenének a vállalati kód értelmezésével.

Milyen gyorsan kell megválaszolnom a beküldött igénylőlapot?

Az egyszerű válasz erre a kérdésre a lehető leggyorsabb, de tudjuk, hogy ezt könnyebb elmondani, mint megtenni. Az ügyfélkérelem megválaszolásához szükséges időt az ügyfélszolgálati csoporton belül kell meghatározni, és ha lehetséges, az ügyfélszolgálati ügynökök által aláírt szolgáltatási szintű megállapodással (SLA) kell megerősíteni. A válaszidők iparáganként és vállalatonként változhatnak, sok változótól függően.

Ezek a változók tartalmazhatják az ügyfelek számát az ügyfélszolgálati csapatban, az ügyfélszolgálat jegyeinek mennyiségét egy adott időszakban, az ügyfélkérelmek összetettségét, az ügyfélszolgálat műveleteinek automatizáltságát és az ügyfél minőségét szolgáltató szoftvert, csak néhányat említve.

A csapaton belüli belső feltételektől függetlenül az ügyfélszolgálati ügynökeinek arra kell törekednie, hogy az ügyfelek érdekeit szem előtt tartva válaszoljon az ügyfelek kéréseire, amint azokat benyújtják.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen hosszú legyen egy ügyfélszolgálati igénylőlap?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Az ügyfélszolgálat igénylőlapjának a lehető legrövidebbnek kell lennie. Csak a legfontosabb mezőket tartalmazzák, például az ügyféladatokat (utó- és vezetéknév, e-mail, szükség esetén telefonszám), egy hosszú szöveges mezőt az ügyfél számára a kérés leírására, valamint egy „beküldés” gombot.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen nyelvezetet kell használni az ügyfélszolgálat igénylőlapján?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Használjon érthető és az ügyfelek számára ismert állításokat. Kerülje el a zsargont vagy a szaknyelv használatát, kerülje a frázisos igék vagy összetett, összetett mondatok használatát.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen gyorsan kell megválaszolnom a beküldött igénylőlapot?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A csapaton belüli belső feltételektől függetlenül az ügyfélszolgálati ügynökeinek arra kell törekednie, hogy az ügyfelek érdekeit szem előtt tartva válaszoljon az ügyfelek kéréseire, amint azokat benyújtják.” } }] }
Back to Templates Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.